Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και Οργανωσιακή Κουλτούρα σε Οργανισμούς Παροχής Υπηρεσιών. Ο ρόλος της αβεβαιότητας και του δυναμικού περιβάλλοντος

  1. MSc thesis
  2. ΠΑΛΗΟΥ, ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 17 May 2020 [2020-05-17]
  5. Ελληνικά
  6. 155
  7. ΨΩΜΑΣ, ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ
  8. ΨΩΜΑΣ, ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ | ΦΡΑΓΚΑΚΗ, ΑΡΓΥΡΩ
  9. ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ | ΔΟΠ | ΑΒΕΒΑΙΟΤΗΤΑ
  10. 13
  11. 90
  12. ΠΕΡΙΕΧΕΙ ΠΙΝΑΚΕΣ, ΣΧΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΔΙΑΓΡΑΜΑΤΑ
    • Η συγκεκριμένη εργασία μελετάει και αναλύει τη διοίκηση της ολικής ποιότητας στους οργανισμούς και την έννοια της οργανωσιακής κουλτούρας. Σκοπός της εργασίας είναι να αποσαφηνιστεί η σημασία των παραπάνω στους οργανισμούς παροχής υπηρεσιών. Ταυτόχρονα, θα αναλυθεί η σημασία της αβεβαιότητας και της έννοιας του δυναμικού περιβάλλοντος μέσα στο οποίο ενεργούν οι εν λόγω οργανισμοί. Η πρωτοτυπία της εργασίας έγκειται στο γεγονός πώς οι έννοιες που εξετάζονται μπορούν να εφαρμοστούν και να αναλυθούν σε όλες τις επιχειρήσεις και οργανισμούς παροχής υπηρεσιών. Επιπλέον, η δημιουργία ενός ερωτηματολογίου και η ανάλυση των απαντήσεων λαμβάνει υπόψιν τις πλέον επίκαιρες απόψεις των ερωτηθέντων πάνω στο θέμα της διοίκησης ολικής ποιότητας, της κουλτούρας και της αβεβαιότητας. Ξεκινώντας, με τη διοίκηση της ολικής ποιότητας, αυτή βασίζεται κατά βάση πάνω στην πειθαρχία και τον έλεγχο του τελικού αποτελέσματος από την μεριά των οργανισμών. Το σύστημα της διοίκησης ολικής ποιότητας περιλαμβάνει τους πελάτες, τα οργανωσιακά μέλη, τους προμηθευτές και τη διαχείριση της ποιότητας των πληροφοριών, κατά βάση. Αυτές οι ενέργειες υλοποιούνται μαζί με τη διαχείριση των διαδικασιών για να υποστηρίξουν τις πρωτοβουλίες της συνεχούς βελτίωσης και για να ενισχύσουν την ικανότητα παραγωγής. Στην συνέχεια, και όσον αφορά την οργανωσιακή κουλτούρα, πρόκειται για μια έννοια κατά βάση σχετική. Πρόκειται για ένα σύστημα αξιών και κοινών απόψεων που υπάρχουν μέσα στον εκάστοτε οργανισμό. Μπορεί να ειπωθεί επίσης ως ένας συλλογικός προγραμματισμός της σκέψης που ξεχωρίζει τα μέλη μίας εκάστοτε εταιρείας από μια άλλη. Μπορεί να ορισθεί επίσης ως ένα σύνολο δομών, καθημερινών διαδικασιών, κανόνων και προτύπων που ΄προσδιορίζουν και περιορίζουν την συμπεριφορά των ατόμων που υπάρχουν σε έναν οργανισμό. Πρακτικά, εκφράζεται τις περισσότερες φορές με συγκεκριμένες ιστορίες, ειδική γλώσσα επικοινωνίας, αντικείμενα και πρότυπα που πηγάζουν από ατομική και οργανωσιακή συμπεριφορά. Με βάση τα παραπάνω, η εργασία πλαισιώνεται και από ένα στατιστικό κομμάτι το οποίο σαν σκοπό έχει να λάβει υπόψιν τις παραπάνω έννοιες και την ανάλυση τους και να εξετάσει την αξία των παραπάνω και την επίδραση της αβεβαιότητας και του δυναμικού περιβάλλοντος. Συμπερασματικά, Στο α’ μέρος του ερωτηματολογίου συμπεραίνεται πως οι επιχειρήσεις προσδιορίζουν τις εσωτερικές παραμέτρους σε μέγιστα επίπεδα καθώς και τις ανάγκες και τις προσδοκίες όλων των ενδιαφερομένων όπως για παράδειγμα των πελατών, των ιδιοκτητών, του προσωπικού, των αρχών, των ενώσεων καθώς και των κοινωνικών εταιριών. Στο β’ μέρος του ερωτηματολογίου αναλύθηκε η διοίκηση της ολικής ποιότητας που αφορά τη δέσμευση και τη συμμετοχή της διοίκησης στη διαχείριση της ποιότητας κυμαίνεται σε πολύ αυξημένα επίπεδα. Στο γ’ μέρος του ερωτηματολογίου οι ερωτώμενοι τέθηκαν να απαντήσουν σχετικά με την κουλτούρα της επιχείρησης ενώ πιο συγκεκριμένα με την επιχείρηση ως οικογένεια, με τον τρόπο διοίκησης στην επιχείρηση από ομαδική δουλειά, την αμοιβαία εμπιστοσύνη καθώς και την αφοσίωση κυμαίνονται σε πολύ αυξημένα επίπεδα. Στο Δ’ μέρος του ερωτηματολογίου οι ερωτώμενοι απάντησαν σχετικά με το δυναμικό περιβάλλον, την αβεβαιότητα καθώς και την ένταση του ανταγωνισμού κυμαίνεται σε αυξημένα και πολύ αυξημένα επίπεδα. Στο τελευταίο μέρος του ερωτηματολογίου οι ερωτηθέντες απάντησαν κατά μέσο όσο πως βρίσκονται πολύ αυξημένα τα επίπεδα όσον αφορά την αειφόρο ανάπτυξη. Αναλυτικότερα η μείωση του λειτουργικού κόστους μέσω εξοικονόμησης πόρων, η αύξηση των εσόδων από τις πωλήσεις καθώς και η αύξηση του κέρδους κυμαίνεται σε αυξημένα επίπεδα
    • This paper studies and analyzes the management of total quality in organizations, the concept of organizational culture. The purpose of this work is to clarify the importance of the above to service providers. At the same time, the importance of uncertainty and the meaning of the dynamic environment in which these organizations operate will be analyzed. The innovative of the work is how the concepts under consideration can be applied and analyzed in all start-ups and organizations. In addition, the creation of a questionnaire and the analysis of the answers take into account the most up-to-date views of respondents on the issue of total quality management, culture and uncertainty. Starting with total quality management, it is basically based on discipline and control of the final outcome on the part of organizations. The total quality management system includes customers, organizational members, suppliers and information quality management, basically. These actions are implemented in conjunction with process management to support continuous improvement initiatives and to enhance production capacity. After all, and in terms of organizational culture, it is a fundamentally relevant concept. It is a system of values and commonalities within the organization. It can also be said as a collective planning of the thought that distinguishes the members of one company from another. It can also be defined as a set of structures, day-to-day processes, rules, and standards that define and restrict the behavior of individuals in an organization. In practice, it is most often expressed through specific stories, a specific language of communication, objects and patterns stemming from individual and organizational behavior. On the basis of the above, the work is supplemented by a statistical piece which aims to take into account the above concepts and their analysis and to examine the value of the above and the impact of uncertainty and the dynamic environment. In conclusion, the first part of the questionnaire concludes that businesses define the internal parameters at the highest level as well as the needs and expectations of all stakeholders such as customers, owners, staff, authorities, associations and social partners. of companies. The second part of the questionnaire analyzed total quality management related to management commitment and involvement in quality management at very high levels. At the bottom of the questionnaire, respondents were asked to answer about the culture of the business and more specifically about the business as a family, the way the business is run in a team, mutual trust and dedication vary greatly. Respondents in Part D of the questionnaire responded to the dynamic environment, uncertainty and the intensity of competition at elevated and very high levels. In the last part of the questionnaire, respondents answered on average that levels of sustainable development are very high. More specifically, the reduction in operating costs through saving resources, increased sales revenue and increased profit are at increased levels
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.