Πρότυπο, Οργανισμός, Επιχείρηση, Ενοποίηση, Σύστημα Διαχείρισης, Ενοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης, ISO, ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, | Standard, Organization, Business, Integration, Management System, Integrated Management System, ISO, ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018,
1
16
62
Περιέχει : πίνακες, εικόνες
Οι επιχειρήσεις σήμερα λειτουργούν σε περιβάλλον που χαρακτηρίζεται από ισχυρό
ανταγωνισμό και ευμετάβλητες συνθήκες αγοράς. Η ικανότητά τους να
ανταποκριθούν στις σύγχρονες προκλήσεις δοκιμάζεται σε μεγαλύτερο βαθμό από
ότι παλαιότερα. Για να επιβιώσει μια επιχείρηση, σε τέτοιες συνθήκες, δεν είναι
αρκετό να κινείται στο μέσο όρο οποιασδήποτε επιχειρηματικής δραστηριότητας,
αλλά να προσπαθεί σκληρά για την επίτευξη της επιχειρηματικής αριστείας. Σε αυτό
το πλαίσιο, η έννοια της βιωσιμότητας και της βελτίωσης των επιχειρήσεων είναι
συνυφασμένη με την εφαρμογή ενός ή περισσοτέρων Συστημάτων Διαχείρισης. Τα
εν λόγω συστήματα προσφέρουν στους οργανισμούς μια φιλοσοφία επιτυχούς
διαχείρισης των διεργασιών/ λειτουργιών τους και τελικά την επίτευξη των
επιθυμητών αποτελεσμάτων.
Τα Συστήματα Διαχείρισης, που βασίζονται στα διεθνώς αναγνωρισμένα Πρότυπα
(εδώ θα εξεταστούν το πρότυπο ποιότητας ISO 9001:2015, το περιβαλλοντικό
πρότυπο ISO 14001:2015 και το πρότυπο ISO 45001:2018 για την επαγγελματική
υγεία και ασφάλεια), θεωρούνται στρατηγικά εργαλεία για τους οργανισμούς/
επιχειρήσεις, ειδικότερα για τις μικρές και πολύ μικρές, που στοχεύουν στη συνεχή
βελτίωση και υιοθετούν καινοτόμες προσεγγίσεις. Η ενοποίησή τους σε ένα ΣΔ,
προσαρμοσμένο στους στόχους και στις ανάγκες του οργανισμού αποτελεί μια
ολιστική προσέγγιση επίλυσης, λαμβάνοντας υπόψη ότι δεν υφίσταται κάποιο κοινό
μοντέλο που να καθορίζει επακριβώς τα βήματα ενοποίησης τους.
Εξ’ ορισμού, ένα πλήρως Ενοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης (ΕΣΔ) δύναται να
περιλαμβάνει αθροιστικά ή/ και συνδυαστικά όλες τις απαιτήσεις των ανεξάρτητων
προτύπων από τα οποία προέκυψε, με απώτερο σκοπό την αποκόμιση των
μέγιστων δυνατών ωφελημάτων από την ενοποίηση (περιλαμβάνονται και οι
απαιτήσεις των ενδιαφερόμενων μερών).
Πιο συγκεκριμένα, η ανασκόπηση της βιβλιογραφίας αφορούσε τη μελέτη
εφαρμογής ΕΣΔ σε μικρές και μικρομεσαίες επιχειρήσεις (που περιλαμβάνονται και
τα κοινωνικά/ ιδιωτικά φαρμακεία) και ανέδειξε ευρήματα σχετικά με τα
πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, τα κίνητρα, τα οφέλη, τα εμπόδια, τη
διακινδύνευση και τους ελέγχους των ΕΣΔ. Συναφώς, διαπιστώθηκε ερευνητικό
κενό, ιδιαίτερα στον τομέα των φαρμακείων, με συνέπεια την αναγκαιότητα
κατάρτισης και ηλεκτρονικής διανομής ερωτηματολογίου σε ιδιοκτήτες
φαρμακοποιούς ανά την ελληνική επικράτεια, ώστε να διερευνηθεί η υιοθέτηση ΣΔ
μεμονωμένα ή ενοποιημένα, επίσημα ή ανεπίσημα.
Ο κλάδος των φαρμακείων είναι ιδιαίτερα κρίσιμος για το Εθνικό Σύστημα Υγείας,
καθόσον αποτελεί το πιο άμεσο τμήμα του συστήματος διανομής φαρμάκων/
φαρμακευτικών προϊόντων και παροχής σχετικών επιστημονικών συμβουλευτικών
υπηρεσιών και εκτέλεσης περιορισμένων ιατρικών πράξεων με αποδέκτη τον
πολίτη - ασθενή.
Τα ευρήματα από την ανασκόπηση της βιβλιογραφίας είναι αντιφατικά μέχρι ενός
βαθμού, αναφορικά με την απόδοση των ανεξάρτητων ΣΔ. Στην παρούσα εργασία
εξετάζεται η συνδυασμένη επίδραση των ανεξάρτητων ΣΔ επί της συνολικής
απόδοσης της επιχείρησης και ειδικότερα του φαρμακείου. Επίσης, ίσως είναι η
πρώτη φορά που διερευνήθηκε βιβλιογραφικά και εμπειρικά η ενοποίηση των ΣΔ
στον φαρμακευτικό κλάδο.
Today, businesses operate in an environment characterized by strong competition
and volatile market conditions. Their ability to meet modern challenges is being
tested to a greater degree than in the past. A company to survive in such conditions,
it is not enough to move in the average of any business activity, but to strive hard to
achieve business excellence. In this context, the concept of business viability and
improvement is intertwined with the implementation of one or more Management
Systems (MS). These systems offer to organizations a philosophy of successfully
managing their processes/ operations and ultimately achieving the desired results.
Management Systems, based on internationally recognized Standards (here we will
consider the ISO 9001:2015 quality standard, the ISO 14001:2015 environmental
standard and the ISO 45001:2018 standard for occupational health and safety), are
considered strategic tools for organizations/ companies, especially for small and
very small, aiming at continuous improvement and adopting innovative approaches.
Integrating them into one MS, tailored to the goals and needs of the organization is
a holistic approach to solving, given that there is no common model that precisely
defines the steps of their integration.
By definition, a fully Integrated Management System (IMS) may include cumulatively
or/ and in combination all the requirements of the independent MS from which it
arose, with the ultimate aim of reaping the maximum benefits from integration
(including stakeholder requirements).
More specifically, the literature review concerned the study of the implementation of
IMS in small and medium-sized enterprises (including community/ private
pharmacies) and highlighted findings on the advantages and disadvantages,
motives, benefits, obstacles, risk and the audits of the IMS. In this regard, a research
gap was identified, especially in the field of pharmacies, with the consequence of
the necessity of establishment and electronic distribution of a questionnaire to
pharmacist owners throughout Greece, to investigate the adoption of MS individually
or integrated, formally or informally.
The pharmacy sector is particularly critical for the National Health System, as it is
the most direct part of the system for the distribution of drugs/ pharmaceutical
products and the provision of relevant scientific consulting services and the carry
out limited medical procedures addressed to the citizen-patient.
The findings from the literature review are contradictory, regarding the performance
of independent MS. This paper examines the combined effect of independent MS
on the overall performance of the business and of the pharmacy, in particular. Also,
it is the first time that the integration of MS in the pharmaceutical industry has been
investigated in the literature and empirically.
«Ενοποίηση Συστημάτων Διαχείρισης σε Μικρές Επιχειρήσεις. Η περίπτωση του φαρμακείου»