Ο ρόλος της ποιότητας στο σύνολο των δραστηριοτήτων εταιρειών τηλεπικοινωνιών - Η συμβολή των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας στην ανάπτυξη του ΟΤΕ ΑΕ
The role of quality to the total function of telecommunication companies - The contribution of Quality Management Systems in the development of OTE S.A. (english)
Η σημερινή εποχή διακρίνεται για την πληθώρα προϊόντων και υπηρεσιών και μάλιστα για την ποικιλία τρόπων και χρόνου παροχής τους. Η αγορά είναι πλέον πολύ απαιτητική και ανταγωνιστική. Εξαίρεση δεν θα μπορούσε να αποτελέσει ο χώρος των τηλεπικοινωνιών, ειδικά από τη στιγμή που το μονοπώλιο του ΟΤΕ ανήκει στο παρελθόν.
Όπως και σε άλλες αγορές, έτσι και εδώ το ζήτημα των χαμηλών χρεώσεων είναι βασική προτεραιότητα, σε συνδυασμό με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Με στόχο τη θετική διάκριση από ομοειδείς εταιρείες, έρχεται ο ρόλος της ποιότητας να δημιουργήσει τη διαφορά στον ΟΤΕ. Με επίκεντρο τον πελάτη και τη μέγιστη ικανοποίησή του διαπίστωσε ότι η υιοθέτηση πολιτικής ποιότητας είναι η εγγύηση για την ανάπτυξη και την κυριαρχία στον αντίστοιχο τομέα. Με όραμα και στρατηγική εναρμονίζεται με αναγνωρισμένα πρότυπα σε πλήθος δραστηριοτήτων και έχει κατορθώσει να βελτιώσει τις διαδικασίες του αλλά και να αποσπάσει σημαντικές διακρίσεις. Τα αποτελέσματα και τα οφέλη που προκύπτουν από την εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης ποιότητας αποτυπώνονται σε σχετικές εκθέσεις και συγκριτικούς δείκτες.
Πολλά από τα εργαλεία ποιότητας μπορούν να χρησιμοποιηθούν αποσπασματικά ή συνδυαστικά σε τομείς ευαίσθητους που έχουν άμεση σχέση με την ικανοποίηση πελατών, όπως στη διαχείριση παραπόνων συνδρομητών του οργανισμού. Με τη σωστή χρήση και αξιοποίηση των αποτελεσμάτων, μπορούν να προκύψουν χρήσιμα συμπεράσματα για τη βέλτιστη αντιμετώπιση δυσάρεστων καταστάσεων αλλά και την αποτροπή δυσαρέσκειας των πελατών.
Our era is characterized by the large quantity of products and services as well as the variety of ways and the time of being provided. The market generally is very demanding and competitive, including the sector of telecommunications, since the monopoly of OTE belongs to the past.
The matter of low cost in products and services still remains as a top priority, which already happens in other markets. The role of quality intends to make the difference among similar companies and point out OTE. It is quite known that the customer centered approach and the highest satisfaction driven by quality policy is the guarantee for the development and the domination in the segment of telecommunications. With certain vision and strategy, OTE is aligned with certified standards in many activities and has achieved not only to improve its procedures but to receive important awards, too. The results and the benefits from the quality management systems are fully described in relevant reports and comparative indicators.
Most of quality tools can be used themselves or combined in researches related to customer satisfaction, such as the complaint management. With the appropriate use and the evaluation of the results, useful conclusions can come out for the best administration of unpleasant situations and avoiding customer dissatisfaction.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Main Files
Ο ρόλος της ποιότητας στο σύνολο των δραστηριοτήτων εταιρειών τηλεπικοινωνιών - Η συμβολή των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας στην ανάπτυξη του ΟΤΕ ΑΕ - Identifier: 150787
Internal display of the 150787 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
