«Σχεδιασμός της εκπαίδευσης στην ανώτατη στρατιωτική σχολή ΣΜΥΝ σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2015 μέσω ανάλυσης ερωτηματολογίων σπουδαστών και προϊσταμένων αυτών με στόχο την αξιολόγηση ωφελιμότητας εκμετάλλευσης υφισταμένων ή νέων μετρήσιμων δεικτών ποιότητας»

«Designing the education at the highest military school SΜΥΝ according to ISO 9001: 2015 by analyzing questionnaires for students and supervisors in order to evaluate the usefulness of exploiting existing or new measurable quality indicators» (english)

  1. MSc thesis
  2. ΜΙΧΑΛΑΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 13 May 2018 [2018-05-13]
  5. Ελληνικά
  6. 144
  7. ΒΑΡΖΑΚΑΣ, ΘΕΟΔΩΡΟΣ
  8. ΚΡΟΚΟΣ, ΦΡΑΓΚΟΥΛΗΣ
  9. ΣΜΥΝ, ΔΟΠ, ανώτατη εκπαίδευση, ανώτατη στρατιωτική σχολή, δείκτης ποιότητας
  10. 3
  11. 27
  12. 50
  13. 0
    • Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας αποτελεί η εξέταση για το σχεδιασμό της εκπαίδευσης σε μια ανώτατη στρατιωτική σχολή και συγκεκριμένα για τη Σχολή Μονίμων Υπαξιωματικών Ναυτικού (ΣΜΥΝ), σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2015, καθώς και η αξιολόγηση της ωφελιμότητας της εκμετάλλευσης των υφιστάμενων μετρήσιμων δεικτών ποιότητας για την εκπαίδευση και την εξεύρεση νέων. Στο πρώτο μέρος της εργασίας παρουσιάζεται μία εισαγωγή για τις προκλήσεις που καλούνται να αντιμετωπίσουν οι Ελληνικές Ένοπλες Δυνάμεις και κατά συνέπεια μια ανώτατη στρατιωτική σχολή που αναλαμβάνει την εκπαίδευση των μελλοντικών στελεχών που θα αντιμετωπίσουν τις εν λόγω προκλήσεις. Στη συνέχεια περιγράφεται ο σκοπός της εργασίας, καθώς και οι βασικοί προβληματισμοί της μελέτης, ενώ τέλος θα ακολουθήσει μια αναφορά στα αναμενόμενα αποτελέσματα τα οποία επιγραμματικά είναι, η δυνατότητα εφαρμογής του προτύπου ISO 9001:2015 και η αξιολόγηση της ωφελιμότητας της εκμετάλλευσης των υφιστάμενων μετρήσιμων Δεικτών Ποιότητας καθώς και η εξεύρεση νέων σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας. Στο δεύτερο μέρος της εργασίας γίνεται αναφορά στην έννοια και το περιεχόμενο της ποιότητας μιας υπηρεσίας και επικεντρώνεται στην παρεχόμενη εκπαίδευση. Στη συνέχεια πραγματοποιείται μια περιγραφή των συστημάτων διαχείρισης της ποιότητας, όπου δίνεται ιδιαίτερη βαρύτητα στην περιγραφή και στη δυνατότητα εφαρμογής του αναθεωρημένου προτύπου ISO 9001:2015, αλλά και στην εφαρμογή των Αρχών και των Κατευθυντήριων Οδηγιών της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την Ανώτατη Εκπαίδευση (ESG), όπου αναφέρονται οι αρχές και οι οδηγίες για τη διασφάλιση της ποιότητας στην εκπαίδευση, που δίνει προτεραιότητα στον Εθνικό παράγοντα χωρίς να είναι ιδιαίτερα δεσμευτικός στην εφαρμογή. Το ESG φαίνεται να έχει ευκολότερη εφαρμογή στην περίπτωση μιας ανώτατης στρατιωτικής σχολής. Στη συνέχεια ακολουθεί η αναφορά στη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας για την εκπαίδευση και πως δύναται να εφαρμοστούν οι αρχές της σε μια ανώτατη στρατιωτική σχολή. Στο τρίτο μέρος πραγματοποιείται μια εκτενής περιγραφή του τρόπου λειτουργίας και των ιδιαιτεροτήτων της ΣΜΥΝ. Η ΣΜΥΝ αποτελεί μια στρατιωτική σχολή η οποία ανήκει στην τριτοβάθμια εκπαίδευση. Ωστόσο, διαφοροποιείται σημαντικά από τις υπόλοιπες σχολές της τριτοβάθμιας εκπαίδευσης, καθόσον κατατάσσεται ως ισότιμη σχολή με τα Α.Ε.Ι., αλλά όχι ισάξια. Στη συνέχεια στο τέταρτο μέρος περιγράφεται η μεθοδολογία πραγματοποίησης της έρευνας και ο τρόπος διανομής των ερωτηματολογίων. Στο πέμπτο μέρος ακολουθεί η εξαγωγή των αποτελεσμάτων από τα στοιχεία που συλλέχθηκαν μέσω των ερωτηματολογίων, τα οποία διανεμήθηκαν στους εκπαιδευόμενους της ΣΜΥΝ και στους μελλοντικούς προϊσταμένους τους, με τη χρήση του προγράμματος ΜΙΝΙΤΑΒ. Κατόπιν γίνεται η ανάλυση των αποτελεσμάτων που εξήχθησαν από το πρόγραμμα ΜΙΝΙΤΑΒ, ενώ παρουσιάζονται και οι νέοι μετρήσιμοι δείκτες ποιότητας για την εκπαίδευση στη ΣΜΥΝ. Τέλος, στο έκτο μέρος αναφέρονται τα συμπεράσματα της ανάλυσης και οι προτάσεις.
    • The aim of this dissertation is mainly to examine the design of the training of an upper military school, specifically the School of the Permanent Petty Officers according to the ISO 9001:2015 pattern. In the first part of the paper, there is a presentation of the challenges which the Greek Military Forces are bound to be faced with, and consequently an upper military school which will have to train the future petty officers who will be asked to cope with these challenges. Furthermore, the aim of this thesis as well its rudimentary concerns the expected results are presented. These results are namely the capability of the implementation of the ISO 9001:2015 pattern and the evaluation of the utility of the usage of the existing measurements of the quality index as well as the finding of new ones. In the second part of the project reference is made to the concept and the quality content of a service and in particular to the provided training. Moreover, a description of the quality management system is given with particular emphasis on description and the capability of implementation of the reconsidered ISO 9001:2015 pattern as well as the application of the Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area (ESG) where the rationale and guidelines for the quality assurance at the training are provided. However, priority is given to the National Factor without it being particularly binding. The ESG seems to have an easier implementation is the case of an upper class Military School. Additionally, reference is made to the Management of the Total Quality for training and how these Rudiments can be applied in an upper class Military School. In the third part, a thorough description of the way the SMYN School is operated as well as its particularities is accomplished. SMYN constitutes a Military School classified as higher education. However, the notable difference it bears when compared to the rest of the schools in higher education render it is equivalent to the University but not equal. Moreover, in the fourth part, the methodology of the task as well as the way of the distribution the questionnaires are described. In the fifth part, the results of the collected data from the questionnaires distributed to the SMYN trainees and their potential managers are presented with the use of the MINITAB pack. Then, an analysis of the results which were derived from the MINITAB pack is carried out while the new Measurable Quality Indexes for the SMYN training are presented. Lastly, the sixth part refers to the conclusion of the analysis as well as the suggested recommendation.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.