Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να παρουσιάσει το ζήτημα της ψηφιακής
τραπεζικής στην Ελλάδα, τόσο από την οπτική των πελατών όσο και των τραπεζικών
υπαλλήλων. Για τον σκοπό αυτό γίνεται ποσοτική έρευνα με χρήση δυο
ερωτηματολογίων κλειστού τύπου, σε δείγμα από 255 πελάτες ελληνικών τραπεζών
και σε δείγμα 201 υπαλλήλων αυτών. Σκοπός του πρώτου ερωτηματολογίου είναι η
διερεύνηση των στάσεων και των απόψεων των πελατών των Τραπεζών για την
εφαρμογή του e-banking. Τονίζονται τα αναγνωρισμένα οφέλη της εφαρμογής, οι
λόγοι χρήσης της, οι παράγοντες που διαμορφώνουν την επιλογή των πελατών καθώς
επίσης και οι σχετικοί κίνδυνοι. Σκοπός του δεύτερου ερωτηματολογίου είναι η
διερεύνηση των απόψεων των υπαλλήλων αναφορικά με τα οφέλη της εφαρμογής
στην εργασία τους, στην προσαρμοστικότητα και στην αντιμετώπιση των πελατών
τους και στους κινδύνους που δημιουργούνται στο χώρο εργασίας τους. Η παρούσα
εργασία συμβάλλει με τα αποτελέσματα της στην υπάρχουσα έρευνα και πρακτική,
δίνοντας κατευθύνσεις για τα στελέχη των τραπεζών ως προς τη βέλτιστη αξιοποίηση
του e banking στο μέλλον.
«ΨΗΦΙΑΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ: Η περίπτωση των ελληνικών τραπεζών»