Επαγγελματική Ικανοποίηση, Εργασιακό Άγχος και Εξουθένωση στον τραπεζικό τομέα. Εμπειρική έρευνα για τις αντιλήψεις των εργαζομένων στην Εθνική Τράπεζα.
Job Satisafaction, Work Stress and Burnout among bank employees. A research on perceptions of National Bank's of Greece employees. (english)
Σκοπός της παρούσας έρευνας ήταν να διερευνήσει το επίπεδο της επαγγελματικής ικανοποίησης, του εργασιακού άγχους και της επαγγελματικής εξουθένωσης των τραπεζικών υπαλλήλων. Επίσης στόχευε να ελέγξει αν υφίστανται συσχετίσεις των εννοιών με συγκεκριμένα δημογραφικά χαρακτηριστικά των επαγγελματιών αυτών, αλλά και σχέση μεταξύ τους. Στην έρευνα συμμετείχαν 174 υπάλληλοι της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος. Το ερωτηματολόγιο περιείχε ερωτήσεις κλειστού τύπου και ήταν χωρισμένο σε τέσσερα μέρη. Το πρώτο μέρος αφορούσε στα δημογραφικά στοιχεία των ερωτώμενων, το δεύτερο στους παράγοντες επαγγελματικής ικανοποίησης από το ερωτηματολόγιο επαγγελματικής ικανοποίησης του Spector (JSS), το τρίτο στο εργασιακό άγχος με δηλώσεις από το «Occupational Stress Inventory, Revised/ OSI-R» και το τέταρτο στην επαγγελματική εξουθένωση με δηλώσεις από το ερωτηματολόγιο Συνδρόμου Επαγγελματικής Εξουθένωσης της Maslach. Από τα αποτελέσματα της έρευνας προκύπτει ότι εργαζόμενοι στην Εθνική Τράπεζα δεν είναι ούτε ευχαριστημένοι ούτε δυσαρεστημένοι από την εργασία τους και παρουσιάζουν σχετικά υψηλά επίπεδα εργασιακού άγχους και επαγγελματικής εξουθένωσης. Οι τρεις έννοιες μελετώνται υπό το πρίσμα ατομικών και επαγγελματικών χαρακτηριστικών (φύλο, εκπαιδευτικό επίπεδο, έτη προϋπηρεσίας, ιεραρχική θέση, τομέας εργασίας). Κατά τη διερεύνηση των σχέσεων μεταξύ των τριών βασικών μεταβλητών, βρέθηκε ότι η εξουθένωση εξαρτάται μόνο από τον ένα παράγοντα άγχους, τον υπέρ-φόρτο ρόλων. Επιπλέον βρέθηκε ότι το εργασιακό άγχος εξαρτάται με θετική σχέση από την ικανοποίηση του εργαζομένου από τη παράμετρο της «προαγωγής» και αρνητικά από την ικανοποίηση που λαμβάνει από τη «διαδικασία λειτουργίας», τους «συναδέλφους» και την «επικοινωνία». Τέλος, η επαγγελματική ικανοποίηση εξαρτάται αρνητικά από το εργασιακό άγχος και την επαγγελματική εξουθένωση.
The purpose of this study was to investigate the level of job satisfaction, work-related stress and burnout of bank employees. Also, this study aims to check whether there are correlations with employees’ specific demographic features and relationship between the three main notions. The sample was constituted by 174 employees of National Bank of Greece. The questionnaire contained closed-ended questions and was divided into four parts. The first part consisted of respondents' demographic data, the second part of job satisfaction’s factors from Spector's Job Satisfaction Survey Questionnaire (JSS), the third part of statements from Occupational Stress Inventory, Revised / OSI-R and the fourth part of statements from Maslach Industrial Warming Syndrome Questionnaire. The results of the survey showed that employees in National Bank of Greece, are neither satisfied nor dissatisfied with their work and they have relatively high levels of work-related stress and burnout. The three concepts were studied in terms of individual and professional attributes. In investigating the relationships between the three main variables, it was found that burnout syndrome depends only on one stressor, the overload role. Moreover, it was found that work stress depends on the satisfaction which derives from "promotion", with positive relation and negatively on the satisfaction which derives from the "working process", "colleagues" and "communication". Finally, job satisfaction is negatively affected by work-related stress and burnout.
Επαγγελματική Ικανοποίηση, Εργασιακό Άγχος και Εξουθένωση στον τραπεζικό τομέα. Εμπειρική έρευνα για τις αντιλήψεις των εργαζομένων στην Εθνική Τράπεζα. - Identifier: 150682
Internal display of the 150682 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
