Ηλεκτρονική τραπεζική: Προοπτικές ανάπτυξης και ανταπόκριση πελατών

E-banking: Development prospects and customer’s reception (english)

  1. MSc thesis
  2. ΜΥΡΙΟΥΝΗΣ, ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 29 September 2019 [2019-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 78
  7. ΔΙΑΚΟΜΙΧΑΛΗΣ, ΜΙΧΑΛΗΣ
  8. Ηλεκτρονική Τραπεζική και Ε-banking | Ανταπόκριση πελατών και Customer’s reception | Ασφάλεια και Security | Υπηρεσίες και Services
  9. 1
  10. 23
  11. 3
  12. Περιέχει: πίνακες, εικόνες
    • Σε ένα συνεχές μεταβαλλόμενο περιβάλλον στο τομέα της Ηλεκτρονικής Τραπεζική στη παρούσα διπλωματική εργασία γίνεται προσπάθεια καταγραφής των νέων τεχνολογιών πού προσφέρουν σχεδόν όλα τα τραπεζικά ιδρύματα παγκοσμίως με απώτερο σκοπό την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών τους. Τα συνεχή επιτεύγματα στο χώρο της επιστήμης της πληροφορικής αποτέλεσαν εφαλτήριο για την ανάπτυξη της ηλεκτρονικής τραπεζικής ενώ η ανταπόκριση των πελατών αποτέλεσε και αποτελεί το κυριότερο παράγοντα για την συνέχιση των προσπαθειών προς αυτή τη κατεύθυνση. Η διπλωματική εργασία χωρίζετε σε δύο σκέλη. Στο πρώτο σκέλος επιχειρείται μια θεωρητική προσέγγιση της ηλεκτρονικής τραπεζικής παρουσιάζοντας τα πρώτα βήματα της ηλεκτρονικής τραπεζικής ενώ στη συνέχεια γίνεται μια προσπάθεια απεικόνισης του παρόντος και του μέλλοντος των τεχνολογιών που χρησιμοποιούνται ή πρόκειται να χρησιμοποιηθούν. Αναπτύσσονται τα οφέλη οι απειλές και οι κίνδυνοι που μπορούν να προκύψουν σε χρήστες των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, καθώς και οι τρόποι αντιμετώπισής τους μέσω της ανάπτυξης πρωτοκόλλων και άλλων μεθόδων ασφαλείας. Τέλος μέσω δημοσιευμένων στοιχείων και ερευνών γίνεται η αποτύπωση της ανταπόκρισης των πελατών σε e-banking υπηρεσίες τόσο στην Ελλάδα όσο και στην Ευρώπη αλλά και το ξεχωριστό ρόλο που κατέχει πλέον στη πάταξη της φοροδιαφυγής. Στο δεύτερο σκέλος γίνετε ερευνητική προσέγγιση μέσω ερωτηματολογίου αποτελούμενο από 28 ερωτήσεις που διενεργήθηκε στη πόλη των Ιωαννίνων με σκοπό να εξαχθούν συμπεράσματα για την ανταπόκριση των πελατών σε e-banking υπηρεσίες με τις συνεργαζόμενες τους τράπεζες. Επίσης μεταξύ άλλων μέσα από την έρευνα γίνεται προσπάθεια ανάδειξης των πλεονεκτημάτων της χρήσης του e-banking και την ασφάλεια αυτών, αλλά και το αίσθημα εμπιστοσύνης και το βαθμό ικανοποίησης των χρηστών. Τέλος γίνεται ανάλυση των αποτελεσμάτων του ερωτηματολογίου και η διπλωματική εργασία κλείνει με την εξαγωγή χρήσιμων συμπερασμάτων.
    • In a continuously changing environment in the field of Electronic Banking (e-banking), in this master thesis an effort is made to record the new technologies that offered by almost all the banking institutions worldwide with the ultimate goal of a better customer service. Continuous achievements in the field of Information Technology science have boosted the growth of e-banking, while customer response was and still remains the main factor to continue the efforts in this direction. This master thesis is divided into two parts. In the first part, a theoretical approach by the first steps in e-banking is presented, and then an effort is made to illustrate the present and future technologies that are already used or are going to be used. The benefits, threats and risks that may arise to the users of electronic services, as well as the ways to deal with them through the protocols and other security methods are being developed. Finally, through published data and surveys, the customer response to e-banking services in both Greece and Europe but also the distinct role that has in combating tax evasion are captured. In the second part, a research approach is made through a questionnaire consisting of 28 questions that was conducted in the city of Ioannina in order to come into conclusions of customer's response about the e-banking services provided by their cooperating banks. Besides this, through this research it is attempted to highlight the advantages of the e-banking use and its security, as well as the users’ trust and satisfaction. Finally, the results of the questionnaire are analyzed and the master thesis ends with the extraction of useful conclusions.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.