Ποιότητα των παρεχόμενων τραπεζικών υπηρεσιών στις ελληνικές επιχειρήσεις

  1. MSc thesis
  2. ΠΑΠΑΝΔΡΕΟΥ ΝΙΚΟΛΑΟΣ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 2007 [2007]
  5. Ελληνικά | Αγγλικά
    • ΠΕΡΙΛΗΨΗΣκοπός της παρούσας εργασίας είναι να μελετήσει την ποιότητα παροχής των τραπεζικών υπηρεσιών στις ελληνικές επιχειρήσεις. Για την επίτευξη του σκοπού αυτού μελετήθηκε η υπάρχουσα βιβλιογραφία και διεξάχθηκε έρευνα σε ελληνικές επιχειρήσεις. Από την μελέτη της υπάρχουσας βιβλιογραφίας προέκυψαν κυρίως τα εξής : Οι σημαντικότεροι παράγοντες της παροχής τραπεζικών υπηρεσιών για τις επιχειρήσεις είναι : το προσωπικό της τράπεζας, η δομή και οργάνωσή της, τα προϊόντα  που προσφέρει και η τιμολογιακή πολιτική της. Ειδικότερα, άσχετα από το μέγεθος της επιχείρησης (μικρή, μεσαία ή μεγάλη), οι επιχειρήσεις δημιουργούν περισσότερο πολύπλοκες και εξειδικευμένες ανάγκες και προσδοκίες σε σχέση με την συνεργασία τους με τις τράπεζες. Οι ανάγκες αυτές συνοψίζονται παρακάτω:Η τραπεζική σχέση, οι όροι δανεισμού, η άνεση και αποτελεσματικότητα, το προσωπικό, η ποιότητα στις παρεχόμενες υπηρεσίες και το κόστος των παρεχόμενων από τις τράπεζες υπηρεσιών. Η έρευνα που διενεργήθηκε σχεδιάστηκε σύμφωνα με την υπάρχουσα βιβλιογραφία και στην οποία δημιουργήθηκε και συμπληρώθηκε ερωτηματολόγιο από δείγμα επιχειρήσεων που ανήκουν στον χρηματοοικονομικό και ασφαλιστικό κλάδο και στον κλάδο τροφίμων και ποτών σε μια προσπάθεια να καλυφθεί τόσο ο τομέας των υπηρεσιών όσο και ο τομέας της παραγωγής. Το ερωτηματολόγιο βασίστηκε στις αρχές του μοντέλου SERVQUAL για την μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών. Για την  πεξεργασία των απαντήσεων υπολογίσθηκαν οι μέσοι όροι βάσει των οποίων εξήχθησαν τα συμπεράσματα, τα οποία και συγκρίθηκαν με τα αποτελέσματα από παρόμοιες  ερευνες που εξετάσθηκαν στο θεωρητικό μέρος της εργασίας αυτής. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, οι ελληνικές επιχειρήσεις φαίνεται να είναι  δυσαρεστημένες από την ποιότητα παροχής τραπεζικών υπηρεσιών που τους προσφέρονται και να προσδοκούν από τις τράπεζες πολύ ποιοτικότερες υπηρεσίες. Τα μεγαλύτερα ποσοστά δυσαρέσκειας εστιάζονται στη διάσταση της αξιοπιστίας δείχνοντας έτσι την αδυναμία των ελληνικών τραπεζών να παρέχουν αξιόπιστες υπηρεσίες και την απουσία συστηματικών ερευνών για τις ανάγκες και τις ιδιαιτερότητες κάθε επιχείρησης με την οποία συνεργάζονται. Από τις επιχειρήσεις, οι μεσαίες και μικρές, εμφανίζονται σαν οι πιο δυσαρεστημένες από την ποιότητα των υπηρεσιών, αποδεικνύοντας έτσι την μειωμένη προσοχή που μέχρι τώρα οι τράπεζες έδειχναν στην  ατηγορία των επιχειρήσεων αυτών. Στο τέλος της εργασίας παρατίθενται συμπεράσματα και προτάσεις για περαιτέρω έρευνα.
  7. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.