ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ KAI ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΑ ΔΙΚΤΥΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ - Η ΕΠΙΡΡΟΗ ΤΩΝ CAPITAL CONTROLS ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΟΥΣ

ELECTRONIC BANKING AND ALTERNATIVE CHANNELS OF CUSTOMER SERVICE - THE INFLUENCE OF CAPITAL CONTROLS IN THEIR USE (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΣΠΗΛΙΩΤΟΠΟΥΛΟΥ, ΕΛΠΙΔΑ-ΜΥΡΙΑΜ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. Σεπτέμβριος 2016 [2016-09]
  5. Ελληνικά
  6. 63
  7. ΓΕΩΡΓΑΚΟΠΟΥΛΟΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  8. ΚΑΛΑΝΤΩΝΗΣ, ΠΕΤΡΟΣ
  9. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ | ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΑ ΔΙΚΤΥΑ | CAPITAL CONTROLS | E-BANKING | ΕΛΕΓΧΟΙ ΚΕΦΑΛΑΙΩΝ
  10. 15
  11. 9
  12. 0
  13. Μυρτίδης, Δ. (2008). Τραπεζική Πληροφορική. Πάτρα: Ελληνικό Ανοιχτό Πανεπιστήμιο
    • ΠΕΡΙΛΗΨΗ Ο τραπεζικός κλάδος μετασχηματίζεται έντονα σύμφωνα με όσα επιτάσσει η σύγχρονη εποχή και η διαρκής εξέλιξη της τεχνολογίας. Πιο συγκεκριμένα, αρκετά χρόνια τώρα, τόσο στο εξωτερικό όσο και στην Ελλάδα, η ηλεκτρονική τραπεζική συνιστά την επανάσταση στις τραπεζικές συναλλαγές, μεταφέροντας την τράπεζα στην οθόνη του υπολογιστή μας, με μια πληθώρα οφελών τόσο για τους πελάτες, όσο και για τις ίδιες τις τράπεζες. Το νέο κανάλι διανομής των τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών έχει υποστεί σημαντικές αλλαγές με την πάροδο των χρόνων, προσαρμοζόμενο κάθε φορά στις ανάγκες των πελατών, με προσανατολισμό στην ποιοτική εξυπηρέτησή τους, με απαρχή κάθε τεχνολογική εξέλιξη. Ωστόσο, πέρα από τα πολλά πλεονεκτήματα που έχει η ηλεκτρονική τραπεζική, κρύβει και ορισμένους κινδύνους. Η καινοτομία, η εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών και η επένδυση στην ασφάλεια των ηλεκτρονικών συστημάτων, προσφέρουν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα στις τράπεζες, κι έτσι όλες έχουν αναπτύξει, η κάθε μια το δικό της σύστημα ηλεκτρονικής τραπεζικής. Αν και τα ποσοστά χρήσης του διαδικτύου και της ηλεκτρονικής τραπεζικής είναι ακόμη χαμηλά στην Ελλάδα, τον τελευταίο χρόνο, μετά την επιβολή στη χώρα μας ελέγχου κίνησης κεφαλαίων, capital controls, το ελληνικό κοινό, αναγκάστηκε στην εκμάθηση και χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Η ανταπόκριση των πελατών είναι εντυπωσιακή στα νέα μέσα και αυξάνεται συνεχώς. Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η παρουσίαση της ηλεκτρονικής τραπεζικής στην Ελλάδα και η επιρροή που έχει υποστεί από την περίοδο που διανύουμε, αυτή των capital controls. Τέλος, προτείνεται εμπειρική έρευνα σύμφωνα με την οποία θα καλυφθούν κενά της βιβλιογραφίας και θα απαντηθούν ερωτήματα που δεν έχουν αποτυπωθεί για το εν λόγω θέμα στη χώρα μας.
    • ABSTRACT The banking sector strongly transformed according to what the modern era requires and the constant evolution of technology. More specifically, several years now, both abroad and in Greece, the electronic banking constitutes a revolution in banking, transferring the bank in our computer screen with a variety of benefits both for customers and for the banks themselves. The new distribution channel for banking products and services has undergone significant changes over the years, adapting each time to customer needs, oriented qualitative convenience, according to every technological development. However, apart from the many advantages of electronic banking, it hides certain risks as well. Innovation, best practices and investing in the security of electronic systems, offer competitive advantages to the banks, so they all have developed, each one its own electronic banking system. Although internet usage rates and online banking are still low in Greece, last year, after the imposition on our country capital controls, the Greek public, forced to learn and use the electronic services. The customer response in the new media has been impressive and growing. The purpose of this study is to introduce electronic banking in Greece and the influence it has suffered from the period we are going through, that of capital controls. Finally, it is proposed empirical research which will fill gaps in the literature and will answer questions that are not reflected on this issue in our country.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.