Ο ρόλος των ηλεκτρονικών και ψηφιακών τραπεζικών υπηρεσιών στην διαμόρφωση του νέου μοντέλου αυτοματοποιημένου καταστήματος : Μελέτη περίπτωσης Τράπεζας Πειραιώς

The role of online and digital banking in shaping the new automated store model : A case study of Piraeus Bank. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΜΥΛΩΝΑΣ, ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 06 Ιουνίου 2020 [2020-06-06]
  5. Ελληνικά
  6. 82
  7. ΑΣΗΜΑΚΟΠΟΥΛΟΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ
  8. ΑΣΗΜΑΚΟΠΟΥΛΟΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ | ΑΝΔΡΙΑΚΟΠΟΥΛΟΣ, ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ
  9. Ηλεκτρονική τραπεζική | E-banking | Τράπεζα Πειραιώς | Piraeus bank | αυτοματοποιημένο κατάστημα | e-branch | μοντέλο ΤΑΜ | TAM model | ικανοποίηση πελατών | customer satisfaction
  10. 1
  11. 9
  12. 38
  13. Περιέχει : Εικόνες, Πίνακες, Γραφήματα
    • Σε όλο τον κόσμο, οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί αναλαμβάνουν ένα ευρύ φάσμα πρωτοβουλιών σχετικά με την προώθηση αλλά και υιοθέτηση από τους πελάτες τους των ηλεκτρονικών και ψηφιακών τραπεζικών υπηρεσιών. Οι τράπεζες επενδύουν και αναπτύσσουν ψηφιακές εφαρμογές οι οποίες θα τους παρέχουν τη δυνατότητα να συγκεντρώνουν και να αναλύουν μεγάλο όγκο δεδομένων σχετικά με τις συνήθειες και επιθυμίες των πελατών τους. Ταυτόχρονα οι πελάτες εξοικειωμένοι με την χρήση των κοινωνικών δικτύων και των e-commerce υπηρεσιών, έχουν κλιμακώσει τις προσδοκίες τους, απαιτώντας ευέλικτη, ανταποκρινόμενη σε πραγματικό χρόνο, καινοτόμα και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση. Η εξυπηρέτηση αυτή θα πρέπει να αποτελεί για τον πελάτη μια σύγχρονη τραπεζική εμπειρία και πλέον οι τράπεζες θα πρέπει να είναι προσανατολισμένες στην παροχή ψηφιακών λύσεων με υψηλή προστιθέμενη αξία. Μέσω της συνειδητοποίησης όλων αυτών των εξελίξεων που συντελούνται σε έναν όλο και πιο πολύ ψηφιακό κόσμο, οι διοικήσεις των τραπεζών θα πρέπει να επανεξετάσουν την βαρύτητα των ψηφιακών αυτών διεργασιών και τον ρόλο που διαδραματίζουν στην διαμόρφωση ενός νέου τύπου τραπεζικού καταστήματος, καθώς και των υπηρεσιών που θα προσφέρει. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να παρουσιάσει τις αλλαγές που έχει επιφέρει η τεχνολογική εξέλιξη στη διαμόρφωση των προσδοκιών και συμπεριφορών των καταναλωτών και το πώς αυτές επηρεάζουν τον επαναπροσδιορισμό των προτεραιοτήτων των τραπεζών. Αναφέρονται αναλυτικά οι κυριότερες υφιστάμενες ηλεκτρονικές και ψηφιακές υπηρεσίες που εφαρμόζουν οι τράπεζες, τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα αυτών, αλλά και οι ψηφικές εξελίξεις που έρχονται και αναμένεται να δοαδραματίσουν πρωταγωνιστικό ρόλο στο νέο τραπεζικό περιβάλλον. Στην συνέχεια παρουσιάζεται το νέο μοντέλο αυτοματοποιημένου τραπεζικού καταστήματος που έχει εισάγει στο δίκτυό της η Τράπεζα Πειραιώς, οι συναλλαγές που μπορούν να πραγματοποιηθούν σε αυτό, καθώς και η μέχρι τώρα αποτελεσματικότητά του. Τέλος, η εργασία ολοκληρώνεται με την ανάλυση των δεδομένων και την εξαγωγή συμπερασμάτων που προέκυψαν από την έρευνα που διεξήχθη με τη χρήση ερωτηματολογίου σχετικά με την εξοικείωση των πελατών των τραπεζών με τις πιο καινοτόμες ηλεκτρονικές υπηρεσίες που διατίθενται σήμερα, την εμπιστοσύνη που δείχνουν σε αυτές, καθώς και την ικανοποίηση που λαμβάνουν από την χρήση αυτών.
    • Around the world, financial institutions are undertaking a wide range of initiatives to promote and adopt their customers' online and digital banking services. Banks invest and develop digital applications that enable them to collect and analyze large amounts of data on their customers' habits and desires. At the same time, customers familiar with the use of social networks and e-commerce services have escalated their expectations, demanding flexible, real-time responsive, innovative and personalized service. This should be a modern banking experience for the customer and banks should now be focused on providing high value-added digital solutions. Aware of all these developments taking place in an increasingly digital world, banks administrations should reconsider the importance of these digital processes and their role in shaping a new type of banking and the services they will provide. The purpose of this thesis is to present the changes that technological developments have made in shaping consumers 'expectations and behaviors and how they affect the redefinition of banks' priorities. The main existing electronic and digital services implemented by banks, their advantages and disadvantages, as well as the digital developments that are coming and are expected to play a leading role in the new banking environment, are mentioned. Following is the new model of automated banking branch that Piraeus Bank has introduced in its network, the transactions that can be carried out in it and its efficiency so far. Finally, the work is completed by analyzing the data and drawing conclusions from the research conducted using a questionnaire on familiarizing bank customers with the most innovative online services available today, the confidence they show in them and the satisfaction they receive from using them.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.