Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων στις Τράπεζες

  1. MSc thesis
  2. ΤΣΟΥΜΑΣ, ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 18 Ιουλίου 2020 [2020-07-18]
  5. Ελληνικά
  6. 70
  7. Στρατής, Κωνσταντίνος
  8. Ανθρώπινοι Πόροι Τραπεζών
  9. 5
  10. 3
  11. 46
  12. 17
    • Η Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων (ΔΑΠ) καλείται να διαδραματίσει ένα πολύ σημαντικό ρόλο επιλέγοντας και ενεργοποιώντας τα κατάλληλα εργαλεία για τη βέλτιστη αξιοποίηση του ανθρώπινων πόρων. Οι πρακτικές της ΔΑΠ είναι καθοριστικές για τον τραπεζικό τομέα, καθώς χαρακτηρίζεται από την εκτεταμένη και άμεση επαφή μεταξύ των υπαλλήλων και των πελατών στο εκάστοτε περιβάλλον εξυπηρέτησης. Με δεδομένο ότι οι τράπεζες δραστηριοποιούνται σε πολύ δυναμικές χρηματοοικονομικές και καταναλωτικές αγορές, είναι σημαντικό να αξιοποιείται με τον καλύτερο τρόπο το ανθρώπινο δυναμικό τους. Λόγω της κρίσης, οι τράπεζες κλήθηκαν να αντιμετωπίσουν αλλαγή στον προσανατολισμό τους σε σύντομο χρονικό διάστημα, αναδιαμορφώνοντας την κουλτούρα τους ως προς τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση των πελατών. Οι πολιτικές της ΔΑΠ, είναι εκείνες που συνέβαλλαν στην ενσωμάτωση των υπαλλήλων και των πελατών με τους στόχους και τις στρατηγικές της τράπεζας. Με βάση τα αποτελέσματα της έρευνας που πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο της παρούσας διπλωματικής εργασίας, διαπιστώνουμε πως οι εργαζόμενοι στις ελληνικές τράπεζες εμφανίζουν ένα αρκετά μεγάλο επίπεδο επαφής με τις πρακτικές της ΔΑΠ, πως η ΔΑΠ συμβάλλει στην βελτίωση και αναβάθμιση του τραπεζικού προϊόντος αλλά και το πως οι διοικητικές αποφάσεις που λαμβάνονται επηρεάζουν το εργασιακό τους περιβάλλον. Επιπλέον, οι εργαζόμενοι τονίζουν τη συμβολή της ΔΑΠ στη διαχείριση κρίσεων ενώ αναγνωρίζεται η έμφαση στην εκπαίδευση και κατάρτιση και η συμβολή της στην απόδοση των εργαζομένων.
    • Human Resources Management (HRM) plays a very important role by selecting and activating the appropriate tools for the optimal utilization of human resources. HRM practices are crucial for the banking sector, as it is characterized by extensive and direct contact between employees and customers in each service environment. Given that banks are active in very dynamic financial and consumer markets, it is important to make the best use of their human resources. Due to the crisis, banks were called upon to face a change in their orientation in a short period of time, reshaping their culture in terms of sales and customer service. HRM policies of are those that contributed to the integration of employees and customers with the goals and strategies of the bank. Based on the results of the research carried out in the context of this dissertation, we find that employees in Greek banks show a fairly high level of contact with HRM practices, that HRM practices contribute to the improvement and upgrading of the banking product but also how administrative decisions affect their work environment. In addition, employees emphasize HRM contribution to crisis management while acknowledging its emphasis on education and training and its contribution to employee performance.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.