Η ανάπτυξη των εναλλακτικών δικτύων τραπεζικής στην Ελλάδα και η επίδραση τους στη δομή και τη λειτουργία των ελληνικών τραπεζών.

The development of alternative banking networks in Greece and their impact on the structure and functioning of Greek banks. (english)

  1. MSc thesis
  2. Πιζάνιας, Παναγιώτης
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 20 September 2020 [2020-09-20]
  5. Ελληνικά
  6. 104
  7. Ρεπούσης , Σπυρίδων
  8. Ρεπούσης , Σπυρίδων | Μυλωνάκης, Ιωάννης
  9. εναλλακτικά δίκτυα τραπεζικής και alternative banking networks | ψηφιακός μετασχηματισμός τραπεζών και digital bank transformation | ηλεκτρονική τραπεζική και electronic banking
  10. 1
  11. 12
  12. 17
  13. Περιέχει 3 πίνακες, 17 γραφήματα και 4 εικόνες.
  14. Μέσα Τραπεζικής Εργασίας, Τραπεζική Πληροφορική/ Μυρτίδης Διονύσης
    • Η αλματώδης ανάπτυξη της τεχνολογίας, η παγκοσμιοποίηση των αγορών και το συνεχώς μεταβαλλόμενο οικονομικό περιβάλλον, έχουν οδηγήσει στην αλλαγή του τρόπου διανομής τραπεζικών προϊόντων και εκτέλεσης χρηματοοικονομικών συναλλαγών. Τα παραδοσιακά τραπεζικά ιδρύματα προκειμένου να διατηρήσουν αλλά και να αυξήσουν το μερίδιο τους στην αγορά επενδύουν συνεχώς στην ανάπτυξη της ηλεκτρονικής τραπεζικής. Στον αντίποδα, νεοσύστατες τεχνολογικές επιχειρήσεις (Fintech) προσφέρουν καινοτόμες υπηρεσίες πληρωμών, χρηματοδότησης και διακίνησης κεφαλαίων, ώστε να ικανοποιήσουν τις νέες απαιτήσεις του κοινού. Έτσι, οι τράπεζες για να διατηρήσουν το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα, βελτίωσαν τα υπάρχοντα εναλλακτικά δίκτυα (ΑΤΜ, POS,κάρτες, κ.α.) και ανέπτυξαν νέα (mobile banking, ηλεκτρονικό πορτοφόλι, κ.α.). Τα εναλλακτικά δίκτυα μέσω των πλεονεκτημάτων τους ωφέλησαν τόσο τις τράπεζες όσο και τα καταναλωτικό κοινό. Οι μεν τράπεζες κατόρθωσαν να μειώσουν το λειτουργικό τους κόστους και να διευρύνουν την πελατειακή τους βάση, καταργώντας κάθε γεωγραφικό περιορισμό. Οι δε πελάτες απολαμβάνουν 24ωρη εξυπηρέτηση σε τραπεζικές συναλλαγές από την οθόνη του υπολογιστή ή του κινητού τους τηλεφώνου. Ωστόσο, όπως κάθε καινοτόμα τεχνολογική εξέλιξη, έτσι και η ανάπτυξη της ηλεκτρονικής τραπεζικής αντιμετώπισε εμπόδια, με κυριότερο από αυτά την ασφάλεια. Οι τράπεζες επενδύουν μεγάλα κεφάλαια προκειμένου να θωρακίσουν τα ηλεκτρονικά τους συστήματα και να κάμψουν τις αμφισβητήσεις των πελατών τους. Η αντιμετώπιση της ηλεκτρονικής απάτης εξακολουθεί να αποτελεί μία ζωτικής σημασίας προτεραιότητα για τις τράπεζες, καθώς κάποιο κενό ή λάθος μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη φήμη αλλά και το σύνολο της λειτουργίας τους. Σε αυτό το πλαίσιο, πολύτιμη είναι η συνδρομή των εποπτικών αρχών, οι οποίες συνεχώς θεσπίζουν νέους κανόνες για την προστασία της ασφάλειας των πελατών αλλά και την προώθηση του υγιούς ανταγωνισμού μεταξύ των τραπεζών. Το νέο περιβάλλον που δημιούργησε η ψηφιακή εποχή οδήγησε τις τράπεζες τόσο στην Ελλάδα, όσο και διεθνώς, στην κατάρτιση προγραμμάτων ψηφιακού μετασχηματισμού, ώστε να ανταποκριθούν στις νέες προκλήσεις. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός αναφέρεται στον ανασχεδιασμό των κυριοτέρων τομέων που αφορούν την εξυπηρέτηση των βασικών αναγκών των πελατών, την περαιτέρω ανάπτυξη των συστημάτων CRM και των μεθοδολογιών big data. Αυτό σημαίνει πως οι τράπεζες οφείλουν να προχωρήσουν σε σημαντικές αλλαγές στη δομή και τη λειτουργία τους. Ειδικότερα, οφείλουν να απλοποιήσουν και να αυτοματοποιήσουν τις διαδικασίες τους, προκειμένου να οδηγήσουν την πελατεία τους στα ψηφιακά μέσα και στις on line πωλήσεις εξατομικευμένων, τραπεζικών προϊόντων, διατηρώντας ταυτόχρονα τη σχέση αφοσίωσης του πελάτη με την τράπεζα, με έμφαση στις συμβουλευτικές δραστηριότητες για κάθε οικονομική δραστηριότητα.
    • The booming development of technology, the globalization of markets and the ever-changing economic environment have led to a change in the way that banking products are distributed and the execution of economic transactions. Traditional banking institutions in order to maintain and increase their market share are constantly investing in the development of electronic banking. On the contrary, fintech start-ups offer innovative payment, financing and capital transfer services to meet the new public requirements. Thus, banks, in order to maintain their competitive advantage, improved existing alternative networks (ATM, POS, cards, etc.) and developed new ones (mobile banking, e-wallet, etc.). Alternative networks through their benefits benefited both banks and consumers. The banks have managed to reduce their operating costs and expand their customer base by removing any geographical restriction. Customers enjoy 24-hour banking service from their computer or mobile phone screen. However, like any innovative technological development, the development of electronic banking has faced obstacles, most notably security. Banks invest large capital in order to shield their electronic systems and bend their customers' doubts. Tackling online fraud remains a vital priority for banks, as a gap or error can negatively affect their reputation and all of their operation. In this context, the assistance of supervisory authorities, which constantly establish new rules to protect customer safety and promote healthy competition between banks, is valuable. The new environment created by the digital age has led banks both in Greece and internationally to develop digital transformation programs in order to meet the new challenges. Digital transformation refers to the redesign of the main sectors related to the service of the basic needs of customers, the further development of CRM systems and big data methodologies. This means that banks have to make significant changes in their structure and operation. In particular, they must simplify and automate their processes in order to lead their clientele to digital media and online sales of personalized, banking products, while maintaining its loyalty relationship customer with the bank, with an emphasis on consulting activities for each economic activity.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.