(Κεφάλαιο 1) Στο κεφάλαιο αυτό γίνεται αναφορά στις τράπεζες. Αναλύεται ο όρος του πιστωτικού ιδρύματος και ορίζεται το τραπεζικό σύστημα. Εξηγείται η δομή του τραπεζικού συστήματος και γίνεται αναφορά στο αντίστοιχο ελληνικό τραπεζικό σύστημα. Τέλος αναφέρονται οναμαστικά τα πιστωτικά ιδρύματα που εποπτεύει η Τράπεζα Ελλάδος της χώρας μας, σύμφωνα με στοιχεία που αναφέρτόνται στην ιστοσελίδα της.
(Κεφάλαιο 2) Το κεφάλαιο 2 περιγράφει το μαρκετινγκ στον τραπεζικό κλάδο. Ορίζεται η έννοια του μαρκετινγκ καθώς και τα 7P’s του μίγματος μαρκετινγκ. Αναλύεται το τραπεζικό μάρκετινγκ και η εφαρμογή αυτού στον 21ο αιώνα.
(κεφάλαιο 3). Στην ενότητα αυτή περιγράφονται και αναλύονται το μεγαλύτερο μέρος των τραπεζικών / προιόντων και υπηρεσιών που προσφέρουν τα πιστωτικά ιδρύματα. (Καταθέσεις, δάνεια, θυρίδες, τραπεζοασφαλιστικά, επενδυτικά, ATM”s, APS, e banking κα).
(Κεφάλαιο 4). Στο κεφάλαιο αυτό αποτυπώνονται οι κατηγορίες πελατών σύμφωνα με τα κριτήρια των τραπεζών, αναλύεται ο τρόπος εντοπισμού δυνητικών πελατών καθώς και περιγράφεται το προφίλ των συναλλασόμενων.
(Κεφάλαιο 5). Στο κεφάλαιο αυτό περιγράφονται τα καθήκοντα του τραπεζικού υπαλλήλου καθώς και ο ρόλος του, ο οποίος έχει αλλάξει σε ρόλο πωλητή.
(Κεφάλιαο 6). Η ενότητα αυτή περιγράφει την προσωπική πώληση και τις μεθόδους αυτής.
(Κεφάλαιο 7). Στο κεφάλαιο 7 αναλύεται έρευνα που πραγματοποιήθηκε στα πλαίσια της εργασίας αυτής και έχει ως σκοπό να δείξει μέσα από ένα ερωτηματολόγιο 14 ερωτήσεων σε δείγμα 100 πελατών εάν είναι εξοικειωμένοι με τον νέο τρόπο εξυπηρέτησης στις τράπεζες καθώς και αν επιθυμούν αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας των καταστημάτων των τραπεζών.
(Chapter 1) This chapter refers to banks. The term of the credit institution is analyzed and the banking system is defined. The structure of the banking system is explained and reference is made to the corresponding Greek banking system. Finally, the credit institutions supervised by the Bank of Greece of our country are mentioned by name, according to data reported on its website.
(Chapter 2) Chapter 2 describes marketing in the banking industry. Defines the concept of marketing as well as the 7P’s of the marketing mix. Banking marketing and its application in the 21st century are analyzed.
(Chapter 3). This section describes and analyzes most of the banking / products and services offered by credit institutions. (Deposits, loans, lockers, bank insurance, investments, ATMs, APS, e banking etc.)
(Chapter 4). This chapter captures the categories of customers according to the criteria of the banks, analyzes the way of identifying potential customers as well as describes the profile of the traders.
(Chapter 5). This chapter describes the duties of a bank clerk as well as his role, which has changed to that of a salesperson. (Chapter 6). This section describes personal selling and its methods.
(Chapter 7). Chapter 7 analyzes a survey conducted in the context of this work and aims to show through a questionnaire of 14 questions to a sample of 100 customers if they are familiar with the new way of serving the banks and if they want changes in the way banks operate.
Προώθηση Τραπεζικών Προϊόντων και Υπηρεσιών μέσω του Τραπεζικού Συμβούλου / Πωλητή ανά Προφίλ και Segment Πελάτη