ΨΗΦΙΑΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ

Digital Banking (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Skiadopoulos, Theodoros
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 28 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-28]
  5. Ελληνικά
  6. 88
  7. Koutoupis, Andreas
  8. Koutoupis, Andreas | Vrentzou, Eleni
  9. digital banking | consumer satisfaction
  10. 1
  11. 8
  12. 61
  13. Σχήμα 1.1: Επίπεδα ωριμότητας υιοθέτησης τεχνολογίας και επιπτώσεις στην τραπεζική κατά την προσεχή 5ετία 17 Σχήμα 1.2: Αποτελέσματα που προκύπτουν από το συνδυασμό νέων τεχνολογιών 19 Σχήμα 2.1.1: Ποσοστό (%) χρηστών Internet Banking, ηλικίας 16-74 23 Σχήμα 2.1.2: Ποσοστό (%) χρηστών Internet Banking, ηλικίας 16-74 25 Σχήμα 3.3.1. Έντονα θετική συσχέτιση μεταξύ της χρήσης καρτών και των εσόδων από έμμεσους φόρους στην Ελλάδα 34 Σχήμα 4.1.1 Διάγραμμα πλήθους εγχρήματων συναλλαγών στο mobile banking στην Ελλάδα 37 Σχήμα 5.2.1.: Γράφημα Φύλου 47 Σχήμα 5.2.2.. Γράφημα Ηλικίας 48 Σχήμα 5.2.3.: Γράφημα επιπέδου εκπαίδευσης 48 Σχήμα 5.2.4.: Γράφημα Επαγγέλματος 49 Σχήμα 5.2.5.: Γράφημα μηνιαίου εισοδήματος 49 Σχήμα 5.2.6: Γράφημα τόπου κατοικίας 50 Σχήμα 5.2.7: Γράφημα χρήσης υπηρεσιών ψηφιακής τραπεζικής 50 Σχήμα 5.2.8: Γράφημα συχνότητας υπηρεσιών ψηφιακής τραπεζικής 51 Σχήμα 5.2.9: Γράφημα συχνότητας υπηρεσιών ψηφιακής τραπεζικής 51 Σχήμα 5.2.10: Γράφημα υπηρεσιών χρησιμοποίησης ψηφιακής τραπεζικής 52 Σχήμα 5.2.11: Πιθανότητα χρησιμοποίησης ψηφιακών συναλλαγών στο μέλλον 52 Σχήμα 5.2.12: Γράφημα εξοικονόμησης χρόνου κατά τη χρήση ψηφιακής τραπεζικής 53 Σχήμα 5.2.13: Σημασία της 24ωρης πρόσβασης στη χρήση ψηφιακών υπηρεσιών 53 Σχήμα 5.2.14: Γράφημα της σημασίας των χαμηλότερων χρεώσεων στη χρήση ψηφιακών υπηρεσιών Σχήμα 5.2.15: Γράφημα της αξιοπιστίας των υπηρεσιών εφαρμογής ψηφιακής τραπεζικής Σχήμα 5.2.16:Σχήμα για την ανησυχία σχετικά με τη διατήρηση, ασφάλεια και εμπιστευτικότητα των δεδομένων Σχήμα 5.2.17: Σχήμα ασφάλειας των οικονομικών συναλλαγών μέσω ψηφιακής τραπεζικής Σχήμα 5.2.18: Γράφημα χρήσης βιομετρικών στοιχείων Σχήμα 5.2.19: Σχήμα για την επίδραση των capital controls στην αύξηση των υπηρεσιών ψηφιακής τραπεζικής Σχήμα 5.2.20: Σχήμα για τη χρήση ηλεκτρονικής υπογραφής στη σύμβαση δανείου Σχήμα 5.2.21: Σχήμα για την χρήση ανέπαφων συναλλαγών Σχήμα 5.2.22: Διάγραμμα για την προσαρμοστικότητα των υπηρεσιών ψηφιακής τραπεζικής Σχήμα 5.2.23: Διάγραμμα της βελτίωσης της ποιότητας των παρεχόμενων επενδυτικών πληροφοριών Σχήμα 5.2.24: Βαθμός ενθάρρυνσης από τις τράπεζες στη χρήση υπηρεσιών ψηφιακής τραπεζικής Σχήμα 5.2.25: Σημασία νέων ηλεκτρονικών μέσων από τη συνεργαζόμενη τράπεζα Σχήμα 5.2.26: Επίσκεψη ψηφιακού καταστήματος Σχήμα 5.2.27: Στάση έναντι τράπεζας που λειτουργεί μόνο ψηφιακά Σχήμα 5.2.28: Στάση έναντι σε τραπεζικό σύμβουλο με τον οποίο η επικοινωνία πραγματοποιείται μόνο ηλεκτρονικά Σχήμα 5.2.29:Στάση έναντι στην αντικατάσταση των καταστημάτων με ψηφιακά Εικόνα 4.1.1 Ηλεκτρονική Τραπεζική Τράπεζα Πειραιώς Εικόνα 4.1.2: Ηλεκτρονική Τραπεζική Εθνική Τράπεζα Εικόνα 4.1.3.: Ηλεκτρονική Τραπεζική Τράπεζα Eurobank Εικόνα 4.1.4.: Ηλεκτρονική Τραπεζική Alpha Bank Εικόνα 4.2.1.1: Οι τράπεζες ηγέτες στην Ευρώπη και στην Αγγλία Εικόνα 4.2.1.2.: Ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα των 7 κορυφαίων τραπεζών στην Ευρώπη και στην Αγγλία Εικόνα 5.2.1: Απεικόνιση χρήσης υπηρεσιών ψηφιακής τραπεζικής Εικόνα 5.2.3: Απεικόνιση δεδομένων υπογραφής τραπεζικού δανείου με τη χρήση ηλεκτρονικής υπογραφής Εικόνα 5.3.1.: Συσχέτιση μεταξύ μεταβλητών του «φύλου», «βελτίωσης της ποιότητας των επενδυτικών πληροφοριών μέσω ψηφιακής τραπεζικής», της «επίσκεψης σε ψηφιακό κατάστημα», της «πρόθεσης αντικατάστασης των παραδοσιακών καταστημάτων με ψηφιακά», της «ανησυχίας για την ασφάλεια των οικονομικών συναλλαγών μέσω ψηφιακής τραπεζικής», της «βελτίωσης της ποιότητας ζωής που οφείλεται στη χρήση ψηφιακών υπηρεσιών» Εικόνα 5.3.2.: Συσχέτιση μεταξύ πρόθεσης αντικατάστασης των παραδοσιακών καταστημάτων με ψηφιακά και υπογραφής σύμβασης δανείου ηλεκτρονικά Εικόνα 5.3.3: Συσχέτιση μεταξύ χρήσης των ψηφιακών υπηρεσιών και της βελτίωσης της ποιότητας ζωής Εικόνα 5.3.4: Συσχέτιση πρόθεσης αντικατάστασης των παραδοσιακών καταστημάτων με ψηφιακά και φόβου- ασφάλειας των οικονομικών συναλλαγών. Εικόνα 5.3.5: Συσχέτιση μεταξύ «βελτίωσης της ποιότητας ζωής» και της «βελτίωσης της ποιότητας των επενδυτικών πληροφοριών μέσω ψηφιακής τραπεζικής» , της «επίσκεψης σε ψηφιακό κατάστημα» και «της πρόθεσης αντικατάστασης των παραδοσιακών καταστημάτων με ψηφιακά» Εικόνα 5.4.1:Ανάλυση απλής παλινδρόμησης Εικόνα 5.5.1: Ανάλυση πολλαπλής παλινδρόμησης με εξαρτημένη την πρόθεση αντικατάσταση των παραδοσιακών υπ. τραπεζικής με ψηφιακές Εικόνα 5.5.2: Ανάλυση πολλαπλής παλινδρόμησης με εξαρτημένη (Y) τη χρήση υπηρεσιών ψηφιακής τραπεζικής Πίνακας 2.2.1: Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του e banking Πίνακας 3.3.2: Θετική και στατιστικά σημαντική επίδραση της χρήσης καρτών στη φορολογική συμμόρφωση στην Ελλάδα
    • Σκοπός της παρούσας εργασίας αποτελεί η περιγραφή και ανάλυση της ψηφιακής τραπεζικής και ο τρόπος που η χρήση των διαφόρων καναλιών εξυπηρέτησης επηρεάζει την ικανοποίηση των πελατών των πιστωτικών ιδρυμάτων. Αρχικά, αναλύονται οι έννοιες της ψηφιακής τραπεζικής και των νέων τεχνολογιών που εφαρμόζονται στο χρηματοπιστωτικό σύστημα. Στη συνέχεια παρουσιάζονται τα είδη βασικής τραπεζικής και τα μειονεκτήματα και πλεονεκτήματα του e-banking. Γίνεται ιδιαίτερη αναφορά στην ασφάλεια και στους κινδύνους στη ψηφιακή τραπεζική και στα παρεχόμενα κίνητρα από τα πιστωτικά ιδρύματα για την ενίσχυση της. Επίσης, περιγράφεται ο τρόπος που το κράτος με την επιβολή των capital control και με νομοθέτηση μέτρων περιόρισε τη χρήση μετρητών και τόνωσε τις ψηφιακές υπηρεσίες ως μέσο φορολογικής συμμόρφωσης . Στη συνέχεια, αποτυπώνεται η υφιστάμενη κατάσταση των υπηρεσιών ψηφιακής τραπεζικής των τεσσάρων συστημικών ελληνικών πιστωτικών ιδρυμάτων, καθώς και οι μελλοντικές τάσεις και επενδύσεις ε τεχνολογίες αιχμής. Επίσης, γίνεται μνεία στις σύγχρονες παγκόσμιες τάσεις στη ψηφιακή τραπεζική με σκοπό την εξασφάλιση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και την εξυπηρέτηση του πελάτη. Η διπλωματική εργασία ολοκληρώνεται με τη έρευνα μέσω δομημένου ερωτηματολογίου για την εξοικείωση και ικανοποίηση των πελατών των ελληνικών τραπεζών από τις υπηρεσίες ψηφιακής τραπεζικής. Επίσης σημαντικό κομμάτι της έρευνας εστιάζει στη στάση των ερωτηθέντων απέναντι στο νέο ψηφιακό μέλλον και στην αντικατάσταση των παραδοσιακών υπηρεσιών με νέες τεχνολογικά εξελιγμένες.
    • The purpose of this paper is to describe and analyze digital banking and how the use of different service channels affects customer satisfaction of credit institutions. Initially, the concepts of digital banking and new technologies applied to the financial system are analyzed. Below are the types of basic banking and the disadvantages and advantages of e-banking. Particular reference is made to the security and risks in digital banking and the incentives provided by credit institutions to enhance digital banking. It also describes how the state with the imposition of capital control By legislating measures has limited the use of cash and stimulated digital services as a means of tax compliance Next, the current situation of the digital banking services of the four systemic Greek credit institutions, as well as the future trends and investments in technology. In addition, reference is made to modern global trends in digital banking to ensure a competitive advantage and customer service. . The essay is completed with the survey through a structured questionnaire for the familiarization and satisfaction of the customers of the Greek banks by the digital banking services. An important part of the research focuses on the attitudes of respondents towards the new digital future and the replacement of traditional services with new technologically advanced ones.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.