Η σημερινή παροχή τραπεζικών υπηρεσιών συμβαδίζει με την νέες αυτοματοποιημένες ηλεκτρονικές υπηρεσίες, αλλάζοντας ριζικά την τραπεζική εμπειρία. Ήδη στις Ηνωμένες Πολιτείες τα πλήρως Αυτοματοποιημένα Ηλεκτρονικά Τραπεζικά Καταστήματα έχουν κερδίσει μία μεγάλη μερίδα των τραπεζικών πελατών. Στην Ελλάδα η εφαρμογή της αυτοματοποιημένης τεχνολογίας είναι καινούρια και προσφέρεται αποκλειστικά μέχρι στιγμής από την Τράπεζα Πειραιώς με την επωνυμία e-branch.
Στόχος της παρούσας μελέτης ήταν η διερεύνηση των εντυπώσεων σχετικά με τα πλήρως Αυτοματοποιημένα Ηλεκτρονικά Τραπεζικά Καταστήματα των πελατών της τράπεζας Πειραιώς, της εξοικείωσης τους με αυτά, του βαθμού ικανοποίησης από τη χρήση τους και γενικότερα την πρόθεση των συμμετεχόντων να αποδεχτούν και να ανταποκριθούν στο νέο μοντέλο ψηφιακής τράπεζας.
Οι συμμετέχοντες ήταν 104, ηλικίας 18 ετών και άνω, οι οποίοι κλήθηκαν να λάβουν μέρος στη δημοσκόπηση μέσω δομημένου ερωτηματολογίου 22 ερωτήσεων κλειστού τύπου. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων πραγματοποιήθηκε με το το Microsoft excel και το Statistical Package for Social Sciences. Τα αποτελέσματα έδειξαν μία γενικότερη θετική στάση απέναντι στις αυτοματοποιημένες ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες. Η πλειοψηφία όσων έχουν επισκεφτεί ένα πλήρως Αυτοματοποιημένο Κατάσταστημα δήλωσε πολύ ικανοποιημένη από τις ψηφιακές υπηρεσίες και εφαρμογές που έλαβαν.
Ωστόσο υπήρξαν περιορισμοί στην παρούσα έρευνα, όπως η γεωγραφική επικράτεια και το μέγεθος του δείγματος. Συμπεραίνεται πως τα αποτελέσματα της μελέτης είναι ιδιαίτερα ενθαρρυντικά μιας και ταυτοποιήθηκε ικανοποίηση από την νεοσύστατη αυτοματοποιημένη τραπεζική υπηρεσία. Θα πρέπει να τονισθεί όμως πως οι τραπεζικοί πελάτες δεν είναι ακόμη έτοιμοι να στερηθούν την επιλογή του τραπεζικού υπαλλήλου ή του ταμία, εκφράζοντας ανασφάλεια για την αποκλειστική χρήση των νέων καινοτόμων τεχνολογιών.
Today's banking services are corresponding to the new automated e-services, radically changing banking experience. Already in the United States fully Automated Electronic Banking Branches have earned a large portion of banking customers. In Greece, the application of automated technology is new and is offered exclusively by Piraeus Bank under the name e-branch.
The aim of this study was to investigate the impressions of Piraeus Bank's fully automated electronic banking stores, their familiarity with them, the degree of satisfaction with their use and, more generally, the intention of the participants to accept and respond to the new model digital bank.
The participants of the present study were 104 aged 18 and above, who were asked to take part in the poll through a structured questionnaire of 22 closed-ended questions. The analysis of the results was carried out with Microsoft Excel and the Statistical Package for Social Sciences. The results showed a generally positive attitude towards automated digital banking services. The majority of those who have visited a fully automated store have been very pleased with the digital services and applications they have received.
However, there have been limitations in the current survey, such as geographic territory and sample size. It is concluded that the results of the study are particularly encouraging as satisfaction with the newly created automated banking service was identified. It should be emphasized, however, that bank customers are not yet ready to deprive the banker or treasurer of their choice, expressing uncertainty about the exclusive use of new innovative technologies.
Πλήρως Αυτοματοποιημένα Ηλεκτρονικά Τραπεζικά Καταστήματα - Case study e-branch Τράπεζα Πειραιώς