Μυρτίδης Δ., (2008), Μέσα Τραπεζικής Εργασίας, Τραπεζική Πληροφορική, Β’ έκδοση, Πάτρα: Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο
Η παγκοσμιοποίηση των αγορών και οι ραγδαίες τεχνολογικές εξελίξεις των τελευταίων δεκαετιών δημιούργησαν νέα δεδομένα στον τραπεζικό κλάδο. Με στόχο την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος σε αυτό το νέο περιβάλλον αλλά και τη μείωση των λειτουργικών τους δαπανών οι τράπεζες διεθνώς έχουν επενδύσει στην ανάπτυξη εναλλακτικών δικτύων διανομής των προϊόντων τους. Οι Αυτόματες Ταμειολογιστικές Μηχανές (ΑΤΜs), οι συσκευές EFΤ/POS στα σημεία πώλησης, τo Phone banking, η Διαδικτυακή τραπεζική (Internet banking) και η τραπεζική μέσω κινητού τηλεφώνου (mobile banking) αποτελούν τα περισσότερο διαδεδομένα ηλεκτρονικά δίκτυα των τραπεζών.
Η αυτοματοποίηση των τραπεζικών συναλλαγών μέσω των καναλιών Ηλεκτρονικής τραπεζικής (e-banking) παρέχει απεριόριστες δυνατότητες για τους πελάτες οι οποίοι επωφελούνται από την άμεση πρόσβαση στις τραπεζικές υπηρεσίες σε 24ώρη βάση, την ταχύτερη εξυπηρέτηση, αλλά κυρίως τη διενέργεια τραπεζικών συναλλαγών μακριά από ουρές αναμονής στα τραπεζικά γκισέ και με χαμηλότερο κόστος σε σύγκριση με το τραπεζικό κατάστημα. Όμως, τα οφέλη είναι σημαντικά και για τα πιστωτικά ιδρύματα και περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων την παροχή μεγάλου μέρους των προϊόντων τους με πολύ χαμηλότερο κόστος και την διεύρυνση του μεριδίου αγοράς λόγω κατάργησης κάθε γεωγραφικού περιορισμού.
Παρ’ όλα αυτά μία σημαντική μερίδα του κοινού, ιδιαίτερα στην Ελλάδα, διστάζει να κάνει χρήση των νέων μέσων διενέργειας τραπεζικών συναλλαγών, λόγω κυρίως των φαινομένων «ηλεκτρονικής απάτης». Οι τράπεζες διεθνώς επενδύουν τεράστια ποσά στην ασφάλεια των ηλεκτρονικών συστημάτων, ούτως ώστε η εμπιστοσύνη των πελατών τους να παραμείνει ακλόνητη.
Η εξέταση της πορείας της ηλεκτρονικής τραπεζικής σε εθνικό και σε διεθνές επίπεδο δείχνει ότι οι εξελίξεις στον τομέα αυτό θα είναι ιδιαίτερα σημαντικές, με τον επόμενο στόχο των πιστωτικών ιδρυμάτων να είναι η μεταφορά στα ηλεκτρονικά δίκτυα όσο το δυνατόν μεγαλύτερου όγκου συναλλαγών, μετατρέποντας τα τραπεζικά καταστήματα σε δίκτυα πώλησης προϊόντων και υπηρεσιών.
The globalization of markets and the rapid technological developments in recent decades have created new standards in the banking industry. In order to obtain a competitive advantage in this new environment and reduce their operational costs, banks worldwide have invested in the development of alternative distribution channels for their products. Automated Teller Machines (ATMs), EFT/POS devices, Phone banking, Internet banking and Mobile banking are the most widespread electronic banking networks.
The automation of banking transactions through e-banking channels provides unlimited possibilities for customers who benefit from the direct, twenty-four-hour access to banking services, faster service, but mainly from performing banking transactions away from long teller lines, at a lower cost compared to the branch. However, the benefits are significant for the banks too and include the provision of a large part of their products at much lower cost and the expansion of their market share, owing to the removal of geographical restraints.
Nevertheless, a significant number of customers, especially in Greece, are reluctant to make use of the new means of conducting banking transactions, mainly due to incidents of electronic fraud. Banks worldwide are investing huge funds in the
security of their electronic systems in order to maintain their customers’ trust.
The examination of electronic banking prospects at national and international level shows that the advancements in this area will be particularly important, with the next target of credit institutions to be the transfer of a higher volume of transactions to the electronic networks, turning the bank branches into “selling/promotion” networks.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
