Η ταχεία ανάπτυξη της πληροφορικής των τελευταίων δεκαετιών συντέλεσε στην δημιουργία καινοτόμων μεθόδων επικοινωνίας μεταξύ των τραπεζών και των πελατών τους. Η ανάγκη των τραπεζών για μείωση των λειτουργικών τους εξόδων, διεύρυνση του ωραρίου των συναλλαγών και μείωση του χρόνου διενέργειας κάθε είδους συναλλαγής ώθησαν στην δημιουργία εναλλακτικών καναλιών παροχής τραπεζικών υπηρεσιών. Η ηλεκτρονική τραπεζική ή αλλιώς Electronic Banking (e-Banking) αναφέρεται στην εκτέλεση ενός αρκετά ευρέος φάσματος τραπεζικών συναλλαγών για ιδιώτες και επιχειρήσεις με τη χρήση της τεχνολογίας του διαδικτύου και των ηλεκτρονικών υπολογιστών.
Αντικείμενο της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση της χρήσης του e-banking στην Ελλάδα. Η εργασία αποτελείται από 2 σκέλη. Το πρώτο σκέλος αφορά στη θεωρητική προσέγγιση του θέματος. Ειδικότερα, καταγράφονται οι μορφές της ηλεκτρονικής τραπεζικής, αναλύονται τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του web-banking τόσο για τους χρήστες όσο και για τις τράπεζες και παρουσιάζονται οι κίνδυνοι της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής και οι τρόποι που οι τράπεζες καλούνται να προστατεύσουν τους πελάτες τους. Επίσης γίνεται αναφορά στην ασφάλεια των πελατών και των τραπεζών. Το δεύτερο σκέλος αφορά στην ερευνητική προσέγγιση του θέματος. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε στην Πάτρα και για τις ανάγκες της συντάχθηκε ερωτηματολόγιο, το οποίο αποτελείται από 24 ερωτήσεις. Συγκεντρώθηκαν 120 ερωτηματολόγια. Η έρευνα εξετάζει κατά πόσο οι πελάτες των ελληνικών τραπεζών είναι χρήστες των ηλεκτρονικών υπηρεσιών που προσφέρονται, αναδεικνύει τα πλεονεκτήματα του e-banking και το βαθμό ικανοποίησης από τους χρήστες, μελετά το αίσθημα ασφάλειας που νιώθουν οι χρήστες, καθώς και αναδεικνύει τους κύριους λόγους που οι μη χρήστες αποφεύγουν την υπηρεσία. Τέλος, η εργασία ολοκληρώνεται με τα συμπεράσματα που προκύπτουν.
The rapid development of information technology in recent decades contributed to the creation of novel methods of communication between banks and their customers. The need of banks to reduce their operating expenses, extend transactions hours and reduce the time required for each type of transaction led to the creation of alternative channels for the provision of banking services. The term Electronic Banking (also known as e-Banking) covers a wide range of banking transactions for private citizens and enterprises through the use of Internet and computer technology.
This paper focuses on reviewing the use of e-banking in Greece. The paper consists of 2 sections. The first section covers a theoretical approach to the subject. More specifically, the forms of e-banking are recorded, the advantages and disadvantages of web-banking for both users and banks are analysed, and the risks of e-Banking and the ways banks are required to protect their customers are presented. Reference is also made to the security of customers and banks. The second section covers the research approach to the subject. The research was conducted in the city of Patras using a questionnaire consisting of 24 questions. In total, 120 questionnaires were collected. The research examines the extente at which customers of Greek banks use the electronic services available, underlines the advantages of e-banking and the level of customer satisfaction, studies the feeling of security experienced by users, and highlights the main reasons non-users avoid using the service. Lastly, the paper ends with the conclusions reached.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Main Files
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ - Identifier: 150301
Internal display of the 150301 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
