Η Ποιότητας της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής στον Ελληνικό Τραπεζικό Χώρο και οι Επιδράσεις της στην Ικανοποίηση των Πελατών

The Quality of Electronic Banking in the Greek Banking Area and Its Impacts on Customer Satisfaction (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Μπαζώτη, Στυλιανή
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 19 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-19]
  5. Ελληνικά
  6. 94
  7. Νούνης, Χρήστος
  8. E-banking;Quality dimensions;Es-qual;Ηλεκτρονική Τραπεζική;Διαστάσεις ποιότητας;E-s-qual
  9. 1
  10. 10
  11. 15
  12. πίνακες, γραφήματα
    • Η εξέλιξη της τεχνολογίας επηρέασε ριζικά την ολοκλήρωση των καθημερινών δραστηριοτήτων.Οι χρόνοι που απαιτούνται συρρικνώνονται,νέες αγορές και υπηρεσίες είναι πλέον διαθέσιμες,νέα προϊόντα δημιουργούνται συνεχώς και νέες δυνατότητες ανοίγονται στην απλοποίηση του χρήματος,με την διενέργεια ηλεκτρονικών συναλλαγών.Σε αυτό τον ορυμαγδό των εξελίξεων και στο πλαίσιο της παγκοσμιοποίησης σημαντικό ρόλο κατέχει ο τραπεζικός κλάδος, με το συνεχώς αναπτυσσόμενο και ευέλικτο τομέα του,την ηλεκτρονική τραπεζική.Το e-banking, όπως είναι η διαδεδομένη ονομασία,δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες να πραγματοποιούν ένα ευρύ φάσμα χρηματοπιστωτικών συναλλαγών,όπως είναι η άμεση πρόσβαση στους τραπεζικούς λογαριασμούς, για ανάληψη ή κατάθεση ηλεκτρονικού χρήματος χωρίς να απαιτείται η φυσική παρουσία του πελάτη.Οι δυνατότητες του internet banking είναι απεριόριστες για τους πελάτες,αφού μπορούν να πραγματοποιούν τις συναλλαγές του γρηγορότερα,οικονομικότερα και πιο ευέλικτα σε σχέση με την παραδοσιακή τραπεζική.Θέμα της παρούσας Διπλωματικής εργασίας είναι αρχικά να ορίσουμε την ποιότητα των υπηρεσιών της ηλεκτρονικής τραπεζικής στον ελληνικό τραπεζικό χώρο και κατόπιν είναι να ερευνηθεί σε πιο βαθμό είναι ικανοποιημένοι οι χρήστες της ηλεκτρονική τραπεζική στην Ελλάδα, δεδομένου ότι η αναπτύχτηκε σημαντικά μετά την επιβολή των capital controls.Το θεωρητικό πλαίσιο της έρευνας έχει στηριχτεί στη διεθνής βιβλιογραφία ενώ η έρευνα διεξήχθη με δομημένο ερωτηματολόγιο μέτρησης. Σύμφωνα λοιπόν με την ανάλυση των ερευνητικών αποτελεσμάτων βρέθηκε πως η αίσθηση που επικρατεί για τις ηλεκτρονικές συναλλαγές των Ελληνικών τραπεζών κρίνεται από αρκετά ικανοποιητική έως και πολύ θετική.
    • Τhe evolution of technology has radically affected the completion of daily activities. The time required is shrinking, new markets are now available, new products and services are constantly being created and new opportunities are being opened up to simplifying money by conducting electronic transactions. In this context of developments and in the context of globalization, the banking sector plays an important role, with its ever-growing and flexible sector, e-banking. E-banking, as the name implies, allows customers to make a wide range of financial transactions, such as direct access to bank accounts, to withdraw or deposit electronic money without requiring the customer's physical presence. The potential of internet banking is unlimited for customers, as they can make their transactions faster, cheaper, and more flexible than traditional banking. The subject of this dissertation is to first define the quality of electronic banking services in the Greek banking sector and then to investigate to a greater extent the users of electronic banking in Greece are satisfied, since it was developed significantly after the imposition of capital controls. The theoretical framework of the research has been based on international literature, while the research was conducted with a structured measurement questionnaire. Therefore, according to the analysis of the research results, it was found that the feeling that prevails for the electronic transactions of the Greek banks is judged from quite satisfactory to very positive.
  14. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές