Η τεχνολογία των mobile payments και ο βαθμός αποδοχής της από το Ελληνικό καταναλωτικό κοινό

The technology of mobile payments and its acceptance by the Greek consumers (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΣΑΒΒΑ, ΑΓΓΕΛΙΚΗ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 13 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-13]
  5. Ελληνικά
  6. 145
  7. ΚΥΡΙΑΖΟΠΟΥΛΟΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  8. Mobile payments | NFC | TAM
  9. 3
  10. 6
  11. 45
  12. ΠΙΝΑΚΕΣ, ΣΧΗΜΑΤΑ
    • Η πληρωμή μέσω «έξυπνων» κινητών συσκευών (mobile payments) είναι μια αναπτυσσόμενη και σημαντική τεχνολογική υπηρεσία, ως εναλλακτική λύση στη χρήση μετρητών, επιταγών ή φυσικών καρτών, η υιοθέτηση της οποίας κρύβει πολλά οφέλη για τους καταναλωτές, τους παρόχους υπηρεσιών αλλά και τους εμπόρους, οι οποίοι αποζητούν να επωφεληθούν από αυτήν την καινοτομία. Οι παράγοντες που επηρεάζουν την υιοθέτηση και την πρόθεση για χρήση των mobile payments, δεν έχουν ακόμη αξιολογηθεί διεξοδικά. Για να καλυφθεί αυτό το ερευνητικό κενό, για το Ελληνικό καταναλωτικό κοινό, η παρούσα έρευνα θα χρησιμοποιήσει το μοντέλο έρευνας TAM, εμπλουτισμένο με πρόσθετους ερευνητικούς παράγοντες. Η διερεύνηση των παραγόντων που επηρεάζουν τη χρήση μιας νέας τεχνολογικής υπηρεσίας, καθώς και η κατανόηση των προτιμήσεων των καταναλωτών, είναι σημαντικά ευρήματα για το σχεδιασμό βιώσιμων υπηρεσιών, που δημιουργούν αξία στον καταναλωτή και στους υπόλοιπους φορείς ενός οικοσυστήματος. Η παρούσα μελέτη επιχειρεί να αναζητήσει τους καθοριστικούς παράγοντες που επηρεάζουν την αποδοχή της χρήσης των υπηρεσιών πληρωμής μέσω μίας «έξυπνης» κινητής συσκευής και να διερευνήσει το κατά πόσο το Ελληνικό καταναλωτικό κοινό είναι έτοιμο να ακολουθήσει και να χρησιμοποιήσει μια τέτοια καινοτόμα τεχνολογία. Για να καταφέρει η παρούσα έρευνα να αξιολογήσει την παραπάνω αποδοχή της τεχνολογίας των mobile payments, πραγματοποιήθηκε πρωτογενής έρευνα μέσω της μεθόδου ερωτηματολογίων προς ενήλικες Έλληνες, καθώς και δευτερογενής έρευνα μέσω μελέτης σχετικής βιβλιογραφίας και αντίστοιχων επιστημονικών ερευνών. Όπως προαναφέρθηκε το ερευνητικό μέσο που χρησιμοποιήθηκε για την πρωτογενή έρευνα είναι ένα ερωτηματολόγιο αποτελούμενο από 30 ερωτήσεις, το οποίο απαντήθηκε από 304 συμμετέχοντες. Τα δεδομένα εξετάστηκαν στατιστικά μέσω υπολογιστικών φύλλων excel, καθώς και μέσω του εργαλείου SPSS. Τα στατιστικά αποτελέσματα επιβεβαιώνουν την καταλληλότητα των παραγόντων της αντιληπτής χρησιμότητας, της αντιληπτής ευκολίας, του σχετικού πλεονεκτήματος, της αξιοπιστίας, του αντιληπτού κινδύνου, του αντιληπτού κόστους, της αυτο-αποτελεσματικότητας και της τεχνογνωσίας για την αποδοχή των mobile payments.
    • Mobile payments are a growing and important technological service, the adoption of which has many benefits for consumers, service providers and merchants, who try to take advantage of this technological innovation. Factors influencing adoption and intention to use mobile payments have not yet been thoroughly evaluated. To fill this research gap, for the Greek consumers, this research will use the TAM research model, enriched with additional research factors. Exploring the factors that influence the use of a new technology service, as well as understanding consumer preferences, are important findings in designing sustainable services that create value for the consumers and other stakeholders in the ecosystem. The present study seeks to look at the determinants that affect the acceptance of the use of payment services through smartphone (mobile payments), and to investigate whether the Greek consumers are ready to accept the use of this innovative technology. In order for the present research to evaluate the above acceptance of the technology of mobile payments, a primary research was carried out through a questionnaire to adult Greeks, as well as, a secondary research took place through the relevant literature and scientific researches. The research method used for the primary research is a questionnaire consisting of 30 questions, which was answered by 304 participants. The data were statistically examined through excel spreadsheets and through the SPSS tool. The statistical results confirm the factors of perceived usefulness, perceived ease of use, relative advantage, reliability, perceived risk, perceived cost, self-efficacy and finally technical know-how, affect the intention of the use and the acceptance of mobile payments.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.