Η ηλεκτρονική τραπεζική στην Ελλάδα και η εξέλιξή της υπό το καθεστώς της επιβολής ελέγχου στην κίνηση κεφαλαίων

E-banking in Greece and it’s evolution under the regime of capital controls (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΣΤΑΜΑΤΑΚΟΥ, ΛΥΔΙΑ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 06 Μαίου 2017 [2017-05-06]
  5. Ελληνικά
  6. 104
  7. Τσάκαλος, Ιωάννης
  8. Τσάκαλος , Ιωάννης | Οικονόμου, Φωτεινή
  9. Ηλεκτρονική Τραπεζική | Capital Controls | Internet Banking | Mobile Banking | Phone Banking | EFT/POS | ATM/APS
  10. 1
  11. 30
  12. 11
  13. Περιέχει: Εικόνες, σχεδιαγράμματα
  14. Μυρτίδης, Δ. (Β΄ Έκδοση 2008). Τραπεζική Πληροφορική. Πάτρα: Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο
    • Τα τελευταία χρόνια το τραπεζικό τοπίο στην Ελλάδα έχει αλλάξει ριζικά. Η αλλαγή ξεκίνησε με την εμφάνιση της δημοσιονομικής κρίσης στην Ελλάδα το 2008 η οποία σιγά σιγά έπληξε και τον χρηματοπιστωτικό τομέα της οικονομίας με αποτέλεσμα οι τράπεζες να προβούν σε αναγκαστική συρρίκνωση του δικτύου των καταστημάτων τους, συγχωνεύσεις, πώληση θυγατρικών τους επιχειρήσεων τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό, υλοποίηση προγραμμάτων εθελούσιας εξόδου των εργαζομένων και μείωσης του εργατικού κόστους. Όλες αυτές οι ενέργειες είχαν σαν αποτέλεσμα την μείωση του περιθωρίου κέρδους, την συρρίκνωση του εύρους των τραπεζικών εργασιών και την δυσμενέστερη ποιότητα στην εξυπηρέτηση των πελατών. Ως αποκορύφωμα όλων αυτών των αλλαγών, τον Ιούνιο του 2015 επήλθε η επιβολή των capital controls για πρώτη φορά στο ελληνικό τραπεζικό σύστημα διαμορφώνοντας ένα τελείως διαφορετικό τραπεζικό γίγνεσθαι. Σήμερα, δύο περίπου χρόνια μετά, τα capital controls συνεχίζουν να υφίστανται, με πιο χαλαρούς περιορισμούς βέβαια από τους αρχικά επιβαλλόμενους, και έχουν καταφέρει να επιφέρουν αλλαγές στην συμπεριφορά τόσο των τραπεζών και της διοίκησής τους όσο και των πελατών, ιδιωτών και επιχειρήσεων. Ένα από τα σημαντικότερα προβλήματα που προέκυψαν ήταν ο κλονισμός που δέχθηκε η εμπιστοσύνη του κοινού προς το ελληνικό τραπεζικό σύστημα. Οι τράπεζες προσπαθώντας να ανακτήσουν το χαμένο έδαφος έχουν στραφεί σε νέες μεθόδους εξυπηρέτησης και προώθησης των προϊόντων τους, πιο εξειδικευμένες με σκοπό την άμεση και γρήγορη ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη. Η ηλεκτρονική τραπεζική σε αυτή την προσπάθεια κατέχει πρωταρχικό ρόλο. Σκοπός αυτής της διπλωματικής εργασίας, αφού προηγηθεί μια συνοπτική παρουσίαση της ηλεκτρονικής τραπεζικής στην Ελλάδα και μια σύντομη ιστορική αναδρομή με αναφορά στα είδη της ηλεκτρονικής τραπεζικής και στα πλεονεκτήματα – μειονεκτήματά της, είναι η μελέτη της αλλαγής στα συναλλακτικά ήθη και έθιμα που επέφεραν τα capital controls στην ελληνική πραγματικότητα, τόσο από την πλευρά των τραπεζών όσο και από την πλευρά των πελατών, η διερεύνηση της συμβολή τους στην επέκταση της ηλεκτρονικής τραπεζικής και ποιες προβλέπονται να είναι οι μελλοντικές εξελίξεις. Για την καλύτερη εξυπηρέτηση αυτού του σκοπού διενεργείται μέσα στα πλαίσια της παρούσας πτυχιακής εργασίας, έρευνα με χρήση ερωτηματολογίου και ανάλυση των εμπειρικών αποτελεσμάτων.
    • In recent years the banking landscape in Greece has changed radically. This change began with the emergence of the financial crisis in Greece in 2008, which gradually hit the banking sector of the economy, forcing banks to engage in actions such as downsizing their network, proceeding with mergers, selling their affiliates both in Greece and abroad, implementing voluntary personnel exit programs and reducing their labor costs. All these actions resulted in a decrease in profit margin and the range of banking operations and also in poor quality of customer service. As a culmination of all these changes, in June 2015 came the imposition of capital controls for the first time in the Greek banking system, forming a completely different banking scene. Today, almost two years later, capital controls still exist, albeit with looser restrictions, of course, from those initially imposed, and they have managed to bring about changes not only in the behavior of banks and their management, but also in that of their clients of private and business sectors. One of the major problems was that the public’s trust in the Greek banking system was shaken. Banks, in their effort to recover lost ground, have turned to new methods of services and promotion of their products, which are more specialized in the direct and quick satisfaction of customer needs. Electronic banking plays a primary role in this endeavour. The aim of this dissertation following a brief presentation of electronic banking in Greece and a historical overview with reference to the types of e-banking and its benefits and drawbacks, is to study the change in transactions that capital controls have imposed on the Greek reality, both from the bank’s and customers’ side, to investigate their contribution to the expansion of e-banking and to predict future developments. To better serve this purpose, within the framework of this study, a survey was contacted using a questionnaire followed by an analysis of the empirical results.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.