Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στις τράπεζες

The digital transformation in the banking sector (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Καστή, Ελένη
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 23 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-23]
  5. Ελληνικά
  6. 57
  7. Κιόχος , Απόστολος
  8. Κιόχος , Απόστολος | Κοντογιαννάτος , Χαράλαμπος
  9. Ψηφιακός μετασχηματισμός | Τηλεργασία | ΤΑΜ | Digital transformation | Teleworking | TAM model
  10. 3
  11. 38
  12. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα
    • Ο ψηφιακός μετασχηματισμός των τραπεζών μπορεί να οριστεί ως η διαδικασία εκείνη κατά την οποία οι τράπεζες εκμεταλλεύονται όλες τις δυνατότητες που τους δίνει η ψηφιακή τεχνολογία ούτως ώστε να εκσυγχρονίσουν τα καταστήματά και τις διαδικασίες τους. Ο τραπεζικός τομέας ήταν πάντοτε πρωτοπόρος στην υιοθέτηση των καινοτόμων τεχνολογιών και τα τελευταία χρόνια με την επιβολή των κεφαλαιακών ελέγχων το 2015 αλλά και την πανδημία του κορωνοϊού, πραγματοποίησε άλματα προόδου σε σχέση με την υιοθέτηση της ψηφιακής τεχνολογίας. Από τον Μάρτιο του 2020, και τα περιοριστικά μέτρα που μπήκαν σε εφαρμογή, άρχισε να γίνεται όλο και πιο διαδεδομένη η τηλεργασία στην Ελλάδα. Οι τράπεζες, ήταν από τις επιχειρήσεις που την εφάρμοσαν σε όσο το δυνατόν μεγαλύτερο ποσοστό εργαζομένων. Ο τραπεζικός τομέας όμως, όπως και το σύνολο των επιχειρήσεων στην Ελλάδα, δεν ήταν έτοιμος για την εφαρμογή της τηλεργασίας σε τόσο μεγάλο βαθμό. Η υποχρεωτική παραμονή ενός μεγάλου αριθμού εργαζομένων στο σπίτι, δημιούργησε πάρα πολλά προβλήματα τόσο στις τράπεζες και τις υποδομές της,όσο και στους ίδιους τους εργαζόμενους. Επί της ουσίας, οι υπάλληλοι της τράπεζας αναγκάστηκαν να αναλάβουν με δική τους ευθύνη, αλλά και εξοπλισμό, να φέρουν εις πέρας την τηλεργασία, αφού δεν υπήρχε ο χρόνος ούτε να πραγματοποιηθεί στοιχειώδης εκπαίδευση εκ μέρους της τράπεζας, αλλά ούτε και να τους παρασχεθεί ο απαραίτητοςεξοπλισμός που είναι αναγκαίος. Στο εμπειρικό μέρος της παρούσας εργασίας, δημιουργήσαμε ένα ερωτηματολόγιο βασισμένο στο υπόδειγμα αποδοχής τεχνολογίας (ΤΑΜ), για να διαπιστώσουμε το βαθμό ικανοποίησης των εργαζομένων από την εφαρμογή της τηλεργασίας, αλλά και τους παράγοντες που επηρεάζουν το επίπεδο της ικανοποίησης. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η ικανοποίηση εξαρτάται στατιστικά σημαντικά και θετικά μόνο από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών γεγονός που έρχεται σε αντίθεση με τη διεθνή βιβλιογραφία αφού θα έπρεπε να έχουν σημαντική επίδραση τόσο η εξοικείωση όσο και η εμπιστοσύνη. Επίσης, συμπεριλάβαμε και μία σειρά ερωτήσεων για να διαπιστώσουμε την επίδραση των τεχνολογικών εξελίξεων του υιοθετούν οι τράπεζες στην παραγωγικότητα και την ψυχολογία των εργαζομένων. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι υπάρχουν στατιστικά σημαντικές διαφορές στις απαντήσεις ανάλογα με το καθεστώς εργασίας, που σημαίνει ότι ανάλογαμε το αν ο εργαζόμενος βρίσκεται σε τηλεργασία και πόσο συχνά διαφοροποιούνται και οι απαντήσεις που δίνει.
    • The digital transformation of banks can be defined as the process in which banks take advantage of all the possibilities offered by digital technology in order to modernize their branches and processes. The banking sector has always been a pioneer in the adoption of innovative technologies and in recent years, with the imposition of capital controls in 2015 and the coronavirus pandemic, it has made leaps in relation to the adoption of digital technology. From March 2020, and the restrictive measures that came into force, teleworking began to become more and more widespread in Greece. Banks were one of the sectors that applied it to as many employees as possible. However, the banking sector, like all companies in Greece, was not ready to implement teleworking to such an extent. The mandatory stay of a large number of employees at home, created a lot of problems both for the banks and its infrastructure, as well as the employees themselves. In essence, the banks’ employees were forced to take on their own responsibility, as well as equipment, to carry out teleworking, since there was no time to provide basic training on the behalf of the banks, nor to provide them with the necessary equipment needed. In the empirical part of the present dissertation, we created a questionnaire based on the technology acceptance model (TAM), to determine the degree of employee satisfaction with the implementation of teleworking, but also the factors that affect the level of satisfaction. The results showed that satisfaction depends statistically significantly and positively only on the quality of services provided, which is in contrast to the international literature as both familiarity and trust should have a significant effect. We also included a series of questions to determine the impact of technological developments being adopted by banks on productivity and employee psychology. The results showed that there are statistically significant differences in the answers depending on the employment status, which means that depending on whether the employee is teleworking and how often, the answers theyprovide differ.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.