Σκοπός της παρούσας εργασίας ήταν να εξετάσει τον αντίκτυπο του web banking στο τραπεζικό κίνδυνο στην Ελλάδα. Σε σχέση με αυτό το σκοπό η διπλωματική διατριβή είχε τους παρακάτω στόχους: α) να διερευνήσει αν η χρήση του web banking από τους έλληνες καταναλωτές σχετίζεται με την αύξηση των τραπεζικών κινδύνων, β) να εξετάσει τις στάσεις και απόψεις των καταναλωτών σχετικά με το web banking στην Ελλάδα, γ) να διερευνήσει αν η συμπεριφορά των καταθετών σχετικά με την χρήση του web banking ως αιτία δημιουργίας τραπεζικών κινδύνων, διαφοροποιείται ανάλογα με τα δημογραφικά τους στοιχεία και κατά πόσο είναι φιλικά ή όχι διακείμενοι στον κίνδυνο.
Για το σκοπό αυτό ερωτηματολόγια μοιράστηκαν διαδικτυακά σε 366 έλληνες καταναλωτές.
Σε γενικές γραμμές βρέθηκε ότι η χρήση του web banking δεν ενισχύει ιδιαίτερα τον τραπεζικό κίνδυνο. Το είδος κινδύνου που ήταν πιο πιθανό να επηρεαστεί από τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής ήταν ο κίνδυνος ρευστότητας. Όμως, παρατηρήθηκε ότι η πλειοψηφία των καταθετών δεν χρησιμοποίησε το web banking για να στείλει χρήματα στο εξωτερικό ή για να αποσύρει τα διαθέσιμά του από τα ελληνικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα – παρόλο την γενικότερη αστάθεια που επικράτησε και επικρατεί στην εγχώρια αγορά. Αυτό δείχνει ότι οι τράπεζες δεν είναι τόσο εκτεθειμένες από την γκάμα υπηρεσιών του web banking.
Τα αποτελέσματα της μελέτης επίσης έδειξαν ότι σε γενικές γραμμές ο βαθμός υιοθέτησης των υπηρεσιών web banking είναι υψηλός, υποδεικνύοντας έτσι ότι οι νέες τεχνολογίες και οι δυνατότητες που προσφέρουν θα παίξουν στο μέλλον καθοριστικό ρόλο στην τραπεζική αγορά. Πιο συγκεκριμένα, βρέθηκε ότι πάνω από τους μισούς καταθέτες χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής περισσότερο από μια φορά την εβδομάδα, ενώ αντίθετα το 79 % επισκέπτεται με φυσική παρουσία ένα υποκατάστημα τράπεζας το πολύ μια φορά το μήνα, δείχνοντας έτσι πως έχουν αλλάξει οι βασικοί παράμετροι λειτουργίας της τραπεζικής αγοράς. Όσον αφορά τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής που χρησιμοποιούν πιο συχνά οι καταναλωτές, αυτές με σειρά σημαντικότητας είναι: οι πληρωμές λογαριασμών, οι πληρωμές πιστωτικών καρτών και οι μεταφορές κεφαλαίων. Αντίθετα, η έκδοση καρνέ επιταγών και η αγορά επενδυτικών ή/και ασφαλιστικών προϊόντων εκτελούνται πιο σπάνια. Σχετικά με τους λόγους που κάνουν τους καταθέτες να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής, οι πιο σημαντικοί είναι: η ευκολία, η 24ωρη εξυπηρέτηση και η ταχύτητα εκτέλεσης των συναλλαγών, ενώ εξίσου θετικό είναι το γεγονός ότι το φάσμα υπηρεσιών της ηλεκτρονικής τραπεζικής είναι σχετικά ευρύ, καλύπτοντας τις ανάγκες των περισσότερων καταθετών.
Τέλος, τα αποτελέσματα της διατριβής έδειξαν ότι σε γενικές γραμμές οι απαντήσεις των καταθετών σχετικά με την χρήση του web banking ως αιτία δημιουργίας τραπεζικών κινδύνων δεν διαφοροποιήθηκαν ανάλογα με τα δημογραφικά τους στοιχεία. Ειδικότερα, τόσο το φύλο όσο και η ηλικία δεν επηρέασαν τις στάσεις και τη συμπεριφορά των συμμετεχόντων σχετικά με το να στείλουν χρήματα στο εξωτερικό ή να κάνουν διασπορά των διαθεσίμων τους. Στο μόνο σημείο που παρουσιάστηκε στατιστικά σημαντική διαφοροποίηση των απαντήσεων ήταν στη χρήση των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής για διασπορά των διαθεσίμων ανάλογα με το μορφωτικό επίπεδο των καταθετών.
The purpose of this study was to examine the impact of web banking in the banking risk in Greece. In connection with this purpose the dissertation had the following objectives: a) to investigate whether the use of web banking by Greek consumers related to the increase of banking risks, b) to examine the attitudes and views of consumers on the web banking in Greece, c) to investigate whether the behavior of depositors on the use of web banking as cause of creating banking risks varies according to their demographics and whether they are friendly or not versed in danger.
To this end, questionnaires were distributed online in 366 Greek consumers.
Generally we found that the use of web banking is not particularly strengthens the banking risk. The type of risk were more likely to be affected by the electronic banking services were the liquidity risk. However, it was observed that the majority of depositors did not use the web banking to send money abroad, to withdraw its assets from the Greek financial institutions - although the general instability that prevailed and prevails in the domestic market. This shows that banks are not so exposed to the range of web banking services.
The study results also showed that in general the degree of adoption of web banking services is high, indicating that the new technologies and the possibilities they offer will play in the future a key role in the banking market. More specifically, it was found that more than half of depositors use electronic banking services more than once a week, while 79% of visits to a physical presence a bank branch at most once a month, indicating that the main operating parameters are changed of the banking market. With regard to electronic banking services most commonly used by consumers, these in order of importance are: bill payments, credit card payments and funds transfers. Instead, the version checkbook and buying of investment and / or insurance products performed less often. About the reasons that make depositors to use electronic banking services, the most important are: convenience, 24-hour service and speed of trade execution, while equally positive is the fact that the range of services of e-banking is relatively wide, covering the needs of most depositors.
Finally, the results of this thesis showed that in general the responses of depositors on the use of web banking as cause of creating banking risks are not differentiated according to their demographics. In particular, both gender and age did not influence the attitudes and behavior of participants on sending money abroad or to make dispersion of their assets. The only point that presented statistically significant variation of responses was the use of electronic banking services for dispersal of cash according to the educational level of depositors.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Κύρια Αρχεία Διατριβής
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΩΜΕΣ ΚΑΙ ΠΡΟΤΙΜΗΣΕΙΣ ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΟΝ ΚΙΝΔΥΝΟ - Identifier: 150189
Internal display of the 150189 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
