Η χρήση του e-banking και του m-banking υπό την επίδραση της οικονομικής κρίσης

  1. MSc thesis
  2. ΜΗΧΤΟΠΟΥΛΟΥ, ΣΟΥΛΤΑΝΑ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 29 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 92
  7. ΠΕΠΠΑΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  8. τραπεζική | ηλεκτρονική τραπεζική | κινητή τραπεζική | οικονομική κρίση
  9. 1
  10. 2
  11. 61
  12. ΠΙΝΑΚΕΣ , ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ
    • Σκοπός της παρούσας μελέτης ήταν η διερεύνηση των στάσεων και των απόψεων των τραπεζικών υπαλλήλων απέναντι στις εφαρμογές του e-banking και του m-banking. Προς το σκοπό αυτό δομήθηκε ένα ερωτηματολόγιο για την καθεμία από τις δύο αυτές τραπεζικές υπηρεσίες με 30 ερωτήσεις κλίμακας Likert, οι οποίες ομαδοποιήθηκαν σε 6 διαστάσεις: πλεονεκτήματα για τις τράπεζες, πλεονεκτήματα για τους πελάτες, αντιλαμβανόμενη χρησιμότητα, ευκολία στη χρήση, γενική στάση και πρόθεση χρήσης. Η στατιστική επεξεργασία των αποκρίσεων του δείγματος των 82 τραπεζικών υπαλλήλων κατέδειξε, πρώτον, τις υψηλές θετικές αποτιμήσεις τόσο του e-banking όσο και του m-banking στο σύνολο των τραπεζικών υπαλλήλων. Δεύτερον, οι προϊστάμενοι και οι διευθυντές εμφανίζονται περισσότερο θετικά διακείμενοι απέναντι στις δύο εφαρμογές σε σύγκριση με τους υπαλλήλους. Τρίτον, παρέχονται ενδείξεις ότι οι τραπεζικοί υπάλληλοι της Εθνικής και της Alpha bank είναι θετικότεροι έναντι των δύο υπηρεσιών σε σύγκριση με τους υπολοίπους. Τέλος, οι διαστάσεις των παρεχόμενων πλεονεκτημάτων προς τις τράπεζες και τους πελάτες, της χρησιμότητας και της ευκολίας της χρήσης συσχετίζονται θετικά με τις διαστάσεις της γενικής στάσης και της πρόθεσης χρήσης τόσο για το e-banking όσο και για το m-banking. Για το e-banking την εντονότερη επίδραση ασκούν οι διαστάσεις των πλεονεκτημάτων για τις τράπεζες και της χρησιμότητας στη διάσταση της γενικής στάσης. Από την άλλη μεριά, ως προς τη γενική στάση απέναντι στο m-banking την εντονότερη επίδραση ασκούν οι διαστάσεις της ευκολίας της χρήσης και της χρησιμότητας, ενώ ως προς την πρόθεση χρήσης του m-banking την εντονότερη επίδραση ασκούν και οι διαστάσεις των πλεονεκτημάτων για τους πελάτες και για την τράπεζα.
    • The purpose of the present study was to investigate the attitudes and views of bank employees towards the applications of e-banking and m-banking. To this end, a questionnaire was developed for each of these two banking services with 30 Likert scale questions, grouped into 6 dimensions: advantages for banks, customer benefits, perceived utility, ease of use, general attitude and intent to use. The statistical processing of the sample responses of 82 bank employees showed, firstly, the high positive evaluations of both e-banking and m-banking for all banking employees. Second, bosses and managers appear more positively versus the two applications compared to employees. Thirdly, there are indications that bank employees of National Bank and Alpha Bank are more positive. Finally, the dimensions of the benefits provided to banks and customers, utility and ease of use are positively correlated with the dimensions of the general attitude and intent to use for both e-banking and m-banking. For e-banking, the strengths of banks and the utility of the general attitude have the most effect. On the other hand, in terms of the general attitude towards m-banking, the dimensions of ease of use and utility are exercised more intensely, while the intention to use m-banking is also the most effective effect of the advantages clients and for the bank.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.