Η επίδραση της Covid-19 στον τραπεζικό κλάδο και την ηλεκτρονική τραπεζική

The impact of Covid-19 on the banking industry and electronic banking (english)

  1. MSc thesis
  2. ΑΝΑΣΤΑΣΟΠΟΥΛΟΥ, ΣΟΦΙΑ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 26 September 2021 [2021-09-26]
  5. Ελληνικά
  6. 64
  7. Ανδρικόπουλος , Ανδρέας
  8. Ανδρικόπουλος , Ανδρέας | Φασσάς , Αθανάσιος
  9. Ηλεκτρονική τραπεζική | κορωνοϊός | υπόδειγμα ΤΑΜ
  10. 1
  11. 43
  12. Περιέχει πίνακες και διαγράμματα σε εικόνες.
    • Η ηλεκτρονική τραπεζική έχει πραγματοποιήσει μεγάλα άλματα προόδου τα τελευταία χρόνια στην Ελλάδα, κυρίως λόγω των περιορισμών που τέθηκαν στον τραπεζικό τομέα και την οικονομία γενικότερα λόγω των capital controls το 2015, αλλά και της πανδημίας της Covid-19 από τον Μάρτιο του 2020 μέχρι και σήμερα. Παρόλα αυτά, οι Έλληνες καταναλωτές συνεχίζουν να χρησιμοποιούν λιγότερο τις ευκολίες που προσφέρει το e-banking σε σχέση με τον ευρωπαϊκό μέσο όρο, και τις προηγμένες δυτικές οικονομίες ειδικότερα. Επειδή ακόμα βρισκόμαστε ουσιαστικά εν τω μέσω της πανδημίας, δεν είναι δυνατό να απεικονιστούν στο πλήρες μέγεθός τους οι επιδράσεις των μέτρων και των αλλαγών που αυτά επέφεραν στις συνήθειες των Ελλήνων καταναλωτών. Η παρούσα διπλωματική, αποτελεί μία προσπάθεια να εξακριβωθεί κατά πόσον έχει μεταβληθεί η σχέση των καταναλωτών με την τράπεζα συχνότερης συναλλαγής τους λόγω των επιβληθέντων μέτρων. Για να επιτευχθεί αυτό, χρησιμοποιήθηκε ένα ερωτηματολόγιο που βασίζεται στο υπόδειγμα αποδοχής τεχνολογίας (Technology Acceptance Model – TAM) και χρησιμοποιείται για να διαπιστώσει τους παράγοντες που επηρεάζουν την πρόθεση χρήσης μιας τεχνολογικής καινοτομίας, λειτουργίας ή εφαρμογής. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της εμπειρικής ανάλυσης, το επίπεδο ικανοποίησης των καταναλωτών εξαρτάται στατιστικά σημαντικά από την ποιότητα των προσφερόμενων ηλεκτρονικών υπηρεσιών και το επίπεδο εμπιστοσύνης που δηλώνουν ότι έχουν στις υπηρεσίες της τράπεζάς τους, με πιο σημαντικό παράγοντα την ποιότητα. Τα αποτελέσματα συμφωνούν εν μέρει με τη διεθνή βιβλιογραφία, αφού σύμφωνα με τη θεωρία θα έπρεπε και η εξοικείωση με την τεχνολογία να είχε σημαντική επίδραση. Τέλος, σύμφωνα με τις ερωτήσεις σχετικά με την επίδραση της καραντίνας στις συνήθειες των καταναλωτών, συμπεραίνουμε ότι υπήρξαν μερικές σημαντικές διαφοροποιήσεις, ιδιαίτερα σε σχέση με την επίσκεψη σε φυσικό κατάστημα και τις ηλεκτρονικές αγορές μέσω της ηλεκτρονικής τραπεζικής.
    • Electronic banking (e-banking) has made great strides in recent years in Greece, mainly due to restrictions imposed on the banking sector and the economy in general due to capital controls in 2015, but also the pandemic of Covid-19 from March 2020 until today. Nevertheless, Greek consumers continue to use in leeser degree the conveniences offered by e-banking, compared to the European average and the advanced western economies in particular. Since we are still essentially in the middle of the pandemic, it is not possible to fully reflect the effects of the measures and the changes that they brought about in the habits of Greek consumers. This dissertation is an attempt to determine whether the relationship of consumers with their bank has changed due to the imposed measures. To achieve this, a questionnaire based on the Technology Acceptance Model (TAM) was implemented. TAM is used to identify the factors that influence the intention to use a technological innovation, operation or application. According to the results of the empirical analysis, the level of consumer satisfaction depends statistically significantly on the quality of the electronic services offered and the level of trust the participants have in their bank services, with quality being the most important factor. The results are partly in line with the international literature, since according to the theory, familiarity with technology should also have a significant effect. Finally, according to the questions about the effect of quarantine on consumer habits, we conclude that there were some important differences, especially in relation to visiting a physical store and online shopping through e-banking.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.