Σκοπός της παρούσης εργασίας είναι η μελέτη της ικανοποίησης των πελατών έπειτα από την διάρθρωση του ελληνικού τραπεζικού κλάδου λόγω συγχωνεύσεων και εξαγορών, με ειδικότερη περίπτωση μελέτης πελατών της τραπέζης Πειραιώς. Κύριος στόχος είναι να εξεταστεί η επίδραση των διαστάσεων της ποιότητας υπηρεσιών στην συνολική ικανοποίηση του πελάτη, επειδή η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών είναι αυτή που μπορεί να οδηγήσει στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών. Στη συγκεκριμένη εργασία, χρησιμοποιήθηκε το μοντέλο SERVQUAL προκειμένου να αξιολογηθεί η ανωτέρω επίδραση και ο βαθμός ικανοποίησης του πελάτη κατά την περίοδο της οικονομικής κρίσης που διανύουμε μέχρι και σήμερα (2009 – 2015).
The objective of this work is to study customer's satisfaction after the structure of the Greek banking industry due to mergers and acquisitions, with a particular case study of Piraeus bank customers. Main aim is to examine the effect of the dimensions of quality services in overall customer satisfaction, because the quality of provided services is the one that can lead to increase customer’s satisfaction. Τhe SERVQUAL model was used to evaluate the impact of quality services provided by the bank Piraeus on the satisfaction of its customers during the economic crisis we are experiencing until today (2009 – 2015).
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Main Files
ΣΥΓΧΩΝΕΥΣΕΙΣ - ΕΞΑΓΟΡΕΣ ΤΡΑΠΕΖΩΝ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΣ ΤΡΑΠΕΖΗΣ ΠΕΙΡΑΙΩΣ. - Identifier: 150166
Internal display of the 150166 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
