Η ταχεία ανάπτυξη του διαδικτύου και της τεχνολογίας άνοιξαν νέους ορίζοντες και στον κλάδο των τραπεζών. Οι τράπεζες στα πλαίσια του ανταγωνισμού δίνουν ολοένα και μεγαλύτερη έμφαση στις ηλεκτρονικές συναλλαγές αλλά και στις υπηρεσίες προς τους πελάτες.
Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να γίνει κατανοητή η έννοια της ηλεκτρονικής τραπεζικής, να αναπτυχτούν οι μορφές της και οι υπηρεσίες που προσφέρει καθώς και να γίνει καταγραφή των πλεονεκτημάτων αλλά και των μειονεκτημάτων που απορρέουν από την χρήση της τόσο για τους πελάτες όσο και για τις ίδιες τις τράπεζες. Η εργασία αποτελείται από δύο μέρη, στο πρώτο μέρος της εργασίας η ανάλυση γίνεται σε θεωρητικό επίπεδο βάση της διαθέσιμης βιβλιογραφίας ενώ στο δεύτερο μέρος της εργασίας η ανάλυση γίνεται βάση των αποτελεσμάτων της έρευνας που πραγματοποιήσαμε. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε ένα τυχαίο δείγμα 297 ατόμων με τη χρήση ερωτηματολογίου, με σκοπό να βγάλουμε ασφαλή συμπεράσματα αναφορικά με την εξοικείωση των πελατών με την ηλεκτρονική τραπεζική, τον βαθμό ικανοποίηση αυτών, τα οφέλη που οι ίδιοι αντιλαμβάνονται από τη χρήση της αλλά και πιθανούς προβληματισμούς τους.
Στο τελευταία κεφάλαιο της εργασίας γίνεται καταγραφή των συμπερασμάτων με βασικό συμπέρασμα ότι η ηλεκτρονική τραπεζική, με κυρίαρχο τα ΑΤΜ και το Internet Banking έχει μπει ενεργά στη ζωή των Ελλήνων έχοντας βέβαια περιθώρια εξέλιξης και ανάπτυξης.
New opportunities have opened up for the banking system as technology and the use of internet develop rapidly. In order to sustain and increase their competitive advantage, banks focus on the advancement of electronic banking transactions and other customer related services.
The purpose of the current dissertation is to make the significance of internet banking more understandable, to study its forms and provided services, as well as to document the advantages and disadvantages that derive from its use, both for the customers and the banks. The study consists of two main parts; the first part introduces the theoretical approach based on the available literature, whereas the second part examines the results of the empirical analysis that was conducted. The research covered a randomly selected sample of 297 people with the use of questionnaire, in order to reach safe conclusions regarding the customers’ familiarity with internet banking, customer satisfaction levels, the benefits of internet banking use from the customers’ point of view and possible concerns that they may have.
The last chapter cites the conclusions of the study, with the main conclusion being that internet banking, through ATMs and web based transactions, has an active role in the Greek daily life, while presenting potential for further growth.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Κύρια Αρχεία Διατριβής
Η Ηλεκτρονική Τραπεζική στην Ελλάδα. Ποια τα οφέλη από την υιοθέτηση της; - Identifier: 150139
Internal display of the 150139 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
