Internet banking - ATMs - EFT/POS ως μέσα άσκηση self service banking

  1. MSc thesis
  2. Νάστου Αγλαΐα
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 2004 [2004]
  5. Ελληνικά | Αγγλικά
  6. Μυρτίδης, Δ.
  7. Συστήματα αυτοεξυπηρέτησης των πελατών | Τράπεζες | Συστήματα πληρωμών στα σημεία πώλησης | Πιστωτικές κάρτες | ATMs
    • Οι τράπεζες χρησιµοποίησαν τις δυνατότητες που προσφέρει η επιστήµη της πληροφορικής στην ανάπτυξη συστηµάτων που αφορούν την λειτουργία τους αλλά και την εξυπηρέτηση των πελατών τους. Έδωσαν ιδιαίτερη έµφαση στην ανάπτυξη συστηµάτων αυτοεξυπηρέτησης των πελατών (self service banking), προσβλέποντας στην δηµιουργία εναλλακτικών τρόπων επαφής µε τον πελάτη. Το όφελος από την χρήση τεχνολογιών self service banking είναι σηµαντικό για τους πελάτες αλλά και για τις τράπεζες. Οι πελάτες µπορούν να εξοικονοµούν χρόνο και χρήµα για τις τραπεζικές τους (και όχι µόνο) συναλλαγές αλλά και οι τράπεζες µειώνουν το κόστος εξυπηρέτησης των πελατών τους προσφέροντας παράλληλα καλύτερες υπηρεσίες. Από τα µέσα αυτοεξυπηρέτησης πελατών που προσφέρουν οι τράπεζες τα πιο δηµοφιλή παραµένουν τα ΑΤΜς. Η ανάπτυξη των καρτών (πιστωτικών ή χρεωστικών) έχει κάνει επίσης συχνή την χρήση συστηµάτων πληρωµών στα σηµεία πώλησης (eft/ pos). Η εξάπλωση του διαδικτύου την τελευταία δεκαετία και η χρήση του για εµπορικούς σκοπούς δηµιούργησε νέα δεδοµένα στο χώρο των επιχειρήσεων. Οι τράπεζες προσπαθούν να εκµεταλλευτούν τα πλεονεκτήµατα που προσφέρει το διαδίκτυο και αναπτύσσουν νέους τρόπους συναλλαγής µε τους πελάτες µέσω του Internet. Η ανάπτυξη της κινητής τηλεφωνίας έχει δηµιουργήσει νέες δυνατότητες εξυπηρέτησης των πελατών µέσω του τηλεφώνου. Σ’ αυτήν την εργασία παρουσιάζονται οι τεχνολογίες αυτοεξυπηρέτησης µε ιδιαίτερη έµφαση στα ΑΤΜς, EFT/ POS και το Internet banking. Προσπαθούµε να παρουσιάσουµε την εξάπλωση της χρήσης αυτών των τεχνολογιών και τις δυνατότητες που προσφέρουν. Επίσης απευθυνθήκαµε σε πελάτες και τράπεζες και προσπαθήσαµε να καταγράψουµε την έκταση χρήσης των τεχνολογιών self service banking.
  9. Hellenic Open University
  10. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.