Η πιστότητα των πελατών των Τραπεζών μέσα από τα προγράμματα επιβράβευσης

  1. MSc thesis
  2. Τσακιρίδου, Αναστασία
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 29 September 2018 [2018-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 82
  7. Γκρος, Χρήστος
  8. Μάρκετινγκ σχέσεων | Πρόγραμμα επιβράβευσης | Πιστότητα | Ικανοποίηση
  9. 1
  10. 1
  11. 47
  12. Πίνακες, Διαγράμματα
    • Τo σχεσιακό μάρκετινγκ παρέχει χρήσιμες προοπτικές για τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς που ενδιαφέρονται για την καλύτερη κατανόηση των εννοιολογικών θεμελίων των σχέσεων με τους πελάτες τους, αλλά και για αυτές που επιδιώκουν να οικοδομήσουν σταθερές και μακροχρόνιες σχέσεις. Ακόμα, έχει ως βασικό σκοπό την ανάπτυξη και την διατήρηση μιας βάσης αφοσιωμένων πελατών που θα συμβάλουν θετικά στην κερδοφορία της επιχείρησης. Στο πλαίσιο του μάρκετινγκ σχέσεων, οι πελάτες θεωρούνται από τα πιο σημαντικά περιουσιακά στοιχεία της επιχείρησης. Έτσι είναι θεμιτό η κάθε εταιρία να καταβάλλει προσπάθειες για τη διατήρηση και προστασία τους. Βέβαια, ο στόχος δεν είναι αποκλειστικά η διατήρησή τους σε αυτήν αλλά και η σύσταση που ενδεχομένως θα προβούν στα οικεία τους πρόσωπα, όπως και η μεγαλύτερη συχνότητα και ποσότητα αγορών ή η επαναδιαπραγμάτευση των σχέσεων εκ μέρους των πελατών με την επιχείρηση, έτσι ώστε να αποφευχθεί το ενδεχόμενο αποχώρησης από το πελατειακό δυναμικό της επιχείρησης. Οι πιστοί πελάτες θεωρητικά είναι πιο επιθυμητοί πελάτες όχι μόνο γιατί κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές και σε μεγάλες ποσότητες, αλλά και γιατί λένε καλά λόγια για το προϊόν και σε άλλους καταναλωτές. Συνήθως, τους αρέσει να μοιράζονται με συγγενείς και φίλους τις γνώσεις και τις εμπειρίες τους για το προϊόν. Η πίστη υποδηλώνει υποστήριξη και δέσμευση σε μια σχέση. Για την ενίσχυση της σχέσης αυτής, στον τραπεζικό τομέα χρησιμοποιούνται διάφορες μέθοδοι, με μία από αυτές να είναι τα προγράμματα επιβράβευσης. Με βάση τα παραπάνω, γενικός στόχος της έρευνας είναι η διερεύνηση της πιστότητας των πελατών των τραπεζών στον Ελληνικό χώρο και της σύνδεσής της με τα προγράμματα επιβράβευσης. Για την εκπλήρωση του στόχου της έρευνας διενεργήθηκε έρευνα πρωτογενών δεδομένων με τη χρήση ερωτηματολογίου σε δείγμα 121 πελατών τραπεζών και μεταξύ άλλων τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν πως όσο υψηλότερη η πιστότητα των καταναλωτών προς την τράπεζα, τόσο υψηλότερη είναι και η ικανοποίησή τους από τις τραπεζικές υπηρεσίες, ενώ όσο υψηλότερη η πιστότητα των καταναλωτών προς την τράπεζα, τόσο υψηλότερη είναι και η ικανοποίησή τους από το πρόγραμμα επιβράβευσης.
    • Relationship marketing provides useful prospects for businesses and organizations interested in a better understanding of the conceptual foundations of relationships with their clients as well as to those seeking to build stable and long-term relationships. It also aims to develop and maintain a dedicated customer base that will make a positive contribution to the company's profitability. In the context of relationship marketing, customers are considered as one of the most important assets of a company. Therefore, it is legitimate for each company to make efforts to preserve and protect them. Of course, the aim is not only to maintain the customer base, but also the positive recommendation to other customers, as well as the greater frequency and quantity of purchases. Loyal customers are the more desirable customers not only because they make repetitive purchases in large quantities, but also because of the positive word of mouth about the product to other consumers. Usually they tend to share their knowledge and experiences about the product with their relatives and friends. Loyalty indicates commitment to a relationship. Within the banking sector, various methods have been used in order to strengthen the relationship with the customers, and reward programs are one of these methods. Based on the above, the overall aim of the current study is to investigate the loyalty of bank customers in Greece and its connection to the reward programs. In order to meet the research objective, a primary research was conducted using a questionnaire on a sample of 121 bank customers and among other things the findings of the research showed that the higher the consumer's loyalty to the bank, the higher their satisfaction from the banking services, as well as the higher the loyalty of the consumer to the bank, the higher their satisfaction from the reward program.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.