Η εξέλιξη της ηλεκτρονικής τραπεζικής τα τελευταία χρόνια και οι παράγοντες που συνέβαλαν στην ανάπτυξή της

The evolution of e-banking in recent years and the factors that contributed to its development (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Μακρή, Αγνή
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 16 Μαίου 2021 [2021-05-16]
  5. Ελληνικά
  6. 55
  7. Μαστρογιάννης, Αναστάσιος
  8. Κουτούπης, Ανδρέας
  9. Ηλεκτρονική τραπεζική | Μοντέλο αποδοχής τεχνολογίας (ΤΑΜ) | Covid-19
  10. 2
  11. 53
  12. Περιέχει πίνακες και διαγράμματα
    • Η ηλεκτρονική τραπεζική αποτελεί το παρόν και το μέλλον του τραπεζικού κλάδου, καθώς όλο και περισσότεροι καταναλωτές πραγματοποιούν τις συναλλαγές τους ηλεκτρονικά και όχι μέσω των καταστημάτων των τραπεζών. Η Ελλάδα μέχρι πρόσφατα βρισκόταν πολύ χαμηλά σε σχέση με τα δεδομένα της Ευρωπαϊκής Ένωσης στη χρήση καρτών και στις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Τα capital controls του 2015 όμως και κυρίως, η καραντίνα που επιβλήθηκε λόγω της πανδημίας της Covd-19, έδωσαν μεγάλη ώθηση sτην ηλεκτρονική τραπεζική στη χώρα μας. Η παρούσα έρευνα, αποτελεί μία προσπάθεια να εξακριβωθούν οι παράγοντες που επηρεάζουν τη χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής στον ελληνικό τραπεζικό κλάδο. Για τον έλεγχο της υπόθεσης αυτής, χρησιμοποιούμε ένα μοντέλο αποδοχής τεχνολογίας (ΤΑΜ) και διενεργούμε ανάλυση παλινδρόμησης. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι η ικανοποίηση των χρηστών από την εφαρμογή της ηλεκτρονικής τραπεζικής, εξαρτάται σημαντικά και θετικά τόσο από την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών, όσο και από το επίπεδο εμπιστοσύνης που έχουν οι καταναλωτές προς την τράπεζα συχνότερης συναλλαγής τους. Επιπλέον διενεργήθηκαν έλεγχοι υποθέσεων για την επίδραση των δημογραφικών χαρακτηριστικών στις μεταβλητές της έρευνας και διαπιστώθηκε ότι το φύλο και η εκπαίδευση έχουν στατιστικά σημαντικές επιδράσεις. Τέλος, στο ερωτηματολόγιο συμπεριλήφθηκαν ερωτήσεις που σχετίζονται με την επίδραση της καραντίνας και των περιοριστικών μέτρων που έχουν επιβληθεί το τελευταίο έτος. Διαπιστώθηκε ότι η επίδραση αυτών των μέτρων στην ηλεκτρονική τραπεζική ήταν ιδιαίτερα σημαντική και οδήγησε κατά πολύ μεγάλο ποσοστό στην αύξηση τόσο του αριθμού των χρηστών όσο και του αριθμού των συναλλαγών που πραγματοποιούνται με ηλεκτρονικά μέσα.
    • Electronic banking is the present and the future of the banking industry, as more and more consumers conduct their transactions electronically and not through bank branches. Until recently, Greece was very low in relation to the standards of the European Union in the use of cards and in electronic transactions. However, the capital controls of 2015 and mainly, the quarantine imposed due to the pandemic of Covid-19, gave a great impetus to electronic banking in our country. The present dissertation is an attempt to identify the factors that affect the use of electronic banking in the Greek banking industry. To test this hypothesis, we use a technology acceptance model (TAM) and perform regression analysis. The results show that the satisfaction of users from the application of electronic banking, depends significantly and positively on the quality of the services offered, as well as on the level of trust that consumers have in the bank of their most frequent transaction. In addition, hypotheses were tested for the effect of demographic characteristics on the research variables and it was found that gender and education have statistically significant effects. Finally, the questionnaire included questions related to the impact of quarantine and restrictive measures imposed during the past year. It was found that the impact of these measures on e-banking was particularly significant and led to a very large increase in both the number of users and the number of transactions made through electronic means.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.