Διανύουμε μία δύσκολη οικονομική εποχή σαν xώρα, γεγονός που προφανώς επηρεάζει τις επιχειρήσεις ως κατ’ εξοχήν οικονομικές οντότητες αλλά και τα νοικοκυριά. Η εφαρμογή των capital controls για περιορισμό στην χρήση ρευστού, δοκίμασε τον τραπεζικό τομέα σε μεγάλο βαθμό. Μέχρι στιγμής φαίνεται ότι δεν υπήρξαν μεγάλα προβλήματα, εκτός από την επιδείνωση της κατάστασης των παρεχόμενων δανείων.
Η ύπαρξη όλου αυτού του δυσχερούς σκηνικού, ανάγκασε τις τράπεζες σε όσο το δυνατό πιο μεγάλες περικοπές σε κόστη και δημιουργία εναλλακτικών προϊόντων αλλά και υπηρεσιών. Ο τραπεζικός κλάδος είναι ένας κλάδος, που συνήθως, δεν μπορεί να μην ακολουθήσει τις εξελίξεις στην τεχνολογία, ούτε να απορρίψει ό,τι εφαρμόζεται σαν πρακτική στο εξωτερικό. Έτσι, η έννοια του ψηφιακού μετασχηματισμού κυκλοφορεί πάρα πολύ καιρό σε αυτό τον κλάδο.
Η προσπάθεια που γίνεται με αυτή την έρευνα είναι να βρεθεί σε τι βαθμό, πώς και αν υπήρξαν αλλαγές στις ελληνικές τράπεζες, εξαιτίας των μοντέλων ψηφιοποίησης των διαδικασιών. Συγκεκριμένα θα εστιάσουμε στο κομμάτι της Λιανικής Τραπεζικής αφού αφορά και τις μεγαλύτερες συναλλαγές αυτής της περιόδου (κυρίως λόγω των Capital Controls), αλλά και το μεγαλύτερο πλήθος συναλλασσόμενων. Η προσέγγιση θα γίνει πραγματοποιώντας μία ανάλυση αυτών που προσφέρουν οι τράπεζες (τουλάχιστον οι 4 μεγαλύτερες συστημικές) σε ψηφιακή μορφή (Site, Web banking, Apps). Θα ελεγχθεί επίσης αν υπάρχουν τυχόν διαφορές με παραδείγματα του Τραπεζικού τομέα στο εξωτερικό, στην ψηφιακή τραπεζική. Με συλλογή δείγματος απαντήσεων με ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, θα μελετήσουμε σε τί βαθμό έχει λάβει ο συναλλασσόμενος οφέλη από την ψηφιοποίηση των διαδικασιών των Τραπεζών και κατά πόσο αυτά, που πλέον προσφέρουν με τα ψηφιακά κανάλια, είναι αρκετά και ικανοποιούν το κοινό τους.
Τέλος, θα προκύψουν συμπεράσματα από τον συνδυασμό των παραπάνω, για το πόσο επιτυχής ή ικανοποιητικός ήταν ο ψηφιακός μετασχηματισμός της περιόδου από το 2010 ως σήμερα.
We are going through a difficult economic era like a country, which obviously affects businesses as primarily economic entities but also households. The application of capital controls to limit the use of cash has experienced the banking sector to a large extent. So far, it appears that there have been no major problems, apart from the deterioration in the state of the loans provided.
The existence of all this difficult set-up has forced banks to cut costs as much as possible and create alternative products and services. The banking industry is an industry that usually cannot fail to follow technological developments, nor reject what is being practiced abroad. So the concept of digital transformation has long circulated in this field.
The effort made with this research is to find out to what extent, even if there were changes in Greek banks, due to the processes digitization of processes. Specifically, we will focus on Retail Banking, since it concerns the largest transactions of this period (mainly due to Capital Control), but also the largest number of traders. The approach will be done by analyzing what banks (at least the 4 largest system) offer in digital form (Site, Web banking, Apps). It will also check whether there are any differences with examples of the banking sector abroad in digital banking. By collecting a sample of answers with an electronic questionnaire, we will study the extent to which the transferee has benefited from the digitization of Banking processes and whether or not what they are now saying with digital channels is enough and satisfies their audience.
Finally, conclusions will be drawn from the combination of the above, about how successful or satisfactory the digital transformation was in the period from 2010 to today.
Ψηφιακός Μετασχηματισμός-Μελέτη εισροής του στην Εγχώρια Λιανική Τραπεζική