Self Service-Digital Banking στο Ελληνικό Τραπεζικό Σύστημα

  1. MSc thesis
  2. ΑΣΗΜΑΚΗ, ΑΓΓΕΛΙΚΗ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 29 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 128
  7. ΜΠΑΛΙΟΣ, ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
  8. Ψηφιακή τραπεζική
  9. 1
  10. 32
  11. 45
  12. Περιλαμβάνει σχήματα, εικόνες, διαγράμματα και φωτογραφίες.
    • Η τραπεζική πληροφορική και η ανάπτυξη της τεχνολογίας και ειδικότερα του Internet προσδίδουν μια νέα δυναμική στην τραπεζική. Η στρατηγική των τραπεζών πλέον δεν περιορίζεται στα στεγανά των προσφερόμενων προϊόντων και υπηρεσιών, αλλά οφείλει να εστιάσει στην πελατοκεντρικότητα δίδοντας προτεραιότητα στην ικανοποίηση του πελάτη και να προσαρμοστεί στα νέα δεδομένα της ψηφιακής εποχής. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να παρουσιάσει την στροφή του ελληνικού τραπεζικού συστήματος προς την ψηφιακή εποχή. Μέσα απο την παρούσα εργασία θα εστιάσουμε στην μέχρι σήμερα προσέγγιση των τραπεζών στην ψηφιακή τραπεζική αλλά και αυτή του μέλλοντος. Θα αναφερθούμε στην πρόοδο της τραπεζικής πληροφορικής και του electronic banking διαχρονικά, τις μορφές και τα στάδια εξέλιξης του Self-service banking και της ψηφιακής τραπεζικής, τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματά της, τις επιπτώσεις που θα επέλθουν στην τραπεζική αγορά αλλά και τον αντίκτυπο στο κοινό των τραπεζών. Θα προσπαθήσουμε να δώσουμε μια εικόνα που για το σημερινό επίπεδο της ψηφιακής τραπεζικής αγοράς στη Ευρώπη και την Ελλάδα. Οι τάσεις για το 2018 στο Digital Banking μας οδηγούν στην «επανάσταση» του mobile banking, αλλά και στην υιοθέτηση νέων τεχνολογικών εφαρμογών που θα δώσουν μια άλλη διάσταση και μορφή στην τραπεζική του μέλλοντος. Η σημαντικότητα του προσανατολισμού των τραπεζών στις νέες τεχνολογίες (Fintech) και στην προσαρμογή τους στην ψηφιακή εποχή είναι οι δυο άξονες που θα πρέπει να επικεντρωθούν στην προσπάθειά τους να παραμείνουν «ζωντανές» και να συνεχίσουν να διαδραματίζουν ουσιαστικό ρόλο στην οικονομία. Η εμπειρική μελέτη έχει δύο σκέλη. Πρώτον την προσπάθεια μίας έκ των τεσσάρων συστημικών τραπεζών, της EFG Eurobank Ergasias Α.Ε., να παίξει πρωταγωνιστικό ρόλο στον ψηφιακό μετασχηματισμό των τραπεζών. Δεύτερον μια μελέτη μέσω ερωτηματολογίων με κύριο στόχο την κατανόηση τόσο του digital banking απο το κοινό των ελληνικών τραπεζών αλλά και τους παράγοντες που επηρεάζουν τους πελάτες στην υιοθέτηση της ψηφιακής τραπεζικής και εμπιστοσύνη τους σε αυτή. Απο την έρευνα, διαπιστώσαμε ότι μια σειρά απο παράγοντες, όπως η ασφάλεια, η χρηστικότητα, η ευκολία χρήσης, η εμπιστοσύνση, το χαμηλότερο κόστος, η εξοικονόμηση χρόνου χρήματος, και οι προσφερόμενες υπηρεσίες είναι πραγματικά σημαντικοί στην πρόθεση χρήσης της ψηφιακής τραπεζικής στην καθημερινότητα των πελατών.
    • Banking information technology and the development of technology, and in particular the Internet, lend a new dynamic to banking. Banking strategy is no longer limited to the water tightness of the products and services offered, but it must focus on customer centricity by giving priority to customer satisfaction and adapting to the new era of the digital age. The purpose of this paper is to present the turn of the Greek banking system towards the digital age. Through this paper we will focus on banks' approach to digital banking and their future. We will refer to the progress of banking and electronic banking over time, the forms and stages of development of self-service banking and digital banking, its advantages and disadvantages, the impact on the banking market and the impact on the public banks. We will try to give an insight into the current level of the digital banking market in Europe and Greece. The trends for 2018 in Digital Banking lead us to the "revolution" of mobile banking, but also to the adoption of new technological applications that will give another dimension and shape to the banking of the future. The importance of banks' orientation to new technologies (Fintech) and their adaptation to the digital age are the two pillars that should focus on their efforts to remain "alive" and continue to play a vital role in the economy. The empirical study has two strands. First, the effort of one of the four systemic banks, EFG Eurobank Ergasias SA, to play a leading role in the digital transformation of banks. Secondly, a questionnaire study focusing on the Banking information technology and the development of technology, and in particular the Internet, lend a new dynamic to banking. Banking strategy is no longer limited to the water tightness of the products and services offered, but it must focus on customer centricity by giving priority to customer satisfaction and adapting to the new era of the digital age. The purpose of this paper is to present the turn of the Greek banking system towards the digital age. Through this paper we will focus on banks' approach to digital banking and their future. We will refer to the progress of banking and electronic banking over time, the forms and stages of development of self-service banking and digital banking, its advantages and disadvantages, the impact on the banking market and the impact on the public banks. We will try to give an insight into the current level of the digital banking market in Europe and Greece. The trends for 2018 in Digital Banking lead us to the "revolution" of mobile banking, but also to the adoption of new technological applications that will give another dimension and shape to the banking of the future. The importance of banks' orientation to new technologies (Fintech) and their adaptation to the digital age are the two pillars that should focus on their efforts to remain "alive" and continue to play a vital role in the economy. The empirical study has two strands. First, the effort of one of the four systemic banks, EFG Eurobank Ergasias SA, to play a leading role in the digital transformation of banks. Secondly, a questionnaire study focusing on the Banking information technology and the development of technology, and in particular the Internet, lend a new dynamic to banking. Banking strategy is no longer limited to the water tightness of the products and services offered, but it must focus on customer centricity by giving priority to customer satisfaction and adapting to the new era of the digital age. The purpose of this paper is to present the turn of the Greek banking system towards the digital age. Through this paper we will focus on banks' approach to digital banking and their future. We will refer to the progress of banking and electronic banking over time, the forms and stages of development of self-service banking and digital banking, its advantages and disadvantages, the impact on the banking market and the impact on the public banks. We will try to give an insight into the current level of the digital banking market in Europe and Greece. The trends for 2018 in Digital Banking lead us to the "revolution" of mobile banking, but also to the adoption of new technological applications that will give another dimension and shape to the banking of the future. The importance of banks' orientation to new technologies (Fintech) and their adaptation to the digital age are the two pillars that should focus on their efforts to remain "alive" and continue to play a vital role in the economy. The empirical study has two strands. First, the effort of one of the four systemic banks, EFG Eurobank Ergasias SA, to play a leading role in the digital transformation of banks. Secondly, a questionnaire study focusing on the understanding of both digital banking by the public of Greek banks, but above all the factors that influence customers in adopting digital banking and the factors that affect consumer confidence in it. The survey found that a number of factors, such as security, usability, ease of use, trust, lower cost, time savings, and service offerings are really important in adopting universal use of digital banking in everyday life of customers
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.