ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΣΤΟ ΔΗΜΟΣΙΟ ΤΟΜΕΑ-ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ΤΗΣ ΔΟΥ ΦΑΕ ΑΘΗΝΩΝ

HUMAN RESOURCES MANAGEMENT AND PERFORMANCE EVALUATION IN PUBLIC SECTOR-CASE STUDY OF S.A. TAX OFFICE (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. PETROU, OURANIA
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 29 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 105
  7. LASKARIDOU, AIKATERINI
  8. LASKARIDOU, AIKATERINI | STAMATAKIS, DIMITRIOS
  9. Performance evaluation | Public Sector | Public Administration | Human resources
  10. 5
  11. 41
  12. 11
  13. 0
    • Ο εκσυγχρονισμός και η βελτίωση του Δημοσίου τομέα αποτελεί ένα από τα πιο συζητημένα θέματα σε εγχώριο και ευρωπαϊκό επίπεδο. Έννοιες όπως ενίσχυση της αποτελεσματικότητας, βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών και έλεγχος του κόστους για τις υπηρεσίες αυτές αποτελούν βασικούς πυλώνες της Δημόσιας Διοίκησης. Στην παρούσα διπλωματική εργασία παρουσιάζουμε τον τρόπο Διοίκησης του ανθρωπίνου Δυναμικού στην Α.Α.Δ.Ε. Πιο συγκεκριμένα εξετάζουμε τις εφαρμοζόμενες διαδικασίες καθώς και τη συνεισφορά της αξιολόγησης στη διαδικασία αυτή. Αρχικά παρέχεται μια θεωρητική προσέγγιση της Διαχείρισης Ανθρωπίνων πόρων. Εξετάζονται τα στάδια του προγραμματισμού , της στελέχωσης και της συνεχούς εκπαίδευσης που αποτελούν θεμέλια της διαδικασίας. Επιπρόσθετα, η παρακίνηση και ο καθορισμός των αμοιβών παρέχουν στον αναγνώστη το βασικό υπόβαθρο πληροφοριών. Πυξίδα για την ορθή διαχείριση των ανθρωπίνων πόρων αποτελεί η αξιολόγηση. Εξετάζονται τα πλεονεκτήματα της επίσης προσδιορίζεται η πιθανότητα σφάλματος ακριβώς λόγω της υποκειμενικότητας που μπορεί να υπεισέλθει. Στόχος της αξιολόγησης αποτελεί η παρακίνηση και επιβράβευση υπαλλήλων, ο εντοπισμός αδυναμιών και η επίλυση τους. Ακόμα η αξιολόγηση ενισχύει το αίσθημα υπευθυνότητας και συνεισφέρει ενεργά στην βελτίωση της επικοινωνίας. Όλα τα παραπάνω έρχονται να τεκμηριωθούν επιστημονικά από μια ποιοτική μελέτη η οποία βασίστηκε σε δείγμα 105 εργαζομένων στην Α.Α.Δ.Ε ανεξαρτήτου φύλου, ηλικίας και εκπαιδευτικής βαθμίδας και πιο συγκεκριμένα στη Φ.Α.Ε Αθηνών. Τα συμπεράσματα που εξάγονται είναι οτι πολύ μικρό ποσοστό θεωρεί οτι η διαδικασία θα συνεισφέρει προς βελτίωση της ατομικής απόδοσης. Η πλειοψηφία των εργαζομένων χαρακτηριζει τη διαδικασία ως μη αξιοπιστή λόγω έλλειψης αντικειμενικότητας. Η πρόσφατη υιοθέτηση της από τα αρμόδια όργανα της Δημόσιας διοίκησης παρότι αποτελεί κίνηση προς θετική κατεύθυνση , έχει δημιουργήσει αντιδράσεις. Οι ενέργειες που θα πρέπει να ληφθούν από πλευράς της Διοίκησης είναι η παροχή ποιοτικότερης πληροφόρησης, η ανάδειξη των θετικών παραγόντων όπως η επιβράβευση και η προαγωγή καθώς και η ενίσχυση του αισθήματος του «δικαίου» ως προς την κρίση των αξιολογητών.
    • Modernizing and improving the public sector is one of the most discussed issues nationally and at European level. Concepts such as enhancing efficiency, improving quality of services, and controlling costs for these services are key pillars of Public Administration. In this master thesis we present the way of Human Resources Management in ADS. More specifically, we look at the processes involved and the contribution of the evaluation to this process. Initially, a theoretical approach to Human Resource Management is stressed. The stages of planning, recruiting and continuous education are the basis of the process. In addition, motivation and remuneration policy provide the reader with the basic information background. To encompass a sound management of human resources, assessment is crucial. Examining its advantages and also the possibility of error precisely because of the subjectivity that may be involved becomes of a major importance. The objective of the evaluation is to motivate and reward employees, identify weaknesses and resolve these. Evaluation also fosters sense of responsibility and contributes actively to improving communication. All the above are scientifically documented by a qualitative study upon a sample of 105 employees in National Tax Organization regardless of gender, age and educational level and more specifically in the major Tax Authorisation for corporate business in Athens. The conclusions drawn are that a very small percentage thinks the process will contribute towards the enhancement of personal performance. The majority of workers describe the process as unreliable due to lack of objectivity. Its recent adoption by the Human resources Decision Boards of the public administration, despite being a positive move has raised adverse reactions. The actions to be taken by the Administration are to provide better information, to highlight positive factors such as reward and promotion and to enhance the feeling of "fairness" as regards the judgment of the evaluators
  15. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές