«Η εξέλιξη των ηλεκτρονικών τραπεζικών συναλλαγών (web - banking) κατά τα χρόνια της κρίσης.»

«The evolution of web - banking during the years of crisis.» (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Χάνου, Μαριάννα
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 13 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-13]
  5. Ελληνικά
  6. 81
  7. Τοπαλίδης , Χαράλαμπος
  8. Παππας, Αναστάσιος
  9. ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές | Οικονομικής κρίση
  10. 1
  11. 18
  12. 25
  13. Κατά τα χρόνια της κρίσης, οι Έλληνες πολίτες βίωσαν αρνητικές συνέπειες σε επίπεδο λειτουργίας των τραπεζών με αποτέλεσμα την αύξηση του αισθήματος ανασφάλειας και φόβου για τα προσωπικά τους δεδομένα και τις καταθέσεις τους. Ωστόσο, με το πέρασμα των ετών πραγματοποιήθηκε ευρεία εξάπλωση των υπηρεσιών διαδικτύου, επεκτάθηκε η χρήση πλαστικού χρήματος και αυξήθηκε ο αριθμός πολιτών που διαθέτουν συσκευές σύνδεσης στο διαδίκτυο. Ακόμη, αναπτύχθηκαν τραπεζικά προϊόντα πραγματοποίησης ηλεκτρονικών συναλλαγών από πλευράς πολιτών. Λαμβάνοντας υπόψη πως η εξέλιξη των ηλεκτρονικών τραπεζικών συναλλαγών (web banking) αποτελεί παράδειγμα της ανάπτυξης καινοτομιών από πλευράς τραπεζών, σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η καταγραφή του τρόπου με τον οποίο εξελίχθηκαν οι ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές (web banking) κατά τα χρόνια της οικονομικής κρίσης στην Ελλάδα. Πιο συγκεκριμένα, στόχος της έρευνας είναι η διερεύνηση των αντιλήψεων των καταναλωτών αναφορικά με την αξιοποίηση των υπηρεσιών web banking. Επιλέχθηκε η ποσοτική μέθοδος με εργαλείο συλλογής δεδομένων το ερωτηματολόγιο. Στην έρευνα συμμετείχαν 82 Έλληνες πολίτες εθελοντικά και ανώνυμα. Από τα αποτελέσματα της έρευνας διαπιστώθηκε πως πριν την επιβολή των capital control οι πολίτες πραγματοποιούσαν συναλαγγή με μετρητά, ενώ σημέρα οι περισσότεροι είναι κάτοχοι χρεωστικής ή/και πιστωτικής κάρτας. Ακόμη, βρέθηκε πως οι συμμετέχοντες χρησιμοποιούν το web banking με σκοπό την εκτέλεση πληρωμών. Όσον αφορά την εξέλιξη των ηλεκτρονικών τραπεζικών συναλλαγών κατά τα χρόνια της κρίσης, τα αποτελέσματα δεν έδειξαν μεταβολή στις απόψεις των πολιτών περί ασφάλειας και ιδιωτικότητας. Σύμφωνα με τους συμμετέχοντες, παρατηρήθηκε αναβάθμιση του ηλεκτρονικού τραπεζικού περιβάλλοντος παρά το γεγονός ότι υπάρχουν ανάγκες οι οποίες δεν καλύπτονται αποκλειστικά από την αξιοποίηση υπηρεσιών web banking και το κόστος χρήσης των υπηρεσιών web banking δεν θεωρήθηκε ούτε υψηλό ούτε χαμηλό. Τέλος, σημειώθηκε πως κατά την περίοδο της κρίσης, η εξέλιξη του web banking συνέβαλλε σημαντικά στην εξοικονόμηση χρόνου των πολιτών.
    • Κατά τα χρόνια της κρίσης, οι Έλληνες πολίτες βίωσαν αρνητικές συνέπειες σε επίπεδο λειτουργίας των τραπεζών με αποτέλεσμα την αύξηση του αισθήματος ανασφάλειας και φόβου για τα προσωπικά τους δεδομένα και τις καταθέσεις τους. Ωστόσο, με το πέρασμα των ετών πραγματοποιήθηκε ευρεία εξάπλωση των υπηρεσιών διαδικτύου, επεκτάθηκε η χρήση πλαστικού χρήματος και αυξήθηκε ο αριθμός πολιτών που διαθέτουν συσκευές σύνδεσης στο διαδίκτυο. Ακόμη, αναπτύχθηκαν τραπεζικά προϊόντα πραγματοποίησης ηλεκτρονικών συναλλαγών από πλευράς πολιτών. Λαμβάνοντας υπόψη πως η εξέλιξη των ηλεκτρονικών τραπεζικών συναλλαγών (web banking) αποτελεί παράδειγμα της ανάπτυξης καινοτομιών από πλευράς τραπεζών, σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η καταγραφή του τρόπου με τον οποίο εξελίχθηκαν οι ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές (web banking) κατά τα χρόνια της οικονομικής κρίσης στην Ελλάδα. Πιο συγκεκριμένα, στόχος της έρευνας είναι η διερεύνηση των αντιλήψεων των καταναλωτών αναφορικά με την αξιοποίηση των υπηρεσιών web banking. Επιλέχθηκε η ποσοτική μέθοδος με εργαλείο συλλογής δεδομένων το ερωτηματολόγιο. Στην έρευνα συμμετείχαν 82 Έλληνες πολίτες εθελοντικά και ανώνυμα. Από τα αποτελέσματα της έρευνας διαπιστώθηκε πως πριν την επιβολή των capital control οι πολίτες πραγματοποιούσαν συναλαγγή με μετρητά, ενώ σημέρα οι περισσότεροι είναι κάτοχοι χρεωστικής ή/και πιστωτικής κάρτας. Ακόμη, βρέθηκε πως οι συμμετέχοντες χρησιμοποιούν το web banking με σκοπό την εκτέλεση πληρωμών. Όσον αφορά την εξέλιξη των ηλεκτρονικών τραπεζικών συναλλαγών κατά τα χρόνια της κρίσης, τα αποτελέσματα δεν έδειξαν μεταβολή στις απόψεις των πολιτών περί ασφάλειας και ιδιωτικότητας. Σύμφωνα με τους συμμετέχοντες, παρατηρήθηκε αναβάθμιση του ηλεκτρονικού τραπεζικού περιβάλλοντος παρά το γεγονός ότι υπάρχουν ανάγκες οι οποίες δεν καλύπτονται αποκλειστικά από την αξιοποίηση υπηρεσιών web banking και το κόστος χρήσης των υπηρεσιών web banking δεν θεωρήθηκε ούτε υψηλό ούτε χαμηλό. Τέλος, σημειώθηκε πως κατά την περίοδο της κρίσης, η εξέλιξη του web banking συνέβαλλε σημαντικά στην εξοικονόμηση χρόνου των πολιτών.
    • During the years of crisis, Greek citizens experienced negative consequences in terms of the operation of banks, thus increasing the feeling of insecurity and fear for their personal data and their deposits. However, over the years, internet services have become more widespread, the use of plastic money has expanded and the number of people with online make-up devices has increased. Citizens have also the abitily to use e-commerce banking products. Considering that the evolution of electronic banking (web banking) is an example of the development of innovations by banks, the purpose of this research is to record the way in which electronic banking (web banking) evolved during the years of economic crisis in Greece. More specifically, the aim of the research is to investigate consumers' perceptions regarding the utilization of web banking services. The quantitative method was selected with the data collection tool the questionnaire. 82 Greek citizens participated in the research voluntarily and anonymously. The results of this research showed that before the imposition of capital controls, citizens traded in cash, while today most hold a debit and / or credit card. It was also found that the participants use web banking for the purpose of making payments. Regarding the development of electronic banking during the crisis years, the results did not show a change in citizens' views on security and privacy. According to the participants, there was an upgrade of the electronic banking environment despite the fact that there are needs that are not covered exclusively by the use of web banking services and the cost of using web banking services was not considered high or low. Finally, it was noted that during the crisis, the development of web banking significantly contributed to saving time for citizens.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.