Οι Ψηφιακές Αλλαγές στη Λειτουργία των Ελληνικών Τραπεζών

Τhe digital transformation of the Greek Banking Industry (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Λαμπροπούλου, Χρυσάνθη
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 29 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 199
  7. Πούτος, Ευάγγελος
  8. Πούτος, Ευάγγελος | Ηρειώτης, Νικόλαος
  9. Ψηφιακές λειτουργίες, ψηφιακή τραπεζική, ηλεκτρονική τραπεζική, e-banking, ψηφιακά τραπεζικά μέσα συναλλαγών, ψηφιακές συναλλαγές
  10. 2
  11. 10
  12. 74
  13. Οι ψηφιακές αλλαγές στη λειτουργία των Ελληνικών Τραπεζών αποτελούν πρόκληση για τον ελληνικό τραπεζικό κλάδο προκειμένου να είναι έτοιμες να αντιμετωπίσουν την νέα εποχή μέσω της τεχνολογίας. Οι τράπεζες αξιοποιώντας το πλήθος των δεδομένων της τεχνολογίας, αλλά και της τεχνογνωσίας μέσω των ψηφιακών λειτουργικών αλλαγών τους, θα προσφέρουν στους πελάτες-χρήστες πληροφορίες με ιδιαίτερα απλούς τρόπους. Μέσω του ψηφιακού μετασχηματισμού, ο ανταγωνισμός μεταξύ των τραπεζών θα ενισχυθεί και μέσω της τεχνολογίας, η σύγχρονη τραπεζική θα είναι άμεση, ευέλικτη και αποτελεσματική. Πρόκειται για το νέο μηχανισμό που εμπλέκει τις λειτουργίες των τραπεζών με τους ανθρώπους μέσω διαδικασιών και νέων τεχνολογιών. Στόχος της προτεινόμενης εργασίας είναι να ορισθούν οι ψηφιακές αλλαγές στη λειτουργία των ελληνικών τραπεζών, να περιγραφεί η λειτουργία τους σήμερα, καθώς και η μελλοντική τους εξέλιξη, να ορισθεί η διαφορετικότητα της ψηφιακής λειτουργίας σε σχέση με την παραδοσιακή τραπεζική, να συγκριθούν λειτουργίες ψηφιακών τραπεζών του εξωτερικού, να εφαρμοσθεί στις ελληνικές τράπεζες και τέλος, να αναδειχθούν οι επιπτώσεις της ψηφιακής τραπεζικής. Διανύοντας την περίοδο που οι τράπεζες της Ελλάδας βρίσκονται στη διαδικασία συνεχούς μετασχηματισμού και αναδιοργάνωσης, τα επόμενα χρόνια η ψηφιακή λειτουργία των ελληνικών τραπεζών πρόκειται να φέρει επανάσταση του τραπεζικού κλάδου και οι τράπεζες πρέπει να ορίσουν σήμερα τα βήματα του μέλλοντος.
    • Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει και αναλύει τις ψηφιακές αλλαγές στη λειτουργία των ελληνικών τραπεζών, τους λόγους ανάπτυξης και εξάπλωσης της ψηφιακής τραπεζικής, τα χαρακτηριστικά, καθώς και τους παράγοντες με τους οποίους σχετίζονται. Πρόκειται για τη νέα εποχή των ελληνικών τραπεζών, οι οποίες είναι έτοιμες να αντιμετωπίσουν τη νέα αυτή πρόκληση μέσω της τεχνολογίας. Η ψηφιακή τραπεζική ωρίμαση καταλήγει σε ένα μηχανισμό που περιλαμβάνει όλες τις τραπεζικές λειτουργίες, αξιοποιώντας την τεχνολογία, τις διαδικασίες και τους ανθρώπινους πόρους. Αναντίρρητα συνιστά μια νέα εμπειρία για τον πελάτη, που οδηγεί σε υψηλού επιπέδου σχέσεις εμπιστοσύνης με την τράπεζα του, καθώς και εξυπηρέτησής του. Ζωτικής σημασίας προς την κατεύθυνση του Digital Banking αποτελεί η χρήση της τεχνολογίας. Είναι κοινός τόπος ότι οι τράπεζες ωθούνται σε νέα επιχειρηματικά μοντέλα και ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός ενισχύει τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα των τραπεζών, με δεδομένο ότι η τεχνολογία καθιστά την ψηφιακή τραπεζική πιο αποτελεσματική, ευέλικτη, προσιτή και γρήγορη. Η επιλογή του παρόντος θέματος είναι συνισταμένη, αφενός της αναγκαιότητας προσέγγισης ενός σύγχρονου ζητήματος πολλών προεκτάσεων, που θα μας απασχολήσει τα επόμενα χρόνια. Αφετέρου, αποτελεί αντικείμενο προσωπικού ενδιαφέροντος, λόγω της επαγγελματικής εμπλοκής μου με τον τραπεζικό κλάδο. Κυρίως, όμως, η επιλογή του παρόντος θέματος, αποτελεί μεγάλη προσωπική πρόκληση, καθώς η ψηφιακή τραπεζική στη χώρα μας είναι σε πολύ πρώιμο στάδιο και θα χρειαστεί να προσεγγίσουμε τμηματικά τις εξελίξεις και να εξετάσουμε τον αντίκτυπο των αλλαγών στη λειτουργία των ψηφιακών καταστημάτων και στην άμεση εξοικείωση και εφαρμογή στους πελάτες. Εν συνεχεία, πραγματοποιείται έρευνα με βάση ένα ερωτηματολόγιο 62 ερωτήσεων, ώστε να αποφανθούμε και να αναλύσουμε τα αποτελέσματα αυτής, μέσα από την περιγραφική στατιστική και τις συσχετίσεις μεταβλητών, σύμφωνα με την ηλικία και το μορφωτικό επίπεδο του δείγματος. Τέλος, παρουσιάζονται τα συμπεράσματα της εργασίας.
    • The present thesis examines and analyzes the digital changes in the operation of the Greek banking sector, the reasons and the characterictics for the growth and expansion of digital banking, as well as the factors that are related to. This is the new era of Greek banks which are ready to face this new challenge through technology. Digital banking evolution results in a mechanism that includes all banking functions, by utilizing technology, processes and human resources. Undeniably it creates a brand new experience for the client, which leads to high-level relationships of trust with his bank, as well as to his service. The use of technology is vital towards the direction of Digital Banking. It is common ground that banks are pushed into new business models and that digital transformation builds up the competitive advantages of banks, given that technology makes digital banking more efficient, flexible, affordable and fast. On the one hand τhe choice of this current topic is a result of the need to approach a modern issue with many implications, which will concern us in the coming years. On the other hand, it forms the basis of my personal interest, due to my professional involvement within the banking sector. Above all, it consists a great personal challenge, as digital banking in our country is at a very early stage and it will be needed to approach the developments step by step, as well as examine the impact of changes in the role of digital banks and the immediate familiarization and application to clients. Then, a questionnaire of 62 questions is carried out in order to decide and analyze its results, through the contribution of descriptive statistics and the correlations of variables, according to the age and educational level of the sample. Finally, the conclusions of the paper are presented.
  15. Αναφορά Δημιουργού 4.0 Διεθνές