Ο τραπεζικός τομέας είναι ένας από τους τομείς της οικονομικής ζωής που επηρεάστηκε σε πολύ μεγάλο βαθμό από την εξέλιξη της τεχνολογίας και την εξάπλωση του διαδικτύου.
Όλες σχεδόν οι ελληνικές τράπεζες έχουν ενσωματώσει στον παραδοσιακό τρόπο λειτουργίας τους τα εναλλακτικά δίκτυα διεκπεραίωσης τραπεζικών συναλλαγών, προσφέροντας στους πελάτες τους πλήθος καινοτόμων δραστηριοτήτων.
Τα οφέλη και οι δυνατότητες που προσφέρει το e-banking είναι πολλά και σημαντικά, τόσο για τις τράπεζες όσο και τους πελάτες τους.
Παρά την πληθώρα των πλεονεκτημάτων και των διευκολύνσεων που συνεπάγεται η υιοθέτηση της ηλεκτρονικής τραπεζικής, σημαντικό ποσοστό των πελατών των τραπεζών συνεχίζει ακόμα και σήμερα να διατηρεί τις επιφυλάξεις του και να αντιμετωπίζει με σκεπτικισμό και δυσπιστία την χρήση του e-banking
Για να μπορέσουν οι τράπεζες να πείσουν τους πελάτες τους ότι το e-banking αποτελεί ένα ασφαλές και αξιόπιστο κανάλι πραγματοποίησης τραπεζικών συναλλαγών, πραγματοποιούν συνεχώς επενδύσεις στον τομέα της ασφάλειας των συναλλαγών, έτσι ώστε να αντιμετωπίσουν ικανοποιητικά τους πολλούς κινδύνους και τις απειλές που απορρέουν από την χρήση του μέσου αυτού.
Τα capital controls έφεραν πολλές αλλαγές σε μια αγορά που είχε ήδη δεχτεί τις αρνητικές επιπτώσεις από τα μέτρα λιτότητας.
Τα capital controls ήταν μια ιδιαίτερα δύσκολη περίοδος για την οικονομία καθώς και μια περίοδος που δοκιμάστηκαν τα νοικοκυριά.
Το e banking εν μέσω capital controls έχει πολλά πλεονεκτήματα καθώς δίνει στον καταναλωτή άμεση προσβασιμότητα στο λογαριασμό του από οποιοδήποτε σημείο της χώρας ή του κόσμου με την προϋπόθεση ότι έχει Η/Υ και σύνδεση στο διαδίκτυο.
Οι υπηρεσίες του e banking είναι διαθέσιμες οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας στον πελάτη σε αντίθεση με τα γκισέ των τραπεζών (πέρα από τα ΑΤΜ) τα οποία είναι διαθέσιμα συγκεκριμένες ώρες της ημέρας και για συγκεκριμένο ποσό κάθε εβδομάδα με αποτέλεσμα ο πελάτης μέσω e banking να εξυπηρετείται άμεσα και εύκολα.
Παράλληλα, με τη χρήση του e banking εξοικονομείται χρόνος και ο πελάτης-χρήστης του e banking μπορεί να χρησιμοποιήσει ποικίλες υπηρεσίες ακόμα και από το σπίτι του.
Αντιθέτως, με τα capital controls πρέπει να περιμένει σε συγκεκριμένη σειρά, είτε πρόκειται για ΑΤΜ είτε πρόκειται για γκισέ τράπεζας. Έτσι με το e banking ο πελάτης έχει εύκολη και άμεση εξυπηρέτηση
Αναφορικά με τις ερωτήσεις για το πόσο επηρέασαν τα capital controls το συναλλακτικό προφίλ, από την έρευνα προέκυψε ότι η επιβολή των capital controls επηρέασε την καθημερινότητά τους μέτρια αλλά επηρέασε τις τραπεζικές τους συναλλαγές αρκετά.
Οι περισσότερες συναλλαγές που πραγματοποίησαν για πρώτη φορά ηλεκτρονικά, εξαιτίας των capital controls, είναι κυρίως πληρωμές λογαριασμών, πληρωμές ΔΕΚΟ, μεταφορές χρημάτων.
Φυσικά υπήρχε και μια μειοψηφία που ανέκαθεν χρησιμοποιούσε τις ηλεκτρονικές συναλλαγές.
Τέλος, η πλειοψηφία των ερωτηθέντων 47.3% (Ν=35) δήλωσε ότι οι ηλεκτρονικές συναλλαγές βοήθησαν αρκετά να ξεπεράσουν/αντιμετωπίσουν τους περιορισμούς που προέκυψαν από τα capital controls.
Από τη χρήση των ηλεκτρονικών συναλλαγών έχουν εξοικονομήσει χρόνο, έχουν άμεση διεκπεραίωση υποθέσεων και συναλλαγών και επειδή η εξυπηρέτηση είναι 24ωρη.
Αυτό συμβαίνει γιατί υπάρχει ένα εύρος υπηρεσιών και δυνατοτήτων πληρωμών που προσφέρονται μέσω της ηλεκτρονικής τραπεζικής και ως εκ τούτου αποφεύγουν την επίσκεψη στο κατάστημα.
The banking sector has been influenced by the wide use of internet over the past few years. Almost all Greek banks now adays offer alternative services. Both banks, as well as the clients, have a lot to gain from the use of e-banking. Despite the positive effects, clients are stil hesitant and for that reason banks invest a lot in security. The positive effects have to do with the limitless availability, the speed and the user friendly enovrnoment.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Κύρια Αρχεία Διατριβής
Μελέτη των αντιλήψεων των καταναλωτών για την επίδραση των capital controls στο e-banking - Identifier: 149802
Internal display of the 149802 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
