Οι τραπεζικές υπηρεσίες μέσω Διαδικτύου (e-banking) αναφέρονται στη δυνατότητα που έχει οποιοσδήποτε καταναλωτής-χρήστης να συνδεθεί με μία τράπεζα στο χώρο του διαδικτύου μέσα από έναν προσωπικό υπολογιστή και ένα πρόγραμμα περιήγησης, για να εκτελέσει οποιαδήποτε από τις λειτουργίες (εικονικής) τραπεζικής. Σημαντικά ζητήματα που αφορούν την ηλεκτρονική τραπεζική αφορούν την πρόθεση χρήσης και την πραγματική χρήση των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής από μέρους των καταναλωτών, σε συνδυασμό με τις απόψεις των εργαζομένων που μπορεί να διευκολύνουν την ενθάρρυνση των πελατών να κάνουν χρήση ηλεκτρονικής τραπεζικής. Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να διερευνηθούν οι απόψεις πελατών και εργαζομένων τραπεζικών ιδρυμάτωνστην Ελλάδα, σχετικά με την ηλεκτρονική τραπεζική. Συνολικά, 60 πελάτες και 59 εργαζόμενοι από τέσσερις τράπεζες έλαβαν μέρος στην παρούσα ποσοτική έρευνα μέσω της συμπλήρωσης ερωτηματολογίου. Μέσα από την έρευνα καταδείχθηκε ότι ένα σημαντικό όφελος από τη χρήση υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής και παράλληλα ένας σημαντικός λόγος χρήσης αυτών των υπηρεσιών είναι η δυνατότητα πρόσβασης σε οποιοδήποτε χρόνο και από οποιαδήποτε τοποθεσία. Άλλα οφέλη είναι η βελτίωση της εικόνας των τραπεζών, η μείωση του χρόνου αναμονής των πελατών, η προσέλκυση πελατών, αλλά και η επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.
Επιπλέον, σημαντικός παράγοντας στην υιοθέτηση ή μη της ηλεκτρονικής τραπεζικής, όπως βρέθηκε τόσο μέσα από τις απαντήσεις των εργαζομένων, όσο και των πελατών, είναι οι δεξιότητες χειρισμού υπολογιστή και κινητών συσκευών, αλλά και το αν ταιριάζει με το σύγχρονο τρόπο ζωής. Τέλος, τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των πελατών αποτελούν προσδιοριστικό παράγοντα της χρήσης υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής.
E-banking refers to the ability of any consumer-user to connect to a bank online through a personal computer and a browser in order to perform any of the functional (virtual) banking services. Important issues related to e-banking concern the purpose of use and the actual use of e-banking services by consumers, along with employee views about e-banking that can encourage customers to use more e-banking.
The purpose of this research is to explore the views of customers and employees of banking institutions with regard to e-banking. In total, 60 customers and 59 employees from four banks in Greece took part in the present quantitative survey via a questionnaire. The research indicated that a significant benefit from the use of e-banking services, and at the same time an important reason for using these services, is the accessibility to banking services at any time and from any location. Other benefits include improving the image of banks, reducing customer waiting times, attracting customers, and gaining competitive advantage. Additionally, an important factor in the adoption or not of e-banking, as found both through employee and customer responses, is computer and mobile computing skills, but also whether it matches modern lifestyles. Finally, the demographic characteristics of customers are a determinant factor in the use of electronic banking services.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Κύρια Αρχεία Διατριβής
« Internet Banking Δυνατοτητες και Προοπτικες» - Identifier: 149789
Internal display of the 149789 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
