Διονύσης Μυρτιδης Τραπεζική Πληροφορική-Μέσα Τραπεζικής Εργασίας Τόμος Β Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο
Η συνεχής ανάπτυξη και εξέλιξη της πληροφορικής δεν έχει αφήσει ανεπηρέαστο και τον τραπεζικό χώρο. Οι τράπεζες όπως ήταν αναμενόμενο αξιοποίησαν αυτή την εξέλιξη της πληροφορικής προχωρώντας στην περαιτέρω ανάπτυξη των πληροφοριακών τους συστημάτων και στην βελτίωση των συστημάτων εξυπηρέτησης των πελατών τους.
Ιδιαίτερα στα συστήματα εξυπηρέτησης των πελατών δόθηκε ιδιαίτερη έμφαση δημιουργώντας ή βελτιώνοντας εναλλακτικά ηλεκτρονικά κανάλια συναλλαγών. Αυτό ουσιαστικά προσέφερε σημαντικά οφέλη τόσο στους πελάτες εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα για τις τραπεζικές τους ή μη συναλλαγές όσο και για τις τράπεζες μειώνοντας το λειτουργικό τους κόστος προσφέροντας ταυτόχρονα καλύτερες υπηρεσίες.
Τα ηλεκτρονικά κανάλια είναι τα ΑΤΜ, τα EASYPAY (ή APS), το e-banking διαμέσου του διαδικτύου και (ιδίως τα τελευταία χρόνια σε συνδυασμό με τους περιορισμούς στην κίνηση κεφαλαίων -capitals control) τα POS.Η ανάπτυξη και η όλο και πιο συχνή χρήση των καρτών και η εξάπλωση του διαδικτύου σε συνδυασμό με την εξέλιξη της τεχνολογίας ωθεί τις τράπεζες στην αξιοποίηση των πλεονεκτημάτων που προσφέρουν και στη δημιουργία νέων συναλλαγών με τους πελάτες. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η ανάπτυξη της κινητής τηλεφωνίας και των κινητών νέας γενιάς (smartphones) που συνέβαλαν στην δημιουργία του phone banking και e-wallet (ηλεκτρονικό πορτοφόλι).
Αυτή η ραγδαία εξέλιξη της πληροφορικής δημιούργησε νέα προϊόντα και υπηρεσίες για τις τράπεζες, στελέχη με νέους ρόλους και μια κοινωνία που πρέπει να προσαρμοστεί σ ’αυτό το ταχέως αναπτυσσόμενο περιβάλλον.
Η παρούσα εργασία θα αναφερθεί στην παρουσίαση των ηλεκτρονικών καναλιών, στην ιστορική τους διαδρομή, στην εξέλιξη τους στην πάροδο των χρόνων, και στην μελλοντική τους μορφή. Επίσης η ύπαρξη του ερωτηματολογίου (που έγινε σε τραπεζοϋπαλλήλους και σε πελάτες) θα αναδείξει την αντίληψη που έχουν οι συναλλασσόμενοι για τα ηλεκτρονικά κανάλια και κατά πόσο η χρήση τους επηρεάστηκε από τον περιορισμό της κίνησης των κεφαλαίων (capitals control).
The continuous growth and development of information technology has not left the banking area untouchable. As expected, banks have taken advantage of this evolution of IT by anticipating the further development of their IT systems and improving their customer service systems.
Particular emphasis was placed on customer service systems by creating or improving alternative electronic channels. This effectively provided significant benefits to both customers saving time and money for their banking or non-banking transactions as well as for banks by reducing their operating costs while offering better services.
The electronic channels are ATMs, EASYPAY (or APS), e-banking via the internet and (especially in the last few years in combination with capitals control) POS.
The growth and more frequent use of cards and the spread of the internet combined with the development of technology are driving banks to exploit the advantages they offer and create new customer transactions. An example of this is the development of mobile phone (smartphones) that helped create phone banking and e wallet.
This rapid development of IT has created new products and services for banks, executives with new roles and a society that needs to adapt to this rapidly growing environment.
The present work will refer to the presentation of electronic channels, their historical course, their evolution over time, and their future form. Also, the existence of the questionnaire (made to bank’s employees and clients) will highlight the perception of electronic channel operators and whether their use has been influenced by capitals control.
Η ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΚΑΝΑΛΙΩΝ ΣΤΗΝ ΝΕΑ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΕΠΟΧΗ