«Oι σύγχρονες τάσεις της ηλεκτρονικής τραπεζικής και οι κατευθύνσεις που επιτάσσει στην εκπαίδευση των τραπεζικών στελεχών».

Contemporary trends in e-banking and the requirements they impose on training banking executives. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΓΚΟΤΣΙΝΟΥ, ΤΡΙΣΕΥΓΕΝΗ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 29 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 105
  7. Πούτος, Ευάγγελος
  8. Πούτος, Ευάγγελος | Ηρειώτης, Νικόλαος
  9. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ | ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΩΝ ΣΤΕΛΕΧΩΝ
  10. 34
  11. 1
  12. Περιέχει διαγράμματα και πίνακες.
  13. Παπαλεξανδρή Ν, 2008, Δ.Α.Π., 2η έκδοση, Εκδόσεις ΕΑΠ
    • Ο σκοπός αυτής της εργασίας είναι να ορίσει και να παρουσιάσει την ηλεκτρονική τραπεζική του άμεσου μέλλοντος, ώστε να αναλύσει τον αντίκτυπο στα στελέχη δίνοντας μια αισιόδοξη προοπτική για την συνύπαρξη και των δυο. Τα υψηλά κόστη της ψηφιοποίησης, περισσότερες και καλύτερες παρεχόμενες υπηρεσίες μέσω των e-branches και των εικονικών τραπεζών θα τροποποιήσουν το προφίλ του τραπεζικού συστήματος. Η παράμετρος – κλειδί, που θα γεφυρώσει το προφανές χάσμα μεταξύ των ανθρωπίνων πόρων και της ενσωμάτωσης των τεχνολογικών καινοτομιών, είναι η δια βίου μάθηση ή εκπαίδευση ενηλίκων. Υπάλληλοι από τις 4 συστημικές τράπεζες συμμετείχαν απαντώντας ερωτήσεις που αφορούσαν στην εκπαίδευση στην ηλεκτρονική τραπεζική, την επίδραση των αλλαγών που τα τελευταία 5 χρόνια έχουν προκληθεί στις εργασίες τους, τη νέα δυναμική των σχέσεων υπαλλήλου-πελάτη και τη μέθοδο/τρόπο της εκπαίδευσης που προτιμάται ή είναι κατάλληλη ώστε να επιτρέψει σε αυτούς να συνεχίσουν να δουλεύουν ως τραπεζικοί υπάλληλοι και να αφομοιώσουν επιτυχώς την πραγματικότητα της ηλεκτρονικής τραπεζικής. Εν περιλήψει, από τα ευρήματά μας προκύπτει ένα δείγμα που στην πλειοψηφία του έχει ένα πολύ καλό μορφωτικό επίπεδο, γεγονός που το καθιστά δεκτικό σε περεταίρω εκπαίδευση κατά τα χρόνια του εργασιακού βίου. Διαπνέεται από κίνητρα που χαρακτηρίζονται από θετική ενίσχυση, όπως η φιλομάθεια και η ανέλιξη. Συνακόλουθα η ως τώρα επιμόρφωση για την Ηλεκτρονική Τραπεζική θεωρούν πως κατά κύριο λόγο τους ωφέλησε στην εξέλιξή τους και την βελτίωση της απόδοσης. Ως εκ τούτου, η συνέχιση της κατάρτισής τους στο e-banking και η ειδίκευση στα πληροφοριακά συστήματα ώστε να ισχυροποιήσουν τη θέση τους ως τραπεζικά στελέχη αντιμετωπίζεται ιδιαιτέρως θετικά! Το ανησυχητικό- μα προβλεπόμενο συμπέρασμα- είναι πως αναφορικά με το άμεσο μέλλον επικρατεί απαισιόδοξο κλίμα καθώς θεωρεί το δείγμα μας πως απειλούνται οι θέσεις εργασίας ενώ το επαγγελματικό προφίλ αναμένεται να αλλάξει κατά πολύ. Τα στελέχη επίσης θεωρούν πως η δυναμική της σχέσης πελάτη – υπαλλήλου θα διαφοροποιηθεί πολύ (!) ενώ θα γίνει μετρίως ποιοτικότερη. Όσο αφορά στα επιμορφωτικά προγράμματα, το δείγμα μας ξεχωρίζει και αξιολογεί ως πολύ σημαντικό εκείνο που σχετίζεται με την επέκταση της πελατειακής βάσης και την ασφάλεια δικτύων, γεγονός που καταδεικνύει την σημαντικότητα της διατήρησης και εξέλιξης των πελατών αλλά και της ασφαλούς τράπεζας υπό το πρίσμα των ηλεκτρονικών συναλλαγών. Τέλος, η έρευνα που αφορά αποκλειστικά στο εκπαιδευτικό κομμάτι μας δίνει υψηλά ποσοστά στην ενδεχόμενη συνεργασία των τραπεζικών στελεχών και της εκάστοτε Δ.Α.Π. για τον προσδιορισμό επιμορφωτικών αναγκών και στόχων. Για την υλοποίηση αυτής της διαδικασίας το δείγμα μας- κατά το πλείστον- συμφωνεί στην διενέργεια από την τράπεζα που εργάζονται, έχοντας εκπαιδευτή δια ζώσης είτε εντός των καταστημάτων είτε σε κεντρικές πόλεις…διαφαίνοντας έτσι τη σημασία της αλληλεπίδρασης αλλά και της ιδιαίτερης φιλοσοφίας που διέπει τον κάθε τραπεζικό όμιλο.
    • The aim of this thesis is made to define and present e-banking in years to come, in order to analyse the impact for employees by giving an optimism perspective on the coexistence of both. The high cost of digitalisation, more and better provided services through e- branches or virtual banking will modify the profile of the banking system. The key parameter, which will bridge the obvious gap between human sources and the incorporation of technological innovation, is the “lifelong training” or “adult learning”. Employees of the four systemic banks participated by answering questions concerning training e-banking, the impact of changes over the last five years have provoked on their jobs, the new dynamics of employee-customer relations and the method-type of training that is preferred or suitable to allow them to continue working as bank employees and adapt successfully to the reality of electronic banking. In summary, our findings demonstrate that the majority has a very good educational level, which makes it acceptable for further education during the working life. It's motivated by positive reinforcement, such as willingness to learn or professional progress. Consequently, the training for e-banking so far seems to have helped them to develop and improve their efficiency. Therefore, continuing the training (by specializing in information systems will strengthen their presence as banking executives) is considered to be particularly positive. However, the alarming conclusion (although predictable) is that as far as the immediate future is concerned exists a pessimistic climate because their jobs are threatened while the professional profile is expected to change a lot. It's also believed that the dynamics of employee-customer relations will be modified greatly and improve modestly the quality of the relationship. Two of the training programs which refer to the customer base expansion and safety of electronic transactions are distinguished and highly evaluated. Finally, we can deduce (by the elements of our research) that the potential collaboration between management of human resources and the employees is highly preferred, in order to define educational needs and goals. To be carried out this project the majority of the participants claims that the process is better to be done by the Bank, to take place in central cities or branches using a trainer instead of an electronic application. Thus, is revealed the importance of interaction and the particular philosophy of each Bank.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.