Παπαλεξανδρή, Ν. (2008).«Τραπεζική Διοίκηση», Τόμος Β΄, Πάτρα: Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο.
«Η διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού στις τράπεζες»
Η παρούσα διπλωματική εργασία αποτελεί μια έρευνα για τη λειτουργία της διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού στις τράπεζες και χωρίζεται σε δύο μέρη, το θεωρητικό και το ερευνητικό.
Στο πρώτο μέρος, που είναι το θεωρητικό, αναφέρονται ο σκοπός και οι επιμέρους στόχοι της έρευνας, πραγματοποιούνται βιβλιογραφική ανασκόπηση του θέματος, ανάλυση της υφιστάμενης κατάστασης για το ανθρώπινο δυναμικό που εργάζεται στις τράπεζες και παρουσίαση των αποτελεσμάτων από διάφορες έρευνες που σχετίζονται με τη διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού σε αυτές.
Στο δεύτερο μέρος, που είναι το ερευνητικό, παρουσιάζονται η μεθοδολογία της έρευνας, το ερευνητικό εργαλείο της, η ανάλυση των αποτελεσμάτων της, τα κύρια συμπεράσματα που προέκυψαν από αυτήν και οι προτάσεις για περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.
Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι η διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού στις τράπεζες αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους τομείς της και έχει συγκεκριμένους ρόλους τους οποίους διαδραματίζει μέσω των λειτουργιών της, που αναλύονται διεξοδικά στην παρούσα εργασία. Σημαντικότερος στόχος της διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού στις τράπεζες είναι η σωστή διαχείριση των ανθρώπινων πόρων της έτσι ώστε με την ουσιαστική συμβολή τους να επιτυγχάνονται οι στόχοι της επιχείρησης.
Από τις απαντήσεις όσων έλαβαν μέρος στην παρούσα έρευνα διαπιστώθηκε ότι στις τράπεζες επιτελούνται με επιτυχία πολλές από τις λειτουργίες της διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού οι οποίες σχετίζονται με: α) την προσέλκυση και επιλογή του κατάλληλα εκπαιδευμένου προσωπικού για την κάλυψη των αναγκών της επιχείρησης, β) τις εργασιακές σχέσεις και την επικοινωνία για τη διαμόρφωση ενός πολύ καλού εργασιακού κλίματος μεταξύ των συναδέλφων και γ) την παροχή κατάλληλου εξοπλισμού και εκπαίδευσης, προκειμένου να επιτυγχάνεται η ποιοτική εξυπηρέτηση της εσωτερικής και εξωτερικής πελατείας, δεδομένου ότι οι τράπεζες ανήκουν στον τομέα των επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών.
Τα αποτελέσματα έδειξαν επίσης ότι υφίσταται ανάγκη επαναπροσδιορισμού του ρόλου της διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού στις λειτουργίες της που σχετίζονται με το θέμα των αμοιβών – παροχών – κινήτρων – εξέλιξης καθώς επίσης και του μηχανισμού παροχής στήριξης των εργαζομένων, για την αντιμετώπιση προσωπικών προβλημάτων που ενδεχομένως τους απασχολούν και επηρεάζουν την απόδοση στην εργασία τους.
«The human resource management in banks»
This diploma thesis is a research on the functioning of human resources management in banks and is divided in to two parts, the theoretical and the research.
In the first part, which is the theoretical one, are presented the aim and the specific objectives of the research, is made a bibliographic review of the subject, an analysis of the current situation for the human resources working in the banks and the presentation of the results from various investigations related to the management of human potential.
The second part, which is the research, presents the methodology of research, its research tool, the analysis of its results, the main conclusions drawn from it and the proposals for further investigation of the issue.
The results of the survey have shown that the human resources management in banks is one of its most important sectors and has specific roles that it plays through its functions, which are analyzed in detail in this paper. The most important objective of the human resources management in banks is the proper management of their human resources so that by their essential contribution the objectives of the company are achieved.
From the responses of the participants in the survey, it was found that many of the human resources management functions are successfully executed in banks, which are related to: a) attracting and selecting appropriately trained staff to meet the needs of the business, b) working relationships and communication to create a very good working climate among colleagues and c) providing appropriate equipment and training to achieve quality service internal and external customers, since banks are part of the service sector.
The results also showed that there is a need to redefine the role of human resources management in its pay-related, incentive-evolving functions as well as the employee support mechanism to address personal problems that may be of concern to them and affect performance in their work.
Η διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού στις τράπεζες