Η συμβολή της ψηφιακής καινοτομίας στη σύγχρονή τραπεζική υπό το πρίσμα των χρηστών και η αντίληψη εργαζομένων και πελατών

The contribution of digital innovation to the modern banking in terms of users and the perception of employees and customers (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Κωνσταντά, Σοφία
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 29 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 83
  7. Χύτης, Ευάγγελος
  8. Χύτης, Ευάγγελος | Διακομιχάλης , Μιχαήλ
  9. Ψηφιακή καινοτομία | digital innovation | σύγχρονη τραπεζική | modern banking | αντίληψη εργαζομένων | employees perception
  10. 1
  11. 9
  12. 27
  13. Η εργασία περιέχει διαγράμματα και πίνακες
  14. Διονύσης Μυρτίδης (Β έκδοση 2008)Μέσα τραπεζικής Εργασίας Πάτρα: Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο
    • Η ραγδαία εγκαθίδρυση του διαδικτύου σε όλους τους τομείς της καθημερινότητας αλλά και η παγκοσμιοποίηση έχουν μεταβάλλει ριζικά όχι μόνο τον τρόπο ζωής μας, αλλά και τις συναλλακτικές μας συνήθειες. Σήμερα, η τεχνολογία προσφέρει τεράστιες δυνατότητες για άμεση και ταχύτατη διασύνδεση της πελατείας με όλες τις υπηρεσίες και τα προϊόντα του τραπεζικού συστήματος. Οι αλλαγές των συμπεριφορών των πελατών και οι μεταβαλλόμενες οικονομικές συνθήκες οδηγούν τον τραπεζικό κλάδο στη συνεχή βελτίωση των ήδη υπαρχουσών υπηρεσιών του αλλά και την ανάπτυξη νέων. Η σχέση των πελατών με την τράπεζα μεταλλάσσεται και προσαρμόζεται σε μία ανταγωνιστικότερη και παγκοσμιοποιημένη τεχνολογία. Οι τράπεζες του σήμερα εκπαιδεύουν τους πελάτες τους προκειμένου να πραγματοποιούν οι ίδιοι τις συναλλαγές τους και προωθούν έντονα τη χρήση των εναλλακτικών καναλιών.Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να διερευνήσει τη συμβολή της ψηφιακής καινοτομίας στη σύγχρονη τραπεζική και να καταγράψει την αντίληψη των χρηστών αλλά και των εργαζομένων στις τράπεζες όσον αφορά την ευκολία χρήσης, την ασφάλεια αλλά και την υψηλή ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Για τη διεξαγωγή των ερευνητικών αποτελεσμάτων πραγματοποιήθηκε έρευνα, στην οποία χρησιμοποιήθηκε δείγμα 230 πελατών του τραπεζικού συστήματος εκ των οποίων οι 136 είναι εργαζόμενοι σε τραπεζικά υποκαταστήματα. Μελετώντας τα αποτελέσματα παρατηρούμε σημαντικό βαθμό ικανοποίησης των πελατών όσον αφορά τη ποιότητα των παρεχόμενων τραπεζικών υπηρεσιών. Ο χρήστης νοιώθει αρκετά μεγάλη ασφάλεια, και εμφανίζεται αρκετά ικανοποιημένος από την αξιοπιστία, τη χρηστικότητα και την ευκολία των παρεχόμενων υπηρεσιών, ενώ φαίνεται να επικροτεί τη νέα πιο ψηφιακή μορφή της σύγχρονης τραπεζικής εξυπηρέτησης. Όσον αφορά την αντίληψη των εργαζομένων φαίνεται να συμφωνούν ότι η ψηφιακή καινοτομία έχει βελτιώσει αισθητά όχι μόνο την εξυπηρέτηση των πελατών αλλά και την δική τους εργασιακή καθημερινότητα. Ανακεφαλαιώνοντας παρατηρούμε ότι τα ευρήματα της παρούσας έρευνας επιβεβαιώνουν μερικώς αποτελέσματα αντίστοιχων προηγούμενων ερευνών της διεθνούς και ελληνικής βιβλιογραφίας.
    • The rapid establishment of the internet in all areas of everyday life and the globalization has radically altered not only our lifestyle but also our trading habits. Nowadays, technology offers huge potential for immediate and rapid customer interconnection with all banking system services and products. Modifications in customer behavior and varying financial conditions lead the banking industry to continuously improve its already existing services and to develop new. The relationship between the customers and the bank is changing and adapting to a more competitive and globalized technology. Banks now train their clients to make their own transactions and intensively promote the use of alternative channels. The aim of this study is to investigate the contribution of digital innovation to modern banking and capture the perception of both bank users and employees about the ease of use, security and high quality of the services provided. A survey was carried out, in order to conduct the research results, using a sample of 230 clients of the banking system, of which 136 are employees in bank branches. By studying the results, we observe a significant degree of customer satisfaction with the quality of the banking services provided. The user feels quite secure and satisfied with the reliability, usability and ease of service, and seems to welcome the new, more digital, form of modern banking services. Employee perceptions seem to agree that digital innovation has notably improved not only customer service but also their own daily routine. In summary, we observe that the findings of the present survey partially confirm the results of corresponding previous studies of international and Greek literature
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.