Η υιοθέτηση προγραμμάτων Loyalty από τις ελληνικές τράπεζες. Η περίπτωση της Εθνικής Τράπεζας

THE ADOPTION OF LOYALTY PROGRAMMES FROM THE GREEK BANKS. THE CASE OF THE NATIONAL BANK OF GREECE (english)

  1. MSc thesis
  2. ΠΑΠΑΔΟΣΗΦΑΚΗΣ, ΣΤΥΛΙΑΝΟΣ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 29 September 2018 [2018-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 73
  7. Γεωργαντόπουλος, Ανδρέας
  8. Λεμονάκης , Χρήστος
  9. Προγράμματα αφοσίωσης | Εθνική Τράπεζα
  10. 1
  11. 3
  12. 30
  13. Περιέχει πίνακες και διαγράμματα
    • Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει σαν βασικό περιεχόμενο να εντοπίσει τη σχέση που συνδέει τα προγράμματα αφοσίωσης που προσφέρουν οι τράπεζες με την αφοσίωση (loyalty) των πελατών ως προς αυτές, δηλαδή βασικός σκοπός είναι να εντοπιστεί αν υπάρχουν συγκεκριμένοι παράμετροι που συνδέουν τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες με την αφοσίωση των πελατών. Το πρώτο κεφάλαιο της παρούσης εργασίας είναι η γενική παρουσίαση του αντικειμένου, στο οποίο παρουσιάζεται συνοπτικά το θέμα της διπλωματικής εργασίας. Το δεύτερο κεφάλαιο αποτελεί την βιβλιογραφική ανασκόπηση, όπου παρατίθενται συνοπτικά ο ορισμός των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, η αξιοποίησή τους με την χρήση του διαδικτύου, ο ορισμός της αφοσίωσης και η σημασία που έχει για τους πελάτες των τραπεζών, ενώ παρουσιάζονται συνοπτικά και μερικά προγράμματα αφοσίωσης των ελληνικών τραπεζών και πιο συγκεκριμένα της Εθνικής Τράπεζας. Το τρίτο και το τέταρτο κεφάλαιο είναι τα αντίστοιχα κεφάλαια της μεθοδολογίας και της στατιστικής ανάλυσης που έγινε με βάση την χρήση ερωτηματολογίου για να διαπιστώσουμε τον βαθμό εκείνο που οι πελάτες δείχνουν εμπιστοσύνη σε αυτά τα προγράμματα. Τέλος, το πέμπτο κεφάλαιο παρουσιάζει εν συντομία τα βασικά αποτελέσματα και συμπεράσματα αυτής της ανάλυσης.
    • The current diploma thesis focuses on the relationship between loyalty programs offered by banks and customer loyalty, and the main purpose is to find out if there are specific parameters linking financial services with customer loyalty. In other words, our main purpose is to determine whether loyalty programs offered by Greek banks affect the trust of their customers. Specifically, the first chapter of this paper is the general presentation of the subject, which summarizes the subject of diplomatic work. The second chapter is a bibliographic review summarizing the definition of financial services, their exploitation with the use of the internet, the definition of loyalty and the importance to the customers of the banks, and a summary of some programs of Greek commitment banks, and more specifically the National Bank.
  15. Αναφορά Δημιουργού 4.0 Διεθνές