Η παρούσα μελέτη διερευνά την επαγγελματική εξουθένωση των τραπεζικών υπαλλήλων της Ελλάδας. Η επαγγελματική εξουθένωση αναφέρεται στο συναισθηματικό και διαπροσωπικό στρες λόγω εργασίας και διακρίνεται σε τρεις διαστάσεις: τη συναισθηματική εξάντληση, την αποπροσωποποίηση και την προσωπική ολοκλήρωση. Η διερεύνηση αυτήν υλοποιήθηκε με τη χρήση του ερωτηματολογίου των Maslach και Jackson (1981). Τα ερωτηματολόγια διανεμήθηκαν σε τραπεζικούς υπαλλήλους του πολεοδομικού συγκροτήματος της Θεσσαλονίκης και η ανάλυση των αποκρίσεων υλοποιήθηκε με τη χρήση πινάκων συχνοτήτων, μέτρων κεντρικής τάσης και διασποράς, ελέγχων ANOVA, ανάλυσης συσχέτισης και ελέγχους t για συζευγμένα δείγματα.
Τα αποτελέσματα της έρευνας κατέδειξαν: (α) ένα μέτριο προς χαμηλό επίπεδο επαγγελματικής εξουθένωσης των τραπεζικών υπαλλήλων (β) Υψηλότερα επίπεδα συναισθηματικής εξάντλησης και προσωπικής επίτευξης έναντι ενός χαμηλότερου επιπέδου αποπροσωποποίησης (γ) Ισχυρή θετική συσχέτιση μεταξύ των διαστάσεων της συναισθηματικής εξάντλησης και της αποπροσωποποίησης, αλλά ασθενή αρνητική συσχέτιση μεταξύ των δύο παραπάνω με τη διάσταση των προσωπικών επιτευγμάτων, (δ) σε περιπτώσεις που εντοπίζονται διαφοροποιήσεις στα επίπεδα επαγγελματικής εξουθένωσης εξαιτίας των δημογραφικών, διαπιστώνεται σταθερά ότι οι νεότεροι τραπεζικοί υπάλληλοι, οι υπάλληλοι με λιγότερα έτη προϋπηρεσίας και οι άγαμοι αισθάνονται περισσότερο επαγγελματικά εξουθενωμένοι έναντι των γηραιότερων τραπεζικών υπαλλήλων, των υπαλλήλων με περισσότερα έτη προϋπηρεσίας και των έγγαμων ή διαζευγμένων ή χήρων αντιστοίχως. Τέλος, δεν εμφανίζεται καμία διαφοροποίηση μεταξύ ανδρών και γυναικών.
The present study investigates the burnout of Greek banking employees. Burnout refers to emotional and interpersonal work-related stress and is distinguished in three dimensions: emotional exhaustion, depersonalization, and personal accomplishment. This investigation was carried out using the Maslach and Jackson (1981) questionnaire. The questionnaires were distributed to banking employees of the city of Thessaloniki and the analysis of the responses was performed using frequency tables, central tendency and variance measures, ANOVA, correlation analysis, and paired sample t tests.
The results of the survey indicated: (a) a moderate to low level of burnout for the banking employees (b) Higher levels of emotional exhaustion and personal accomplishment compared to a lower level of depersonalization (c) Strong positive correlation between the dimensions of emotional exhaustion and depersonalization, but a weak negative correlation between the two above with the dimension of personal accomplishment, (d) in cases that differences are found at the burnout level among the groups formed by the demographic characteristics, it has been consistently found that younger bank employees, employees with fewer years of service and single face more frequently the felling of burnout than older bank employees, those with more years of service or married people. Finally, no differences between men and women were found.
Επαγγελματική εξουθένωση και επαγγελματική ικανοποίηση στον τραπεζικό κλάδο