Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη: Η Περίπτωση των Τεσσάρων, Ελληνικών, Συστημικών Τραπεζών

Corporate Social Responsibility: The Case of the Four Greek Systemic Banks (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Δούκα, Μαριλένα
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 06 Μαίου 2017 [2017-05-06]
  5. Ελληνικά
  6. 114
  7. Συριόπουλος, Θεόδωρος
  8. Σάμιτας, Αριστείδης
  9. ΕΚΕ, συστημική τράπεζα, οικονομική κρίση, κοινωνική συμβολή
  10. 1
  11. 3
  12. 68
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα
  14. Το Χρηματοπιστωτικό Σύστημα, ΕΑΠ, Πάτρα, 2008
    • Σκοπός της παρούσας εργασίας ήταν να εξεταστούν τα προγράμματα εταιρικής κοινωνικής ευθύνης των τεσσάρων, ελληνικών, συστημικών τραπεζών, οι επιπτώσεις των προγραμμάτων στα αποτελέσματα των τραπεζών, οι επιδράσεις της οικονομικής κρίσης σε αυτά καθώς και οι καινοτόμες-πρωτότυπες δράσεις ΕΚΕ. Πραγματοποιήθηκε έρευνα μεταξύ τραπεζικών στελεχών και πελατών των τραπεζών, μέσω της διανομής και συλλογής δύο τύπων ερωτηματολογίων. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν διαφωνία μεταξύ των απόψεων των τραπεζικών στελεχών και των πελατών. Οι πρώτοι περιγράφουν ότι οι δράσεις ΕΚΕ επιδρούν θετικά στα αποτελέσματα της τράπεζας, αυξάνοντας την κερδοφορία και την οικονομική απόδοση, συμβάλλουν στην αύξηση της παραγωγικότητας, καθώς ενισχύουν την απόδοση και την ψυχολογία των εργαζομένων και τέλος βελτιώνουν σημαντικά τη φήμη της τράπεζας, προσελκύοντας περισσότερους πελάτες. Από την άλλη πλευρά οι απαντήσεις της πελατείας υποδεικνύουν ότι οι πελάτες δεν γνωρίζουν ιδιαίτερα την έννοια της ΕΚΕ και είναι ελάχιστα ενημερωμένοι για τα αντίστοιχα προγράμματα της τράπεζάς τους. Επιπλέον, θεωρούν ότι δεν είναι ιδιαίτερα ωφέλιμα και ότι ο βαθμός σπουδαιότητάς τους για την κοινωνία είναι μέτριος. Τέλος εξηγούν ότι δεν ταυτίζονται με την τράπεζα όταν αυτή αναπτύσσει δράσεις ΕΚΕ, ότι ενδιαφέρονται σε πολύ μεγάλο βαθμό, μόνο για την υψηλή ποιότητα των συναλλαγών τους και ότι δεν είναι διατεθειμένοι να αλλάξουν την τράπεζα που συνεργάζονται για μια άλλη που εμφανίζει αυξημένη δράση ΕΚΕ.
    • The primary objective of this thesis was the investigation of the corporate social responsibility programmes of the four, Greek, systemic banks, the impact of the programmes on the banks' performance, the impact of the global economic crisis on them as well as innovative CSR actions. For the purposes of the research, a survey was conducted via the distribution and collection of two types of questionnaires among bank executives and customers of the banks. The results indicated differences between the opinions of the two parties. Bank executives describe that CSR actions have a positive effect on banks' performance, increasing its profitability, they contribute to the increase of productivity, as they strengthen employees' performance and psychological status and finally, they improve noticeably bank's fame, as they attract more customers. On the other hand, customers' answers show that they are not quite aware of the CSR concept and that they are even less informed about the CSR programmes of their bank. In addition, they consider these programmes not to be beneficial and they explain that their contribution to the society is of minor importance. Finally, they report that they do not share their banks' vision, when it applies CSR actions, they are, usually, only interested in the transactions' high quality and that they are not willing to change their bank for another, which is more socially active.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.