"H Ηλεκτρονική Τραπεζική στις τέσσερις Ελληνικές συστημικές τράπεζες: μια εμπειρική εφαρμογή του βαθμού διείσδυσης του e-banking στους πελάτες των τραπεζών."
"E-banking on the four systemic Greek banks: an empirical application on the penetration range of e- banking on the bank clients". (english)
Η παρούσα διπλωματική εργασία επιχειρεί μια παρουσίαση του πεδίου της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής στην Ελλάδα, η οποία έχει αναπτυχθεί ιδιαίτερα τα τελευταία χρόνια στο τραπεζικό τομέα και έχει βοηθήσει στην επικοινωνία των τραπεζών με τους πελάτες τους. Η Ηλεκτρονική Τραπεζική (e-banking) προέκυψε από την αυξανόμενη ανάγκη των τραπεζών για μείωση του χρόνου διενέργειας κάθε είδους συναλλαγής και αποτέλεσε πεδίο για τη δημιουργία εναλλακτικών καναλιών παροχής τραπεζικών υπηρεσιών. Οι ιδιώτες και οι επιχειρήσεις με τη χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών, μέσω της ηλεκτρονικής τραπεζικής, εκτελούν πλέον ένα αρκετά ευρύ φάσμα τραπεζικών συναλλαγών.
Η εργασία αποτελείται από δύο τμήματα. Το πρώτο τμήμα αφορά στη θεωρητική προσέγγιση του θέματος. Αρχικά, επιχειρείται μια καταγραφή της γενικότερης μορφής της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής (e-banking), με επίκεντρο τις διεθνείς πρακτικές που ακολουθούνται, τις υπηρεσίες που αυτή προσφέρει, τις δυνατότητες που παρέχει στους χρήστες, αλλά και τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα που απορρέουν από την εφαρμογή της. Στη συνέχεια γίνεται αναφορά στους τρόπους με τους οποίους επιδιώκεται η προστασία του καταναλωτή και επιτυγχάνεται σε αποτελεσματικό βαθμό η ασφάλεια με την οποία οι πελάτες διεκπεραιώνουν τις τραπεζικές συναλλαγές τους ηλεκτρονικά. Τέλος, επιχειρείται μία απεικόνιση του πεδίου της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής στην Ελλάδα και διερευνάται ο βαθμός με τον οποίο οι Ελληνικές τράπεζες έχουν αναπτύξει μεθόδους και έχουν επενδύσει, προκειμένου να αναπτυχθούν ηλεκτρονικές υπηρεσίες αυτής της μορφής.
Το δεύτερο τμήμα αφορά σε μία προσπάθεια ερευνητικής προσέγγισης του εν λόγω θέματος. Προς το σκοπό αυτό πραγματοποίησα μία έρευνα στην πόλη του Κιλκίς με αντικείμενο του βαθμού διείσδυσης της ηλεκτρονικής τραπεζικής (e-banking) στους πελάτες των τραπεζών στις τέσσερις συστημικές Τράπεζες της Ελλάδος. Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να εξετάσει κατά πόσο οι πελάτες των ελληνικών τραπεζών είναι χρήστες των ηλεκτρονικών υπηρεσιών που προσφέρονται από αυτές, ενώ επιμέρους στόχοι είναι και να αναδείξει τα πλεονεκτήματα της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής (e-banking), να ερευνήσει το βαθμό ικανοποίησης των χρηστών από την εφαρμογή της, και να μελετήσει το αίσθημα ασφάλειας ή ανασφάλειας που νιώθουν οι χρήστες. Για τις ανάγκες της έρευνας συντάχθηκαν 310 ερωτηματολόγια κλειστού τύπου. Τα ερωτηματολόγια θα αποτελούνται από 24 ερωτήσεις. Η εργασία κλείνει με τα συμπεράσματα που προκύπτουν.
The current dissertation attempts a presentation of the field of Electronic Banking in Greece, which for the past years has met a perpetual development in the banking sector and has helped the communication between the banks and its clients. E-banking was a result of the banks' growing need to reduce the time spent in any kind of transaction and inspired the generation of alternative provision channels for the services of the bank. People and enterprises perform a rather wide spectrum of the transactions using computers for e- banking.
The dissertation comprises two parts. The first part is a theoretical approach of the subject. Initially, the general form of e-banking will be described focusing on the national practices followed, the offered services, the potentials provided to the users and the advantages and disadvantages its application ploys. A reference to the effective consumer’s protection and the safety provided to the clients when performing the transactions electronically, later takes place. Finally, a depiction of e-banking in Greece and the extent to which the Greek banks have developed or have invested in developing similar electronic services is investigated.
The second part deals with a research approach of the subject. Therefore, I conducted a research on the penetration range of e-banking to the clients of the four systemic banks of Greece in the town of Kilkis. The purpose of the current research is to examine to what extend the clients of the Greek banks use the electronic services provided, while the secondary objectives are to indicate the advantages and the clients’ satisfaction of e-banking and to investigate the feelings of either security or insecurity the clients’ experience. 310 closed-type questionnaires were drafted for the needs of the research. The questionnaires consist of 24 questions. Finally, the dissertation concludes with the deductions inferred.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Main Files
"H Ηλεκτρονική Τραπεζική στις τέσσερις Ελληνικές συστημικές τράπεζες: μια εμπειρική εφαρμογή του βαθμού διείσδυσης του e-banking στους πελάτες των τραπεζών." - Identifier: 149613
Internal display of the 149613 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
