Η ηλεκτρονική τραπεζική, αποτελεί τα τελευταία χρόνια έναν ολοένα και αυξανόμενα χρησιμοποιούμενο τρόπο εξυπηρέτησης των πελατών των τραπεζών για τη διεκπεραίωση των τραπεζικών τους συναλλαγών. Πέραν αυτού, η παροχή τραπεζικών υπηρεσιών μέσω ηλεκτρονικής τραπεζικής αποτελεί πλέον παγκόσμια, έναν βασικό παράγοντα ανταγωνιστικότητας για μια τράπεζα. Μέσω της συγκεκριμένης εξέλιξης στην εξυπηρέτηση πελατών των τραπεζών, τόσο οι ίδιες οι τράπεζες όσο και οι πελάτες τους επωφελήθηκαν τόσο από την μείωση του λειτουργικού κόστους, αλλά και από την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών αντίστοιχα.
Στην παρούσα εργασία, αναλύονται δύο βασικά θεωρητικά μοντέλα (Μοντέλο διάχυσης της καινοτομίας και Μοντέλο Αποδοχής της Τεχνολογίας) μέσω των οποίων επιδιώκεται η διερεύνηση των παραγόντων που σχετίζονται με την υιοθέτηση της τεχνολογίας. Κατόπιν, παρουσιάζονται και αναλύονται παράγοντες οι οποίοι σύμφωνα με την υπάρχουσα βιβλιογραφία επηρεάζουν την υιοθέτηση της τεχνολογίας και της ηλεκτρονικής τραπεζικής εν γένει. Δεδομένων και των πρόσφατων εξελίξεων της πανδημίας του COVID-19, συμπεριλήφθηκε και ο συγκεκριμένος παράγοντας, σε εκείνους που επηρεάζουν την υιοθέτηση της ηλεκτρονικής τραπεζικής.
Στο πλαίσιο της παρούσα εργασίας, διενεργήθηκε επιπροσθέτως ποσοτική έρευνα με χρήση ερωτηματολογίου και δείγμα 428 ατόμων, πελατών των ελληνικών τραπεζών, προκειμένου να διερευνηθεί η διαμόρφωση της χρήσης της ηλεκτρονικής τραπεζικής από τους πελάτες των ελληνικών τραπεζών. Προκειμένου να απαντηθεί το βασικό ερευνητικό ερώτημα που τέθηκε, διενεργήθηκε περιγραφική και επαγωγική στατιστική ανάλυση βάσει συγκεκριμένων ερευνητικών υποθέσεων που στηρίζονται κυρίως στην υπάρχουσα βιβλιογραφία, αλλά και σε περαιτέρω παράγοντες που κρίθηκε ενδιαφέρον να εξεταστούν.
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της παρούσας έρευνας, η ηλεκτρονική τραπεζική είναι πλέον διαδεδομένη στους πελάτες των ελληνικών τραπεζών, όπου φαίνεται να έχουν αντιληφθεί τα πλεονεκτήματα της ηλεκτρονικής τραπεζικής ενώ δεν διαπιστώνονται σοβαρές επιφυλάξεις για τη χρήση της, εκτός ίσως από τα ζητήματα ασφάλειας. Αναφορικά με τους παράγοντες που αναδεικνύει η παρούσα εργασία ότι επιδρούν στην χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής, σε αυτούς συγκαταλέγονται το επίπεδο εκπαίδευσης, το μηνιαίο καθαρό οικογενειακό εισόδημα, η αντιληπτή ευκολία χρήσης της ηλεκτρονικής τραπεζικής, η εμπιστοσύνη απέναντι στην ηλεκτρονική τραπεζική, η ενημέρωση για τις δυνατότητες και τα οφέλη της ηλεκτρονικής τραπεζικής, οι λόγοι υγείας, η αντιληπτή δυσκολία χρήσης και κατανόησης της ηλεκτρονικής τραπεζικής
Λέξεις κλειδιά: Ηλεκτρονική τραπεζική, παράγοντες, Μοντέλο διάχυσης καινοτομίας, Μοντέλο αποδοχής τεχνολογίας, έρευνα, παλινδρόμηση, διαμεσολάβηση, ρύθμιση
Over the last few years, e-banking is vastly becoming a regular way of banking customer service for the processing of banking transactions. Moreover, the ‘offering’ of banking services through e-banking is now a key competitive factor for any bank worldwide. Through the aforementioned evolution in bank customer services, the banks and their customers have both benefited from the reduction of operating costs and the improvement of the services provided respectively.
Two basic theoretical models are analyzed in this dissertation (Diffusion Innovation Model and Technology Acceptance Model), through which the factors related to the adoption of technology are explored. As a next step, factors which influence the adoption of technology and e-banking in general are presented and analyzed based on the existing bibliography. Given the recent developments in the COVID-19 pandemic, this factor has also been envisaged in relation to the adoption of e-banking.
In the context of the present dissertation, an additional quantitative survey was conducted using a questionnaire and a sample of 428 people (customers of Greek banks) in order to investigate the volume of use of the electronic banking by them. In order to answer the main question asked, a descriptive and inductive statistical analysis was performed based on specific research hypotheses. This was conducted on the existing literature but also on additional factors that were deemed interesting to examine.
The present research explains how e-banking is now widespread among the customers of Greek banks, who seem to have realized the advantages of e-banking. Additionally, there appear to be no serious reservations about its use except perhaps for security issues. Factors that have been embedded in the current dissertation which effect the use of e-banking, include the level of education, the family income, the ease of use, the trust, the information about the benefits of e-banking, health reasons.
Keywords: E-banking, factors, Diffusion Innovation Model, Technology Acceptance Model, research, regression, mediation, moderation
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Περιγραφή: 130188 TZIFA EVANGELIA.pdf (pdf) Book Reader