Οι ψηφιακές αλλαγές στη λειτουργία των Ελληνικών Τραπεζών : Οι απόψεις των τραπεζικών υπαλλήλων

Digital Changes in Greek Banks' function : the Bank employees' attitudes (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Μπαλατσούκα, Ειρήνη Αλεξάνδρα
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 12 Μαίου 2019 [2019-05-12]
  5. Ελληνικά
  6. 113
  7. Σάμιτας, Αριστείδης
  8. Σάμιτας, Αριστείδης | Ασημακόπουλος, Ιωάννης
  9. ψηφιακή τραπεζική | digital banking
  10. 2
  11. 20
  12. 59
  13. Περιέχει : πίνακες 17, διαγράμματα 17 , εικόνες 9
    • Η έννοια "ψηφιακός" ή digital, όπως έχει διεθνώς επικρατήσει, αποτελεί σταθμό στον τραπεζικό τομέα με τις τράπεζες σε όλο τον κόσμο να στρέφονται στην ψηφιοποίηση, πραγματοποιώντας τεράστιες επενδύσεις σε ψηφιακές πρωτοβουλίες προκειμένου να διατηρήσουν το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα. Η ψηφιακή τραπεζική περιλαμβάνει την αυτοματοποίηση κάθε βήματος των διαδικασιών της σχέσης τράπεζας-πελάτη από την κεντρική διοίκηση μέχρι την πρώτη γραμμή και όλες τις ενδιάμεσες φάσεις. Όσον αφορά στην Ελλάδα τη τελευταία δεκαετία το τραπεζικό σύστημα βρίσκεται αντιμέτωπο με ζητήματα κεφαλαιακής επάρκειας, stress test και καθυστερημένων δανείων ενώ παράλληλα έχει υποστεί ραγδαίες μεταβολές τόσο στο θεσμικό όσο και στο λειτουργικό πλαίσιο. Την ίδια στιγμή οι προαναφερόμενες προκλήσεις σε διεθνές επίπεδο δημιουργούν μεγαλύτερες πιέσεις στις ελληνικές τράπεζες οι οποίες φαίνεται να ακολουθούν την παγκόσμια αναδυόμενη ψηφιακή τάση, με την πιο πρόσφατη καινοτομία αυτή του e-branching (ηλεκτρονικό κατάστημα) και mobile banking. Το ερώτημα που αυτομάτως τίθεται είναι κατά πόσον τα τραπεζικά στελέχη είναι έτοιμα να δεχτούν τη νέα ψηφιακή εποχή, και τις αλλαγές που αυτή επιφέρει, πόσο ικανοποιημένοι είναι και ποια είναι η πρόθεση χρήσης των νέων τεχνολογιών. Η παρούσα μελέτη εφάρμοσε το μοντέλο Τεχνολογικής Αποδοχής του Davis, σε μία διευρυμένη μορφή με την προσθήκη επιπλέον των διαστάσεων της αντιλαμβανόμενης χρησιμότητας και ευκολίας χρήσης άλλων τριών και συγκεκριμένα της ασφάλειας, εξατομίκευσης και επίδρασης στην απασχόληση και το ανθρώπινο δυναμικό. Η έρευνα έδειξε ότι οι διαστάσεις της αντιλαμβανόμενης χρησιμότητας, ευκολίας χρήσης, εξατομίκευσης και ασφάλειας επηρεάζουν θετικά τους τραπεζικούς υπαλλήλους ως προς την ικανοποίηση και την πρόθεση χρήσης. Αντίθετα, δεν διαπιστώθηκε επιρροή της αντιλαμβανόμενης επίδρασης στην απασχόληση και το ανθρώπινο δυναμικό στην ικανοποίηση και πρόθεση χρήσης, γεγονός που επιβεβαιώνει την ευελιξία των τραπεζικών να αντιμετωπίζουν και να διαχειρίζονται τις όποιες δυσκολίες και αλλαγές επιφέρουν οι διάφορες καταστάσεις.
    • The use of digital technology in the banking sector has seen a phenomenal growth worldwide. Digital banking involves automating each step of the bank-to-customer relationship processes from the central administration to the front line and all the intermediated phases. Regarding Greece, over the last decade, the banking system is faced with capital restrictions, stress tests and red loans, while radical changes happened in both institutional and operational terms. At the same time, the aforementioned challenges put more pressure on Greek banks, which seem to follow the global emerging digital trend, with the latest innovation that of e-branching and mobile banking. Thus, the question that arises is whether bank employees are ready to accept the new digital age and the changes it brings , how satisfied they are and what is the intention to use the new technologies. The study applied the Technological Acceptance Model (TAM) of Davis, in an expanding form, adding except the dimensions of Perceived Utility and Perceived Ease Of Use three more namely perceived security, perceived personalization, and perceived impact on employment and human resources. Overall, the findings suggest that extended TAM variables positively influence the intention and usage behavior through Perceived Utility, Perceived Ease Of Use, and perceived security, while perceived personalization although it drives to employees' satisfaction, does is not significantly influence intention for usage. Surprisingly, perceived impact on employment and human resources does not significantly influence satisfaction or intention for usage as expected , a finding that suggests that bank employees seem to remain flexible and ready to manage the consequences that digital banking would gradually bring.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.