Η παρούσα διπλωματική εργασία επιχειρεί να διερευνήσει τις εκπαιδευτικές ανάγκες μιας ειδικής ομάδας εκπαιδευτών ενηλίκων που αναλαμβάνουν τις εκπαιδεύσεις των τραπεζικών υπαλλήλων σε ασφαλιστικά θέματα, με στόχο την ανάπτυξη και εξυπηρέτηση των εργασιών Bancassurance. Τόσο η εκπαίδευση των ενηλίκων όσο και οι τραπεζοασφαλιστικές (Bancassurance) εργασίες, βρίσκονται τα τελευταία χρόνια στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος, όσον αφορά τους ρυθμούς ανάπτυξής τους και τις προσαρμογές, τις οποίες υφίστανται, λόγω της εισαγωγής μιας σειράς νέων νομικών και κανονιστικών απαιτήσεων.
Στο θεωρητικό μέρος της παρούσας εργασίας επιχειρείται η καταγραφή των στοιχείων που συνθέτουν τις απαιτήσεις από το ρόλο των συγκεκριμένων εκπαιδευτών. Για το σκοπό αυτό γίνεται αναφορά τόσο στο πλαίσιο λειτουργίας των τραπεζοασφαλιστικών εργασιών και στο οικονομικό τους ενδιαφέρον για το τραπεζικό περιβάλλον, όσο και στις αρχές και πρακτικές της εκπαίδευσης ενηλίκων.
Για το ερευνητικό μέρος αξιοποιούνται συμπεράσματα προηγούμενων ερευνών με στόχο τη δημιουργία κατάλληλου ερευνητικού εργαλείου για την ανίχνευση τόσο των συνειδητών όσο και των άρρητων εκπαιδευτικών αναγκών των συμμετεχόντων στην έρευνα. Η έρευνα διενεργήθηκε το Μάρτιο του 2018, μέσω πρωτότυπου ερωτηματολογίου, σε εκπαιδευτές με σχετική με την έρευνα εμπειρία εκπαίδευσης. Τα αποτελέσματα ανέδειξαν τόσο το ενδιαφέρον των συγκεκριμένων επαγγελματιών για συνεχή επιμόρφωση και βελτίωση του έργου τους, όσο και άρρητες εκπαιδευτικές ανάγκες, που συνάδουν με προηγούμενες έρευνες στον τομέα της εκπαίδευσης ενηλίκων.
Με δεδομένο το ενδιαφέρον για διεύρυνση των εργασιών Bancassurance και αύξηση των σχετικών εσόδων για τα τραπεζικά ιδρύματα και συνεπώς την ανάγκη συνεχώς περισσότερων εκπαιδεύσεων, διατυπώνεται στο τέλος μία σειρά επισημάνσεων, προτάσεων και ανοιχτών θεμάτων για συνέχιση της ερευνητικής εργασίας.
The present thesis attempts to identify the educational needs of a special group of adult educators, who undertakes the bank employees training on insurance issues, with the aim of developing and servicing the Bancassurance business. In recent years both the adult education and the Bancassurance business have been at the forefront of interest in terms of growth and significant changes, as a result of the introduction of a series of new legal and regulatory requirements
The theoretical part of the thesis attempts to identify the elements that form the requirements of the role of the specific trainers. For this purpose, a reference is made both to the “modus operandi” of the bancassurance business and their financial interest in the banking environment and to the principles and practices of adult education.
For the research, findings from previous research works were used to create an appropriate research tool to detect both the conscious and unconscious educational needs of the participants. The survey was conducted in March 2018. Educators with research-related training experience were surveyed using an original questionnaire. The results have highlighted both the interest of these professionals in continuous training and improvement of their work, as well as unconscious educational needs that are consistent with previous surveys in the field of adult education.
Given the interest in expanding Bancassurance business and increasing their revenues for banking institutions and thus the need for more training, the paper is completed with a series of highlights, suggestions and open topics for the continuation of relevant research work.
ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΩΝ BANCASSURANCE ΣΤΟΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΧΩΡΟ