Στην παρούσα διπλωματική εργασία παρουσιάζονται βασικά στοιχεία για την ιστορική εξέλιξη της ηλεκτρονικής τραπεζικής, τους τύπους ηλεκτρονικής τραπεζικής καθώς και την ασφάλεια των συναλλαγών και την εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση των καταναλωτών απέναντι στις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής. Επιπλέον, καταγράφονται τα βασικά μειονεκτήματα και πλεονεκτήματα από την χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής και δίνεται έμφαση στην μείωση των φυσικών υποκαταστημάτων των τραπεζών και την μείωση του εργατικού δυναμικού λόγω της ταχείς αύξησης της χρήσης υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής. Τέλος, στο ερευνητικό κομμάτι της διπλωματικής διερευνήθηκε η σχέση μεταξύ της ποιότητας των υπηρεσιών, της ικανοποίησης των πελατών, της εμπιστοσύνης των πελατών και της πίστης τους στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες τραπεζικής στην Ελλάδα. Από τα αποτελέσματα διαπιστώθηκε ότι η εμπιστοσύνη και η ικανοποίηση ερμηνεύουν ένα μεγάλο ποσοστό της αφοσίωσης που εκφράζουν οι καταναλωτές στις υπηρεσίες ηλεκτρονικές τραπεζικής. Επιπλέον, παρατηρήθηκε ότι η ποιότητα των υπηρεσιών και η εμπιστοσύνη ερμηνεύουν ένα μεγάλο ποσοστό της ικανοποίησης που εκφράζουν οι καταναλωτές στις υπηρεσίες ηλεκτρονικές τραπεζικής.
This diploma thesis presents key facts about the historical evolution of e-banking, the types of e-banking as well as the security of transactions and the trust and satisfaction of consumers towards e-banking services. In addition, the main disadvantages and advantages of the use of electronic banking are highlighted and emphasis is placed on the reduction of the bank's physical branches and the reduction of the workforce due to the rapid increase in the use of electronic banking services. Finally, the research section investigated the relationship between service quality, customer satisfaction, customer confidence and trust in online banking services in Greece. The results found that trust and satisfaction interpreted a large percentage of consumer engagement in electronic banking services. In addition, it was noted that service quality and trust interpreted a large percentage of consumer satisfaction in electronic banking services
