Ανασχεδιασμός και αναδιάταξη του προσωπικού των τραπεζικών ιδρυμάτων ως αποτέλεσμα των νέων μέσων ηλεκτρονικής τραπεζικής και της ψηφιακής ολοκλήρωσης των τραπεζών

Redesign and reorganization of the staff of the banking institutions as a result of the new means of electronic banking and the digital integration of the banking sector. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΛΑΜΠΡΑΚΑΚΗΣ, ΛΕΩΝΙΔΑΣ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 25 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 94
  7. ΜΑΣΤΡΟΓΙΑΝΝΗΣ, ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ
  8. ΚΟΥΤΟΥΠΗΣ, ΑΝΔΡΕΑΣ
  9. Aυτοματοποίηση τραπεζικών εργασιών | Eργασιακή ανασφάλεια | Περικοπές προσωπικού | Ηλεκτρονική τραπεζική | Ψηφιακές υπηρεσίες
  10. 3
  11. 10
  12. 21
  13. _
    • Η ηλεκτρονική τραπεζική, έφερε επανάσταση στον τραπεζικό κλάδο στον βαθμό που σημαντικό μέρος των συναλλαγών πραγματοποιείται ηλεκτρονικώς. Η εξέλιξη αυτή αύξησε τον ανταγωνισμό μεταξύ των τραπεζών οι οποίες προσπαθούν να προσφέρουν όσο το δυνατόν γίνεται ποιο ποιοτικές ψηφιακές υπηρεσίες έτσι ώστε να μεγιστοποιηθεί η ικανοποίηση των πελατών. Η εμφάνιση των νέων υπηρεσιών άλλαξε και τα δεδομένα στον τραπεζικό εργασιακό χώρο αφού πολλές τραπεζικές εργασίες αυτοματοποιήθηκαν, κάποιες θέσεις καταργήθηκαν, οι απαιτήσεις για εξοικείωση με τις νέες τεχνολογίες είναι μεγαλύτερες, οι υπάλληλοι αλληλεπιδρούν λιγότερο με τους πελάτες ενώ αυξήθηκε και η εργασιακή ανασφάλεια. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να διερευνήσουμε τις απόψεις των εργαζομένων όσον αφορά την επίπτωση των ψηφιακών υπηρεσιών στην εργασιακή τους καθημερινότητα αλλά και τις απόψεις τους για την φύση των υπηρεσιών. Βάση των αποτελεσμάτων της έρευνας τα κίνητρά τους δεν έχουν ενισχυθεί, θεωρούν ότι η θέση τους είναι πλέον ποιο επισφαλής ενώ το εργασιακό άγχος δεν έχει μειωθεί σημαντικά. Επιχειρώντας επίσης να δούμε πως τα δημογραφικά χαρακτηριστικά της προϋπηρεσίας και μορφωτικού επιπέδου επιδρούν στην θέση εργασίας, διαπιστώνουμε ότι η επίδραση δεν είναι στατιστικά σημαντική.
    • The digital banking services have hanged the bank landscape since a big part of the transactions is carried out electronically. Competition amongst banks has intensified since banks attempt to maximize customer satisfaction by offering digital services of high quality. With the introduction of the examining services, the working environment in banks has significantly changed, since now employees have to be better familiarized with new technologies, many duties have been automated, several positions have been abolished, employees interact less with customers while job insecurity has increased. The purpose of this assignment is to derive the employees’ opinions regarding the impact of e banking on the working environment. Based on the relative answers, working stress has not been significantly reduced , motives have not changed while employees believe that the new developments will cause the banking personnel to shrink. Additionally, demographic variables such a education and working experience do not affect the position employees get.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές