Η διείσδυση της τεχνολογίας, σχεδόν σε όλους τους παραγωγικούς τομείς, με την ταυτόχρονη εξάπλωση του internet, είχε ως αποτέλεσμα όλοι οι παραγωγικοί φορείς μίας οικονομίας να επεκτείνουν τις δραστηριότητες τους μέσω του νέου καναλιού, το internet, για να μπορέσουν να προσελκύσουν όσο το δυνατόν περισσότερους πελάτες, αλλά και για να ακολουθήσουν τις εξελίξεις όσο και τους ανταγωνιστές τους. Από αυτήν την εξέλιση δεν θα μπορούσε να λείπει φυσικά ο κλάδος των ασφαλιστικών επιχειρήσεων, αλλά και όλων των εμπλεκομένων προσώπων που αχολούνταν με την ασφαλιστική βιομηχανία. Ο κλάδος της ασφαλιστικής βιομηχανίας, έχει την ιδιαιτερότητα ότι η προώθηση και η διάθεση των ασφαλιστηρίων συμβολαίων, γινόνταν αποκλειστικά από τα διαμεσολαβούντα πρόσωπα όπως αυτά είχαν οριστεί από τον Ν1569/1985. Ξαφνικά ο καταναλωτής έρχεται αντιμέτωπος με την νέα πραγματικότητα, να έχει την δυνατότητα να αγοράσει το ασφαλιστήριο συμβολαιό του μέσω νέων καναλιών διανομής και όχι από τον ασφαλιστή του.
Η παρούσα διπλωματική, θα εξετάσει πως οι καταναλωτές αντέδρασαν στα νέα αυτά κανάλια διανομής ασφαλιστικών προϊόντων. Επίσης αν ακολούθησαν όλα τα διαμεσολαβούντα πρόσωπα αυτό τον νέο τρόπο προώθησης ή παρέμειναν στον παραδοσιακό τρόπο προσέλκυσης πελατών. Τι άλλαξε στην ασφαλιστική αγορά, τι νέο δημιουργήθηκε, ποιο είναι το μερίδιο αγοράς που τα νέα αυτά κανάλια διανομής κέρδισαν.
Η μελέτη θα αντλήσει τις πληροφορίες από δημοσιευμένες οικονομικές καταστάσεις ασφαλιστικών επιχειρήσεων, από έρευνα εξιδικευμένων ερωτηματολογίων όπου θα απευθυνθούν σε στελέχη ασφαλιστικών εταιρίων,σε διαμεσολαβούντες, αλλά και σε καταναλωτές. Επίσης πηγές για την συγγραφή θα αντληθούν από την Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος (ΕΑΕΕ), τον ΕΙΑΣ (Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών) και από επιστημονικά άρθρα.
Η μελέτη θα αναλύσει την παρούσα κατάσταση της ασφαλιστικής αγοράς με βάση και την κοινότικη οδηγία του SolvencyIIκαι την εναρμόνιση των ασφαλιστικών επιχειρήσεων σ’αυτήν, πως επηρεάστηκεη ασφαλιστική αγορά από την κρίση, ποια είναι τα διαμεσολαβούντα πρόσωπα και ποιοςο ρόλοςτους, ποια τα νέα κανάλια διανομής των ασφαλιστικών προϊόντων καθώς και τα αποτελέσματα της έρευνας που πραγματοποιήθηκε μέσω των ερωτηματολογίων και τα συμπεράσματα που βγαίνουν.
Λέξεις Κλειδιά: Ασφαλιστικός κλάδος, ιδιωτική ασφάλιση, online ασφάλιση, direct ασφάλιση
Abstract
The ubiquity of technology in almost every production sector with the simultaneous internet expansion led all economic production media to expand their activities through a new channel, namely the internet, in order to attract as many clients/customers as possible but at the same time to keep up with the current developments and their competitors as well.The insurance sector and everyone involved in it could no be left out as a result of the above developments.
There used to be a distinct feature regarding the insurance sector with reference to the promotion and offer of insurance policies which, until now, were offered by special mediators-insurance brokers according to predetermined legislation N1569/1985.The prospective consumer-client is now facing an unprecedented challenge.They have the opportunity to buy a new insurance policy using different provision channels, the internet that is, leaving aside the insurance broker of the past.
This dissertation aspires to examine the reaction of consumers to these new channels offering insurance policies.Did insurance brokers adapt to and follow these new ways or stay attached to their old traditional ways of attracting clients?What are the changes in the new insurance market?Are there any new products?What market share did all these new products gain, if any?
This study will find out information coming from published economic tables of insurance companies and a survey based on the use of specialised questionnaires filled out by insurance executives, brokers and clients.Other sources used will be coming from the Association of Insurance Companies in Greece and a series of scientific articles referring to this specific issue.
It will also try to analyse the current situation of the insurance market based on the European directive of Solvency II and the harmonisation of the insurance market to it.It will assess and evaluate the impact of the economic crisis on the insurance market, who the mediating individuals are and what their role is regarding the new channels offering insurance policies.Last but not least, it will show the results and inferences resulting from the survey of the aforementioned questionnaires.
Key words : Insurance, private insurance, online insurance, direct insurance
ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΑ ΔΙΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ.ON-LINE ΚΑΙ DIRECT ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΑ ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΑ ΔΙΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ